互联网家居:革命风暴来袭
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互联网家居:革命风暴来袭

规模上万亿的家居市场服务深受诟病,传统企业的颠 覆者们已处在爆发边缘。

谈到互联网对传统行业的改造,O2O适用于旅游、餐饮等服务业,但具体到有形的商品买卖时,更多的是由B2B或B2C来解决。家居是一个商品(建材家具)和服务(装修施工)并重的行业,因此互联网对其改造既是一个电商化的过程,又是打造O2O闭环的过程。

在过去二十年里,家居业的供应链一成不变地遵循着“厂商—经销商—家居卖场—消费者”的路径。每个环节都有一次商品加价和物流成本叠加的过程,这使得商品销售的整体成本偏高。以往,家居行业利润率较高,这种销售方式的弊端还不明显,但在经济增长趋于平缓、行业竞争日益加剧、平均利润下滑的当下,问题就比较严重了,近两年的家居卖场大规模关闭就是例证。)TT7Z%1J_F5GMBQ__76IF@9

再看装修业。传统装修流程烦琐,价格透明度低,服务质量难以保证。同样的地砖,价格相差三四倍,装修预算屡屡超支,装修公司和工长互相扯皮,这都是消费者经常遇到的情况。家居装修还停留在依赖小区广告、熟人口碑效应的阶段。

换作其他商品,电商无疑是最好的转移渠道,高效、低成本的模式已经成功改造了多数标准化产品。然而,由于家居建材是非标产品,重体验,测量、安装、退换货和维修的场景也需要在线下完成,所以整体的互联网化和电子商务化并不理想。有数据显示,家居建材电子商务销售额占总销售额的比例仅为2.9%,明显低于社会消费品10.48%的占比。

其实,上述电商化的尝试多数由传统家居企业发起,虽有变革的心思,但远远不能颠覆现有的体系。第一,这个行业痼疾太深,向线上走的过程中总要触及各方利益。比如,线上低价打破了原有的价格体系、去中介化遭遇经销商“围剿”等。船大掉头难,不少传统家居的网上商城沦为摆设。第二,仅开拓一个线上渠道是不够的。通常来说,线上的销售是面向全国的,但体验和服务是本地化的,打通线上线下,在本地开设服务网点和体验馆成为必要的一步棋。

从目前的格局看,真正有潜力颠覆家居建材行业的往往是那些根植于互联网的企业。这些企业的创始人通常是外行,没有从事家居建材的经验。他们或是以一己之力联合线下的供应商和设计师,构建“低价格、高服务质量”的生态;或是长驱直入供应链的上游,只为打造一件称心的家具。

从资本的风向看,10月份国外有两家互联网家居企业备受瞩目。10月初,家居装修网站Houzz证实募得1.65亿美元D轮融资,估值超过23亿美元。同期,在线家具和家居用品零售商Wayfair正式登陆纽交所。

这两家企业何以得到资本的青睐?

Houzz创建于2009年,仅用了五年时间,就跻身美国最优秀的200个网站之列。Houzz从装修图集起步,现在已成为一个可连接房主、室内设计师、装修施工方的社区平台。其每月吸引超过2500万的访客,网站流量比Gap、史泰博等零售巨头还高。现阶段,Houzz开始将流量变现,进军电商市场,为数千家网络零售商提供浴缸、洗手台以及墙纸等家装用品的销售服务,收取每笔交易金额的15%作为佣金。

Wayfair是美国最大的家具电商购物平台,旗下拥有闪购网站Joss&Main、现代家居工作室DwellSTudio和BirchLane。截至2013年底,Wayfair活跃用户数约为210万,并与7000多家供应商结成了合作关系,提供700多万款产品。虽然Wayfair是一家电商公司,但多数的访客并不购买任何东西,他们在商店购买沙发等高价物品之前,需要上网进行研究和对比。对此,Wayfair决定,为顾客指明附近的家居装饰用品实体店,然后向当地的实体店收取推荐费用。Wayfair业务拓展副总裁迈克·奥汉仑表示:“我们非常清楚供应商和Wayfair之间的渠道冲突,如果我们可以将它们纳入生态系统,把客流量引向本地实体店,这对于我们和供应商的关系而言也是一件好事。”

而国内的互联网家居企业,或多或少有着国外同行的影子。更重要的是,它们对商业模式进行了本土化的创新,使之更符合中国人的消费习惯。比如,新窝网曾以Houzz对标,最早通过图片社区来汇集流量,后来也开辟了网上商城。不同的是,新窝网针对中国年轻人装修“很差钱”的特点,开发了一系列的理财产品。

同时,这些企业的创始人切入家居行业之初,往往是为了解决自己的问题,从而发现自己的问题就是大部分用户的痛点。例如“我要装修网”的创始人尚海洋,他在装修自家房子时备受报价不透明、服务没保证等诸多问题的困扰,从而决定与供应商深度合作,提供从收房到验房、选购建材、装修、售后服务等闭环式一体化服务。

无独有偶,Houzz的第一个客户也是创始人自己。当时她想要为自己的住宅改造寻找灵感。Houzz的投资人——红杉资本合伙人林君睿(AlfredLin)说:“我们喜欢那些为了解决自己生活当中的问题而创办公司的创始人,哪怕他们并不是该领域的专家,他们以业内人士永远不会采取的方式来剖析问题。”

最后,这些有潜力的互联网家居企业无一例外符合重度垂直的标准,从一个细分领域切入,去干其他人不愿做的脏活、苦活,最终建立起自己的行业门槛。如丽维家只做最好的板式家具,介入到供应链的每一个环节;漫生活只卖兼具功能性和实用性的家居用品,并在线下开设大量体验门店。这些企业用互联网和IT系统来改造传统业务,都显示出了巨大的爆发性和成长性。

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