巴黎恐怖袭击面前,国内外科技企业是这么紧急应对的
蒲鸽 蒲鸽

巴黎恐怖袭击面前,国内外科技企业是这么紧急应对的

这可能是巴黎最黑暗的一天。当地时间11月13日晚,巴黎遭遇严重恐怖袭击。

i黑马讯 蒲鸽 11月14日报道

这可能是巴黎历史上最黑暗的一天。当地时间11月13日晚,巴黎遭遇严重恐怖袭击。

巴黎北郊的法兰西体育场附近以及位于巴黎东部的10区、11区,发生多起枪击爆炸事件,根据巴黎检察官14日凌晨发布的消息,袭击事件“有可能造成至少120人死亡”,其中至少包括“5名恐怖分子”。而法国媒体14日上午援引司法机构消息源报道,系列袭击事件造成至少128人死亡,250人受伤,其中99人伤势严重。另据CNN援引法国官员的消息说,袭击造成的死亡人数已上升至153人。死亡具体人数众说纷纭。不过,据国家旅游局最新统计,我国40个旅行团1299名游客在巴黎,暂时全部报告安全。

法国总统奥朗德宣布关闭法国边境,全国进入紧急状态。

面对这一突发状况,国内外社交媒体及旅游企业纷纷就自身资源,对此次恐怖袭击事件发起支援。比如,新浪微博迅速发起相关标签,以便第一时间通报最新消息,Facebook开启“报平安”功能等。国内旅游企业则为赴法旅游的乘客推出了各项保障措施,对已经订票用户直接全额退款或改期等服务。以下是i 黑马为大家梳理的各大科技公司的最新举措。

国内社交媒体

新浪微博:迅速开启标签报最新情况

爆炸枪击事件后,新浪微博迅速开启#我在巴黎我平安#和#巴黎暴恐前线播报#两个标签,人们可以在微博第一时间向各界报平安以及了解巴黎最新咨询。

微信朋友圈:朋友间主动转发最新情况

爆炸后,微信朋友圈也成为朋友之间相互报平安及及时报道状况的聚集地。

国外科技企业

Twitter: 热门标签守望相助

距离球赛现场较近的人们选择了到体育馆避难,而仍在街上的人们无处可投。巴黎市民在Twitter 上启用了#PortOuverte话题——这句法语的意思是“开着的门”。

通过在推文中使用这个hashtag,能够提供饮用水、餐食、沙发、卧室等一切避难条件的巴黎市民,将自己的房屋信息公之于众。无家可归的人们可以通过这个hashtag来找到离自己最近的避难所。

目前,#PortOuverte在Twitter法国地区热门度排名第二,仅次于事件本身的hashtag #fusillade。不过据外媒报道,由于关于#PortOuverte的话题太火,很多人在这个话题下发言鼓励和赞赏,从而让真正寻求帮助的留言被淹没。建议除提供庇护和寻找庇护外,不要在此话题下过多留言。

Facebook: 开启“报平安”功能

还记得在雅安大地震时,百度推出了实时找人功能,帮助受难者们焦灼的亲友们找到自己失联的亲人。这一次Facebook启用了“SafetyCheck”的功能,让用户可以知道他们的亲友在巴黎是否平安。

通过地理服务信息,如果检测到用户在爆炸或者枪击发生的地方登陆,Facebook会发来消息询问:你还安全吗?

用户可以选择在Facebook上表明自己无恙,他在Facebook上的好友都会收到消息推送;而且Facebook还可以让他们询问其他朋友,或者代替他人报平安。

视频直播: 了解事件第一前线

视频直播软件Periscope成为人们了解巴黎事态的第一“前线”。在袭击发生后,Periscope上面到处都是巴黎地区的视频信息流,人们通过直播自己周边的情况,让更多的人了解到事态。不久后,Periscope的服务就因为流量过大而宕机,现在正在紧急修复。

