线上电商在手机交易中所扮演的角色正变得越来越重要。著名调研机构Counterpoint的研究数据显示，在手机销量下滑的大背景下，2018年Q4中国智能手机线上销量占比创新高，从2018年第三季度的25%提高到2018年第四季度的28%，线上销售反而在刺激销量增长，2019年一季度也表现出相同的趋势。
而另一个重要的市场——二手手机市场，也正在加速线上化进程。
上世纪90年代初，手机刚在国内兴起，二手手机市场应运而生。彼时，二手手机交易场景主要遍布在大街小巷，线下渠道长时间占据二手手机交易的主流位置，一度形成了北有中关村，南有华强北的鼎盛局面。但由于中间环节过剩、不透明等因素，线下交易不可避免地滋生了灰色产业。
对于痛点明显的二手手机行业来说，品牌化、规范化、效率化是行业优化的必经之路。在此背景下，线上二手手机交易平台顺应市场需求，获得了快速发展。36氪发布的《二手手机行业研究报告》就显示，二手手机的线上化率目前已经接近20%，未来仍有较大的发展空间。这其中，电商平台提供的优质、标准化服务是提高二手手机交易线上化率的根本原因，二手平台规范化的交易体系以及更快捷的交易流程都在持续拉动二手手机销量和经济消费。
线下卖场渐没落 部分二手手机商贩返乡
早期二手手机是以线下交易场景为主，以华强北和中关村电子卖场为代表，国内电子产品回收其实早已形成了一条成熟的“产业链”。2004年中关村电子市场的规模达到顶点，但“倒爷”遍地，黄牛逐渐占据市场。商贩们除了贩卖各种硬件零部件、进行电脑维修，更多的是作为手机商户倒卖二手手机，货源多以香港走私和被盗赃物为主，整个行业效率低下。
从产业链来看，传统的二手市场从二手物品收集到重新进入消费市场，需要经过从居民到流动回收商、大回收商、多级分拣商、末端回收商再到处理厂等多重环节，体系不完善、中间环节过剩、信息不透明等因素导致线下二手手机交易容易“藏污纳垢”。曾经红极一时的中关村电子卖场也因为线下二手手机交易容易滋生欺诈、售假等各种商誉失守的现象，开始没落，不仅门庭冷落，更是在中关村集体转型的大背景下，逐渐走向衰败。
2018年10月，已经来京5年，在中关村上下班的刘海在微信朋友圈发了一条状态，配图是几张鼎好B2卖场人去楼空、满地狼藉的图片。继2011年太平洋电子数码广场停业、2015年中关村e世界关闭、2016年海龙电子城停业转型后，中关村最后一个仍在艰难坚守着的、也曾经是人流量最大的电子商城——鼎好，也对商户进行了腾退。
在鼎好卖了三年二手手机的李运秋今年春节后也没有再回北京，而是选择了在老家就业。“老家现在也在大力支持科技创新企业发展，感觉如果还是做小商铺生意，可能也不太好做。”李运秋说，上大专时学的计算机专业帮助他在老家找到了一家科技创新企业，对于做了三年的二手手机买卖，他觉得随着线上平台的快速发展，线下越来越难做，不仅利润低，而且鱼龙混杂。“我曾亲眼看到商贩威胁用户，但至少说明当时还有人气，现在别说生意难做，人都少见。”李运秋说，与其纠结挣扎，不如放弃。
类似的情况也出现在华强北，随着二手手机的王者iPhone今年以来持续疲软，商户们的生意并不好做，有的纷纷转型其他3C数码产品，但实力更强的商户则逐渐成为线上平台的服务商。“线上的量更大，对于我们来说，一方面意味着货源更充足，另一方面可以为这些线上平台提供其他的服务，比如维修和检测等。”华强北的商户阿明说，行业在变化，他们也需要“与时俱进”，及时向线上转型。
消费习惯养成线上交易成趋势
电商狂奔猛进十余年来，闲置物品的堆积促进了二手交易被越来越多的人接受，二手电商也正在逐渐成为电商经济中的重要分支，而二手手机线上化的进程也伴随着二手电商平台发展在不断推进。
2005年，分类信息网站为二手手机线上交易搭建了渠道，成为二手手机线上交易的萌芽阶段。而近几年开始二手手机线上交易大规模崛起，资本、巨头的强势入局，为线上二手手机市场发展提供了重要动力。例如综合类二手交易平台转转开始针对手机业务，与富士康合作建立质检中心，提供验机、质保等居间服务，联手拉开国内二手手机标准化进程的序幕，也打开了二手手机线上交易的大门。
虽然线下渠道仍占主导，但线上二手手机的交易规模不断在壮大，行业入局者也在不断增加，交易量逐年上涨。以二手交易平台转转为例，其在2019年一季度的手机交易量就同比上涨了66%。
如今，随着互联网的普及程度和渗透率提高，物流网络等基础设施搭建完善，二手电商平台可以为消费者提供从售前到售后的一系列优质服务，大众购买二手手机的线上消费习惯也在无形中被培养成熟，二手手机交易线上化已经成为未来的大趋势。
36氪发布的《二手手机行业研究报告》也显示，二手手机的线上化率目前已经接近20%，未来仍会持续上涨。
解决行业痛点 转转等平台成新选择
对于线下灰色产业链顽固的二手手机市场而言，线上交易二手手机在规避风险、透明化交易方面显得尤为重要。这几年随着移动互联网的普及与提倡，线上二手交易平台逐渐崛起，利用信息化优势集中资源，整合劳动力，大幅提高了交易效率，并且直接连接用户，减少中间环节以及营销成本，二手手机市场开始迈入线上规范化发展的时代，线上渠道有线下渠道不具备的优势。
