王冠雄:80%的“企业软件互联网化”都是伪互联网化
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王冠雄:80%的“企业软件互联网化”都是伪互联网化

如今,在中国企业软件行业里无论巨头还是创业小公司,一个个争说“互联网化”。然而,现状却是换皮易、换心难,扒开一看,80%号称“互联网化的企业软件”其实是伪互联网化!到底是怎么回事呢,我们来看看。

忽如一夜春风来,千树万树梨花开。

用这首唐诗来形容当下的中国企业软件行业,可谓再合适不过。这便是,无论巨头还是创业小公司,一个个争说“互联网化”。然而,现状却是换皮易、换心难,扒开一看,80%号称“互联网化的企业软件”其实是伪互联网化!

【三大症状:80%是伪互联网化】

如今上至总理,下至老百姓,互联网化、互联网思维、互联网+红得发紫。

我在传统企业转型培训课“重创新”中提出,用互联网的技术、方法论和价值观,去重构(注意不是颠覆)传统行业,构建“入口模式”的新商业形态,这是中国当前经济最大的亮点,也是新的增长点。这股浪潮的强劲冲击,直接催生了“企业软件互联网化”的大潮。

互联网化,是指企业利用互联网(包含移动互联网)平台和技术从事的内外部商务活动。随着云计算和互联网(包括移动互联网)的发展,企业在业务的拓展和发展中,正逐步将内部的业务流程和外部的商务活动与互联网(包括移动互联网)结合起来,从而有效提升企业整体的核心竞争力,这一趋势称为企业互联网化的发展趋势。

于是,中国的企业软件们纷纷捡起了这个尚方宝剑,即符合潮流,听起来又性感,更重要的是有利于股价,赶紧冲啊!一时间,“企业软件互联网化”似乎成了一个点石成金的咒语。可惜事与愿违,来看看下面这些让人不忍直视的现状:

症状一:现阶段各家企业软件的数据没有互相打通,于是就出现了客户在A平台管理销售,在B平台进行内部沟通,再去C平台进行财会对账的搞笑场景。

症状二:笨重老旧的界面,当员工已经习惯了体验好的个人APP,让他(她)们再用老式企业软件简直像受罪,下班便不想再用,许多人直接在微信里办公,数据也跑到了微信上,移动管理沦为空谈。

症状三:没有本质改变的商业模式。譬如销售、迭代、客服和赚钱模式,如某CRM软件的售前经理职责为:配合销售进行公司宣讲、进行售前咨询、负责招投标等工作等;某新近拿到投资的企业软件企业大举招聘销售,实际也是靠销售人员广泛铺点。效率低、客户体验差,也看不到互联网模式在哪里。

试问,这究竟算哪门子的互联网化???不信你用一遍各家产品,说80%是伪互联网算不算客气?

【三大趋势:深刻理解行业趋势】

这个怪现象,让我想起了浮躁的中国智能硬件产业,牛皮满天飞,智能在哪里?有人讥讽,“绝大部分国内智能设备是给老产品加上WIFI或蓝牙,再加一个手机APP,接入帐号和社交功能就开始吹嘘智能了”。

这都是没有深刻理解客户痛点去踏实做产品,而盲目跟风造成的。实际上,中国企业软件行业,要直面企业软件当前的三大趋势。

第一,在线化,由原来大型的ERP(企业资源计划)转向SAAS(软件即服务)。随着互联网的高速发展,原有企业软件的销售、服务模式已经不能完全适应企业客户的需求。国内企业软件领军公司用友、金蝶纷纷做出改变,因此出现了用友软件改名“用友网络”的代表性案例。最近两年随着淘宝第三方服务、微信第三方服务平台的兴起,SAAS类软件获得中小企业的广泛追捧。

第二,碎片化,由原来的综合大型软件独领风骚转变向各单项应用冒头。原来的ERP软件部署在企业内部,往往高度集成、操作复杂。企业从选型到部署花费的时间长、成本高。这几年则有各单项服务的企业软件如雨后春笋般冒出,销售、财会、企业协同等多个领域均有领军企业脱颖而出。如用友旗下畅捷通的主打产品,分别是工作圈、客户管家、会计家园等产品。

第三,免费化,大量企业软件由收费模式转向免费模式。互联网的免费思维,发展到现在已经开始影响各个行业。企业软件受此影响最大的转变就是,很多原来收费的软件现在改免费了。所谓“羊毛出在猪身上”,企业软件开始从商业模式上对互联网企业进行模仿和创新。

换言之,只有顺应了三大行业发展趋势,又能解决企业客户的三大顽症,才能在新一轮的剧烈变化中站稳脚跟。

【破局的三大关键】

怎么破?所谓“破字当头,立在其中”。我认为,企业软件真正“互联网化”的要害有三点,正好对应着上述三大顽症。

第一,数据PaaS化。企业软件的未来应该是什么样?应该不是现阶段只能提供单一功能的企业软件这样。是否能有企业提供一个统一的PaaS平台,供其他单项软件企业在上面进行开发并将数据打通?企业客户可以在不同软件之间进行切换,而不担心数据对接的问题。当数据存储在云端,当单一功能软件之间的数据可以进行轻松对接,才可以说企业软件行业实现了真正的互联网化。

第二,体验APP化。过去十五年,是个人互联网超级繁荣的十五年,用户也已经喜欢了个人APP更加友好的用户体验。企业软件企业是否可以参考面向大众用户的手机APP,彻底改变销售模式?国外已经出现类似企业版APP store的公司,让用户可以像安装一款手机APP一样简单高效地使用企业软件。更加重要的是,用户的数据无须迁移,可以随意增加或减少使用的软件。

第三,模式FreeMium化。中国互联网有着举世无双的Freemium模式,即“基础服务免费+增值服务收费”。以360为例,周鸿祎以免费查杀流氓软件、杀毒起家,一路延伸到浏览器、导航、搜索及手机助手。七年前我就曾公开表示,360其实是中国最成功的saas企业,所谓安全软件互联网化。

当然,从收费迈向免费决不是一个轻松的决定,这将意味着放弃唾手可得的巨额利润。但企业软件企业们显然强烈感受到:在移动互联网迅速发展的今天,产品只有吸引最大限度地用户使用,才能获得更广泛的用户反馈,迅速优化产品。而更卓越的产品能帮助其达成更富于想象力的回报机制。

【结束语】

“互联网化”不容易。而对新事物先神化、再异化、最后妖魔化,是中国传统。平心而论,互联网化之于当下企业软件,仍是一个最大的正能量。它不应该为炒作者买单,如果有踏踏实实的产品创新推动,企业级互联网依然有极大的发展潜力。

实际上,互联网巨头和风险投资对此心知肚明。今年以来,企业软件领域的新闻事件不断,不仅有创业公司巨额的投融资消息爆出,也有企业软件巨头布局互联网领域、互联网巨头涉足企业软件的动作;在互联网领域To C的机会虽然很多,但新的窗口已越来越少,投资人也在纷纷转向看To B的机会。

在这一片看似热闹的“企业软件互联网化”背后,摈弃浮躁者赢。

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