中国在线旅游公司

携程:七天内出行巴黎的的游客实施全额退订

携程国际机票部门于第一时间承诺,通过携程下单预订起飞日期为11月 14日至11月21日,前往巴黎的个人旅客,可以申请改期或者退票,携程一律免收退票及改期费用。

同时,携程旅游宣布,启动六重旅游保障应对此次巴黎恐怖袭击事件,对即日起七天内出行涉及巴黎的跟团游,自由行,邮轮,当地玩乐等产品的游客,实施全额退订,为旅游者承担退订损失。全国游客无论是通过携程预定了哪家旅行社的产品,都可获得这一保障。

同时,携程国际酒店部门也启动突发事件应急预案,根据携程国际酒店数据显示,已在巴黎客人愈200人,近几天内预订法国巴黎地区酒店的客人超过1000人。携程国际酒店部门承诺,通过携程下单预订近期法国酒店的,如客人有需求,携程会为其免费取消订单,所有损失由携程承担。

去哪儿:全面确认在法客人安全

去哪儿网密切关注法国事态,已启动紧急保障机制。正在紧急联系在法旅客确认安全,并通知近期赴法旅客密切关注事态及时调整航班及出行计划。与此同时,严格监督平台供应商为旅客做好咨询及行程变更服务。

目前,去哪儿网已经通过电话、短信以及当地地接逐一确认在法客人安全。目前暂未接到去哪儿网客人受到受恐怖袭击影响的通知,游客安全。另外,海外酒店已启动“突发事件应急预案”,承诺客人近期订单免费取消、去哪儿网承担损失。去哪儿网国际机票亦宣布:从即日至未来7天内前往巴黎,不管哪始发,不管谁出的票,只要通过去哪儿网购买,一律按照全退处理。

途牛:6条措施及时跟进“巴黎事件”

1、目前法国出游中的途牛自组团客人总计361人,途牛已确认自组团客人全部安全。途牛在巴黎的跟团游、自助游人数总计585人,正密切跟进中,通过电话、短信以及当地地接逐一确认在法客人安全,在保障客人安全的情况下,做好行程调整的沟通和安排;在法国取消全境管制后,及时协调资源协助返程;

2、目前欧洲连线产品出游中客人,如将有去往法国巴黎的行程,按照当地事态发展情况和当地政府要求,在保障客人安全的情况下,做好行程调整的沟通和安排;

3、11月21日前即将出游法国的途牛自组团客人总计169人,对于所有预定法国产品还未出游客人,途牛将主动联系客人取消或变更行程,对于取消行程客户全额退款;

4、及时向旅游主管部门报备;

5、实时关注国家相关部门通知和要求;

6、密切关注当地情况,全力保障游客安全,积极沟通与调整客人行程安排。途牛将密切关注和跟进前方最新进展,保持随时响应。预订未来一周前往巴黎机票可无条件退款。

同程旅游:安排相关人员与在巴黎的同程游客电话联络

事件发生后,同程旅游第一时间确认了法国境内近600名同程游客的安全,并发送短信提示,在出游中提醒旅客务必紧跟团队,不可单独行动或脱团,紧急情况联系同程电话4007—777777。此外,同程旅游安排了相关人员与在巴黎的同程游客一一电话联络,提供人文关怀及帮助。

同程旅游秉承客户第一的核心价值观,尽一切努力维护客户权益。同程旅游宣布,旅客通过同程购买在未来一周内前往巴黎的机票,将可以无条件选择退款。

艺龙:预订巴黎酒店的客人免费取消订单

艺龙表示,启动海外酒店“突发事件应急预案”,承诺在艺龙预定订了巴黎酒店的客人,近期订单免费取消、艺龙承担损失。

驴妈妈:出境事业部超过60名产品经理紧急出动

得此消息后,驴妈妈旅游网第一时间启动突发事件应急预案,驴妈妈出境事业部超过60名产品经理通过各种渠道紧急联络驴妈妈游客,叮嘱客人注意安全,避免不必要的麻烦。

芒果网:一律按照全退处理

芒果网国际机票宣布:从即日至未来7天内前往巴黎,不管哪始发,不管谁出的票,只要通过芒果网购买,一律按照全退处理。游客如有疑问可拨打芒果网客服4006640066。

