医药电商发展僵局,O2O是破解的良方吗?
刘旷 刘旷

医药电商发展僵局,O2O是破解的良方吗?

药品的特殊性和电商的“最后一公里”问题都限制着国内医药电商的发展,现在,它们纷纷把未来希望放在了O2O模式身上。然而,两大O2O模式还都面临着不同的优势和短板,以及各路竞争对手虎视眈眈,未来真的是蓝海吗?

国内的医药电商已经发展多年,但是至今却仍然只是不温不火的状态。究其原因,我认为不外乎以下五点:

1、阻碍医药电商发展的最大因素是药品的特殊性,很多消费者不敢随便在网上购买药品,担心买到假药会得不偿失。而且不管何时,医生给出的建议都是要求在医师的指导下用药。药品不同于衣服、手机等其他商品,普通的消费类药品还好说一点,处方药大家是坚决不能随便在网上购买的。

2、从及时性的角度来说,大多数人往往都是在生病的时候才会想要去买药。如果去医药电商平台买药,时间上是否来得及?快递几天能到货?这是一个非常现实的问题。所以很多时候,人们往往都会选择到附近的药店或者诊所、医院去购买药品,而且到线下购买还能得到医师的指导。

3、从医药的消费群体来说,有相当大一部分消费者都是中老年用户,这类人群对于互联网和移动互联网本来就不是非常精通,更谈不上直接通过电商渠道来购买药品了。而且很多老年人一旦在某一个药店购买的药品比较适合自己,他就会长期到该药店去购买药品,忠诚度非常之高。

4、从政策的角度上来说,国家对于医药电商平台的监管十分严格,想要拿到医药电商的几大资格证书并没有那么轻松。一般的小公司是不具备这个实力的,即便是拿到该证书的天猫、京东等商城,在售药时也是小心翼翼。

5、还有一个非常现实的问题,就是医保问题。尽管医院的药品比很多药店和网上商城要贵,但是很多人仍然会选择在就诊的医院购买药品,其最根本的原因就是因为医保卡。很多参保的患者往往只能在指定的几家医院享受医疗保险待遇,为了报销他们不得不在这些医院购买药品。

但是O2O的兴起却让医药电商平台看到了新的希望,不管是传统的制药厂、线下连锁店,还是各大医药电商平台,都在试图借助O2O的力量打破当前医药电商尴尬的僵局。那么,O2O能否真正让医药电商大放异彩呢?我们先来看看当前几种不同的医药O2O模式。

一、连锁药店自主O2O

连锁药店目前向医药电商进军的平台非常之多,在该领域做得不错的有海王星辰、药房网、金象网等,它们在自有线下门店的基础之上积聚了很大的优势。

首先,从线下进货渠道来说,药品不同于其他的普通产品,在进货渠道上必须要进行严格把关,一旦出现问题将是毁灭性的灾难。连锁药店多年来在线下耕耘,在药品进货渠道把控上具有一定的优势。

其次,连锁药店建立线上电商渠道有个最大的优势就是物流配送,这大大解决了很多消费者在网上购买药品却迟迟无法收到的尴尬局面。消费者线上下单,连锁药店能直接通过附近的连锁店以及仓储配送中心进行货品配送,药品很快就能送到消费者手中。尤其是在移动互联网时代,这种基于地理位置的定位优势就更加凸显。

其三,目前很多大型连锁药店都已经加入了医保结算,这对于那些靠医保卡结算药费的消费者来说是一个非常利好的消息。当然目前医保卡还只能到线下实体店才能消费,不能直接在网上进行消费,但不排除未来线下实体店会将线上医保结算打通。

其四,从目前的电商现状来看,处方药是无法在电商平台销售的,但是通过线下的连锁店,却可以很好地弥补这个短板,线上与线下真正有效地结合了起来。用户拿着医生开的处方单子,只需要到该电商平台离自己最近的线下店面就可以直接购买到处方药。

其五,连锁药店多年来在线下已经积累了相当大的品牌优势,更容易让用户产生信任感。线上购买药品最重要的就是信任,就这一点而言,连锁药店和普通的电商平台相比是具有一定优势的。

但从目前连锁药店进军O2O的整体现状来看,还不是非常理想。我认为主要是因为几个方面的问题它们还亟需解决:

问题一:连锁药店虽说目前都已经搭建了自己的电商平台,但是在移动端它们并没有很好地把自己的线下药店与电商平台结合起来,以至于很多客户根本就不太清楚该平台附近有没有线下店,在什么位置,离自己有多远。

问题二:从平台的发展角度来看,连锁药店所搭建的O2O平台实际上都只是在为自身做服务,并没有对所有的药店开放。一方面,线下的辐射范围以及配送范围会受到限制; 另一方面,也会引来更多其他连锁药店的竞争。

问题三:从线上入口的角度来说,如果说这些厂商过去打造PC端商城的时候,还可以借助百度来获取一定的流量,那么在如今的移动互联网时代,缺乏互联网基因的它们多少就显得有些力不从心了。如何加强移动端的布局对它们而言是一个不小的问题。

二、综合型O2O平台

综合型医药O2O平台的发展模式跟连锁药店非常类似,只是后者只是为自己的连锁店搭建平台,而前者却是为所有的连锁药店搭建平台。前不久,药给力和快方送药接连完成了A轮融资,足见这一类平台大受资本热捧。不过这类平台的运作模式又各有不同。