以转转平台为例,2015年11月以C2C交易为主的转转二手交易网正式上线，次年初就在业内率先推出了基于二手手机交易的验机质检服务。自上线伊始，转转就对二手手机这一核心业务深度布局，并致力于通过验机等标准化服务来解决行业痛点。为此，转转投入了大量成本，组建了专业的验机质检团队，并招募了很多苹果Genius Bar工程师，通过发挥专业技能，为用户提供可信赖的验机质检服务。
目前，转转已在全国设立了100多家验机质检中心，拥有超过1000名专业的验机质检工程师。作为线上平台，转转提供的验机服务，对于一些不法分子来说，无疑是动了他们的奶酪。因此在验机过程中，质检工程师们也经常遇到一些新的挑战。据质检工程师李思雨介绍，有一次他和同事发现一台vivoX21的重量存在异常，最终通过质检中心的X光设备扫描和人工检验发现，这台手机内部被人为灌注了4块强胶，来冒充主板的重量，而手机内部根本没有主板，只有电池。“这样的情况虽然属于个例，但可以看出为了躲过我们的专业质检，不法分子的手段也在不断翻新，这也促使我们要持续提升专业技能水平，同时还要有效减少误差率。”李思雨说。
实际上，随着业务量的大幅提升，转转已经在制定更为严格的验机考核标准，同时不断加强对质检工程师团队的技能培训。
根据转转此前发布的年度服务白皮书显示，2018年该平台二手手机订单中已有87%选择验机，较2017年增长了18个百分点；对于想要快速购机的消费者来说，除了C2C交易，还可以在平台自营商城购买各类品牌、不同成色、不同型号的二手手机，享有从售前分期到售后质保等如同购买新机的服务。对于消费者来说，想要转卖手机也可以选择转转平台提供的保卖服务，平台免费上门取件，对手机进行验机评估依据市场回收定价标准设立起拍价，以竞拍的形式帮消费者高价卖出手机，可以有效缩短交易周期。
坚持提供标准化的服务，切实帮助用户解决二手手机交易中遇到的问题，让转转不仅赢得了口碑，也成为行业的领跑者。58同城的年度财报披露，正是得益于较早布局验机服务，转转目前的二手手机交易市场份额，已稳居行业第一位置。
双边网络效应凸显 头部平台已建起“护城河”
从模式上看，目前二手手机线上交易主要有C2C撮合交易和回收两种模式。其中C2C交易作为一个双边市场，区别于C2B和B2C单边市场受限于时间、空间的压制，以及不可避免要向资源占据主导优势一方倾斜的采买模式，C2C受众范围更广更具优势，在双边网络效应下，有利于刺激买卖双方保持竞争活力，从而推动二手交易更健康快速发展，让更多人受益。
从目前整个二手市场的现状来看，建立C2C交易体系是一个相当复杂的工程，运营难度更大，对企业的软硬实力要求极高。转转3C事业群总经理相昌峰此前接受媒体采访时也表示，网络效应会让二手手机交易市场两级分化越来越明显，头部玩家更加集中。在手机交易中，真正影响手机流通核心的还是检测标准、质量问题、售后保障，在这样大体量的市场需求下，需要有更强的服务能力，因此只有头部玩家才有实力去建立壁垒，完善服务体系。
而从整个二手手机行业看，2019年二手手机市场会更加分化，头部平台加速壮大。实际上，能够承载整个二手市场快速扩张的体量且跑通C2C交易模式的平台，目前行业中只有转转和闲鱼这两大头部平台。究其原因，一方面，闲鱼和转转不仅背靠流量池，同时也在不断强化自身的优势，比如闲鱼在推动其基于鱼塘发展的社交战略，而转转则坚持做供给端的标准化服务，并且建立起足够高的壁垒，最终成为用户交易二手手机、二手图书等品类的首选平台。
在这样的背景下，对于后来者和其他垂直类玩家来说，赛道上已无太多机会。
线上交易占比逐年递增 两三年内有望突破30%
尽管二手手机交易线上化优势凸显，但是目前线上市场尚未完全发挥威力。虽然中国是最大的移动电商市场之一，但中国整体智能手机的线上化率仍然较低。目前二手手机线上化率接近20%，也就是说还有8成的二手手机在线下交易完成。
二手手机交易线上化率低，一方面在于大部分消费者对于线上二手交易平台的认知度尚低，热衷尝试新鲜事物的年轻人是二手手机线上交易的主要人群，其他年龄阶段消费者整个二手线上交易习惯还有待养成；另一方面，二手手机线下交易渠道布点密集，走街串巷经常可以看见带有“回收”、“二手手机”字样的店铺，消费者容易找到线下交易二手手机的渠道。不过未来随着消费者对交易的安全意识和对交易体验的要求提高，二手手机线上交易习惯不断泛及各年龄层，整个市场线上化将成为大趋势。如转转CEO黄炜所说，二手手机交易的线上化率，会在两三年之内升到30%以上。
在互联网时代的驱动下，线上交易开始占据年轻一代的消费场景，人与人之间的信任基础是由强大的品牌平台与规范化的流程共同构建起来的。针对线下黑色产业链逐渐向线上渗透，线上交易平台也需要做好应对；与此同时，也需要不断改善用户体验、完善服务环节。相信未来会以更为规范的交易体系，来提升交易效率、保障交易安全，为用户提供更便捷的二手手机交易服务。
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