淘在路上:全额退款,尽力安排更改行程

截至14日上午11时,淘在路上已通过“淘在路上”APP和“淘在路上社区”APP向近5000名赴法国旅游的自由行用户推送了安全警示信息,并通过短信、邮件等方式进行告知,建议已在法国的用户近期避免前往繁华地带,减少外出。目前,尚未接到淘在路上用户伤亡信息。在法国当地商品方面,受袭最严重的巴塔克兰剧院,淘在路上并未售出当日门票。

鉴于目前法国边境实行封锁,已前往欧洲并有入境法国行程计划的用户,淘在路上会尽力安排更改行程,同时,对于已购买近期赴法国自由行产品的用户,如需要取消行程,淘在路上也承诺将全额退款。而已在法国的用户,在法国解除全境管制后,淘在路上也将全力为其做好返程安排。

穷游:第一时间启动救助小组

穷游网第一时间启动了救助小组,根据穷游网数据中心给出的数据显示,近10天内有5624名穷游er在巴黎或途径巴黎;在此期间入住巴黎或法国境内其他城市酒店的穷游er有1024名;972人通过穷游行程助手创建了在此期间停留的巴黎行程;而在穷游最世界·自由行购买产品的穷游er有1005名,日前穷游已经通知了到了大部分穷游er,后续穷游er会继续跟进通知。

穷游网建议广大穷游er:及时调整或取消前往巴黎的行程;并承诺所有通过最世界·自由行购买产品的穷游er,如果准备更改或取消行程,可以进行改期或全额退款。

相关事宜,致电4008505888或发邮件至service.lm@qyer.com,会有专门的客服人员和您联系。同时,穷游网开放法国当地求助热线,为在法国需要帮助的同胞提供帮助,不限于穷游er。

如果身在法国,需要帮助,请添加个人v信号qyerparis为好友,会有穷游网在法国的员工为你提供帮助。这个v信号的背后除了穷游员工还包括穷游网法国相关锦囊作者、citywalk领队、法国版主以及其他当地资深网友,穷游将尽最大的努力帮助每一个需要帮助的人。

蚂蜂窝:向1557名用户推送预警信息

蚂蜂窝旅行网第一事件启动突发应急机制,向1557名正在法国旅游的蚂蜂窝自由行app用户推送预警信息,并向所有准备前往法国的用户推送安全提示。

与此同时,蚂蜂窝承诺,凡在蚂蜂窝自由行服务平台预定了近期法国自由行产品的用户,如准备取消行程,可享受全额退款。

世界邦:免费为用户变更定制行程

世界邦全球旅行服务中心目前已经确认了其身在法国的33名用户全部安全;对于已经预定并在未来7天内前往法国的用户,世界邦全球旅行服务中心正在与用户进行一对一的沟通,利用协同能力和网络,免费为用户变更定制行程。

皇包车:巴黎运营中心建立18人的应急中心

皇包车是一家中文车导在线商务平台,其第一时间启动应急预案。巴黎运营中心建立18人的应急中心,最短时间内布置了100余名华人车导志愿者以及近百辆应急车随时响应,竭尽全力为亲人们做好保障工作。

目前已与在巴黎境内的45名客人取得了联系,因时差原因(当地时间为凌晨三时)为避免打扰用户,皆以短信形式问候,收到了亲人的反馈。无游客在此次恐怖袭击中遇险。

面对突发情况,皇包车面向所有有需求的游客提供如下支持:中文翻译:24h中文电话咨询及翻译工作,联系当地救助中心等。本地支援:700余名华人车导组建了100人的志愿者队伍,提供支援。用车服务:近百辆皇包车随时待命,提供用车保障。联系电话:皇包车巴黎:00330752995166

住百家:客服团队逐一与用户确认安全

住百家是一个面向国内旅客的境外旅行品牌,在巴黎恐怖袭击发生后的第一时间,住百家启动应急措施,客服团队已经逐一与每一个在法自由行的住百家用户确认安全,住百家也会持续关注事件动态,并为用户提供服务。如需任何帮助请随时致电住百家客服团队:400-673-3717

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