强需求使“好大夫”转向移动如顺水行舟
“好大夫”创始人兼CEO王航
“好大夫”堪称医疗领域的大众点评网，其创始人王航认为，它致力于打造“中国最专业的院外医疗服务平台”。
对于患者，疾病从发生到治愈，整个过程大部分时间他都是待在医院之外的，而院前和院后服务在中国市场基本上还属于一片空白——就医前，没人告诉你该选哪家医院、什么大夫；出院后，也没人关心你的治愈情况。
“好大夫”围绕两块空缺，为患者提供诊前筛选大夫、预约挂号的服务，为医生提供病人康复状况追踪的服务，完善疗程，提升疗效。
学医出身的王航曾跟周鸿祎一起创办3721，在被雅虎收购后又参与筹建奇虎。2006 年辞职做“好大夫”，启动资金20 万元。
最初，他同两个联合创始人每天跑各大医院，记下医生的个人信息和出诊信息发布到网站上，过程并不顺利：“那时我去医院，想着该怎么介绍自己，便拿出一张雅虎时期的名片，结果人家根本不搭理。”
但坚持“扫院”（跑遍了北京所有的三甲医院和知名医院）使“好大夫”建立起一个全面、及时和准确的门诊数据库，对苦于挂号久矣的北京人而言可谓云霓之于大旱。从此，只要在“好大夫”的平台上预约成功，便能凭借短信到医生处领取“加号”。而“大多数有名望的医生也有工作和科研任务，需要‘好大夫’为其带来合适的患者。” 王航说。
新浪、搜狐等门户网站的合作纷至沓来，大大提高了“好大夫”的知名度。由于数据实时更新，地推部门也积攒了足以形成壁垒的经验，王航丝毫不担心系统被人盗用。
2007 年，“好大夫”获得雷军和联创策源300 万元的投资。打动雷军的是一个细节——当他问王航同患者是否有过交流时，得到的回答是：网站前500 个对医生的评论都是“现场采访”得来的。迄今为止，“好大夫”已积累了近4000 家医院、30 万名医生的数据，仅在协和医院就同600多个医生建立了合作关系。
然而，发力移动端之初，“好大夫”也曾走过弯路。Native App 上线后，千方百计，下载量和使用量都难尽人意，反复讨论后恍然大悟：“好大夫”是低频强需求的应用，对普通人来说，一日三餐必不可少，一年生上三次大病却比较罕见。有鉴于此，王航把目光转向移动搜索平台，开发了Web App，接入百度轻应用，覆盖海量的低频长尾需求，无须下载，门槛极低，短短几个月便让来自移动端的使用量增加了5 到10 倍。
目前，“好大夫”的内部管理已从IT 驱动型转向内容驱动型，绝大多数员工有医学背景甚至医疗资质，并由此构建了强大的分诊平台，根据用户列举的病症做初步分析，再将问题移交给相关领域的专家。
相比于良好的用户体验，“好大夫”的营利模式并不清晰，唯一可见的收入是同医生分成的“电话咨询”服务（每次150 到500 元，医生专门腾出20 分钟，先读患者病历），但增长极为缓慢，以至于联创策源的合伙人一见到王航就开玩笑说他是“忍者神龟”。
然而，让王航记忆犹新的是10 年前的痛苦经历。彼时，孩子呱呱坠地，小病不断。在家乡郑州，熟人的电话能挂到专家号，在北京却不得不起个大早排队挂号。好不容易熬到放号，却被告知医生今天停诊。
为什么医院不能把基本的出诊信息放到一个公开的平台上？这是王航的创业动机，也是他始终不渝的初心。
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