1、自建物流平台

代表:快方送药、送药360

自建物流平台是一种重资产服务模式,通过与传统的线下连锁药店合作,然后自己组建物流团队配送。这种重服务模式也是优劣势十分明显。

劣势:首先,人力成本非常之高,前期需要大量的物流配送人员及团队,是一项巨大的开支,像当年京东商城在前期全国的物流队伍建设中就耗费了大量的资金;其次,采用这种模式的公司还需要承担一定的法律责任风险,因为药品是通过他们的快递人员运送的,一旦出现药品质量问题,这个责任谁来承担?最后,这种平台没有自己的仓储中心,所有的药品都是需要客户先下单,然后物流人员上门提货,再送货上门,有些药品可能暂时断货平台也无法预知。

优势:第一,这种重资产模式采用大量的自建物流团队人员,服务质量相对会比较高,也更标准化;第二,线下药店也更愿意跟这种模式的O2O平台合作,毕竟如果是药店自己配送的话,成本就会增加。

2、依托连锁店物流平台

代表:药给力、搜药送、药直达

相较于快方送药、送药360的重资产服务模式而言,药给力、搜药送、药直达就属于轻资产模式了,订单完全由线下连锁店自己配送。不管是重模式也罢还是轻模式也好,他们都已经得到了资本的认可。轻资产模式也有它的长处与短处。

长处:其一,轻模式相对于重模式而言,最大的长处就是前期能够节省大量的人力成本;其二,从发展速度上来说,轻模式也更容易迅速壮大自己的规模,快速与全国各地的传统药店达成合作;其三,在资金实力上也占有一定的优势。

短处:从配送的角度来看,重服务的服务质量更有保障,轻模式的服务水平自然就相对参差不齐。尤其是有的药店,客户可能已经下单了,但是却因为店内忙等原因迟迟不能送药品上门,这就可能需要医药O2O平台帮助药店培训配送员。

3、效仿滴滴、快的的抢单模式

代表:药急送、UU

药急送、U医U药的这种抢单模式,实质上也是一种轻服务模式,只不过采用的却是抢单模式。从目前这两个平台的发展现状来看,似乎并不是非常理想。我认为它们的这种盲目模仿忽视了以下几点:

第一,打车都是针对司机个人的,相对于每一个消费者周边的药店数量来说,出租车司机数量要多很多,竞争非常激烈,他们自然也就更愿意争抢客户,而药店对于一个小单子却并没有那么大的兴趣;第二,快的和滴滴打车之所以能够让司机们时刻准备着抢单,有个非常重要的原因就是疯狂补贴,而药急送、U医U药却并没有对药店和客户进行大量的补贴;第三,从消费者角度来看,如果是非常急的药,消费者一定会自己主动跑去医院或者药店买了,不用抢单,但是打车却不一样,客户等几分钟打不到车,可能就会被其他出租车接走了,这也促进司机竞争。

4、全产业链O2O模式

代表:叮当送药

叮当送药是国内第一个把药企、药店和消费者打通的平台,区别于其他任何O2O平台。但它的优点与缺点同样并重。

优点:其一,叮当送药通过从产业链上游与传统药企达成合作,大大降低了药品的成本,消费者通过叮当送药平台所购买的药品价格自然也就要便宜很多;其二,叮当送药曾与200家知名药企共同打造了“FSC药企联盟健康服务工程”,在药品这个领域具有权威性,更容易获得消费者的认可;其三,叮当送药在配送速度上也具有明显的优势。

缺点:第一,目前叮当送药仅和颐寿大药房独家合作,从合作商家数量上来说,还远远算不上是一个平台;第二,叮当送药扩张配送范围的方式是通过开线下药店,一方面增加了成本,另一方面大大降低了扩张速度。

5、医药领域的大众点评

代表:掌上药店

掌上药店,一个要做医药领域的大众点评平台,通过抓住很多购药者渴望了解病情的症状、原因及许多药品相关信息这个痛点,让购药者可以根据自己的症状在掌上药店平台找到相应的用药指导和产品指南,积累了大量的用户,同时也积聚了大量的商家信息。但是这个平台能够交易的线下药店以及在平台上买药的用户却并不是特别多,目前还只能用“一般般,还凑合”来形容。

从整个连锁药店自主O2O平台以及各种综合型医药O2O平台模式的发展来看,作者认为,它们在未来面临着非常好的机遇,同时也有一定的风险和挑战。

机会:当前的医药电商存在不能卖处方药、最后一公里配送等系列问题,但是能够将线下连锁店打通的O2O模式却完全可以避免这些问题,传统药店借助O2O全面转型互联网的机会正在来临。

风险:这种O2O平台面临的竞争压力也是非常大,他们当中普遍没有入口上的优势,同时还需要面对天猫、京东以及传统药厂等强大的竞争对手。以下这些对手们正在纷纷涌入医药O2O领域:

1、健一网、七乐康、健客网等垂直电商平台也在开始尝试O2O,有的建立线下体验店,有的则通过打造跨界O+O的合作方式,其最终目的都只有一个,就是要打通线下。

2、传统药厂方面,目前国药集团与360达成了合作,双方共同出资打造医药电商平台,而上海医药则牵手京东意图抢占处方药O2O市场。此外还有诸如盛生网等传统药企所打造的医药电商平台也在对医药O2O虎视眈眈。

3、至于天猫医药馆、一号药店、京东药店所打造的平台,它们手中握有强大的流量入口、完善的支付体系以及用户的线上购物习惯,未来不排除它们会借助手机定位功能让商户把线下实体店打通的可能。

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