苏宁“818”释放服务、价格洪荒之力 网购狂欢不止“双十一”
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苏宁“818”释放服务、价格洪荒之力 网购狂欢不止“双十一”

以苏宁易购“818发烧节”为核心的8月已经成为电商行业第二大购物高峰,也是家电3C领域的电商第一大节。

经过多年厮杀,电商销售已经形成了两个明显高峰,除了已成全电商行业共同节日的双11外,在以苏宁易购为代表的电商企业的带动下,以苏宁易购“818发烧节”为核心的8月已经成为电商行业第二大购物高峰,也是家电3C领域的电商第一大节。

欧洲杯和奥运会带动家电热销

每年8月是家电大战打得最凶的季节。今年更不同往年,6月份开始的法国欧洲杯,8月的里约奥运会,两场大的体育盛会带动了彩电、空调等家电的热销。

今年苏宁抓住这些商机,利用818发烧节大张旗鼓地宣传,频频祭出各种大招,产品多样,受到消费者热捧。

此外,今年暑期高温不退,空调销售持续走俏。苏宁云商营销总部总裁助理吴丁剑表示,安装空调的师傅已经持续一个多月,几乎每天工作都是超过12小时。

全品类、全渠道拓展的苏宁易购,始终保持在家电3C领域的最大优势。今年818发烧节,家电3C产品可谓是你方唱罢我登场,乱花渐欲迷人眼。

从8月1日开始,苏宁818发烧节便推出大牌PK品牌日,各品类每天选出2个品牌商在线PK,血拼价格、服务。商家也是纷纷使出杀手锏:8月11日海尔冰洗每千减百,推出任性付免息,西门子冰洗则7.5折出售。8月12日,创维推出爆款电视,55英寸4K彩电低至2799元,而海信也不示弱,推出彩电每满1000减100。上述优惠措施和力度几乎都是空前绝后。

    价格和服务仍然是消费者最看重的因素

省钱是硬道理。对消费者来说,同样的产品,价格仍然是首要看重的因素。很多大品牌家电,好一点的空调和冰箱,价格一般约在8000到10000元,商家搞活动的优惠力度,以及不同商家的促销手段,价格相差幅度可能超过1000元。

比如,有细心的消费者深入比较后发现:一款610升的西门子对开门冰箱,苏宁818发烧节苏宁易购的售价为7099元,京东标价是8909元,按照满1000减100后的售价为8109,天猫标价7790元。

除了价格,在服务方面,电商也是屡屡祭出“大招”,为让用户能够更加便利用尽了浑身解数。

早年,网络购物的到货时间一般都在一周以上。随着竞争的不断加剧和物流系统的不断发展,这一时间不断被突破——从一周,到三天,再到“次日达”、“当日达”。目前,最快的物流产品要数苏宁易购的“急速达”,可以实现2小时内从下单到送达的服务,而且这项服务不额外收费。此外,苏宁易购还推出了“送装一体”服务,购买电视等产品已经实现送装一体化。

与从前一周到货、再等一周安装相比,现在的互联网零售用户真正有了“上帝”的感受。

当然,大宗家电的采购,买得放心也不可忽视。虽然眼下移动端购物频率不断上升,但是购买家电时,很多消费者仍然要到线下门店去实地看看货品的颜色和款式,摸摸实物后更踏实一些,通过亲身体验后才会下定单。

“因为家电的大小、颜色和款式需要跟房子的整体装修匹配,大了放不下,颜色不搭又太刺眼。”上海的王先生8月正好婚房装修得差不多了,虽然正值炎夏,他仍然陪妻子到苏宁的门店去选购家电,实地体验,最终决定在苏宁门店采购。

这种O2O服务正是大部分家电电商企业需要补足的短板。作为全渠道零售商,苏宁在线上有苏宁易购和苏宁易购天猫旗舰店两个平台,线下还有近1600家门店,和近1500家苏宁易购直营店。用户可以网上下单、店面提货,同时兼顾网购的便利和店面的现场体验,这也是818能够成为家电网购第一大节的重要原因之一——“放心去喜欢”正是苏宁要带给用户的核心体验。

服务的提升带来了家电网购趋势的兴起,这也使得越来越多的家电厂商也更加希望加入到818这一家电网购大节中来。

公开资料显示,包括海尔、美的等31家供应商的合计168名办公人员将在818发烧节期间来到苏宁易购总部,组成“联合作战指挥部”,确保818可以做到价格历史最低。

同时,家电厂商也越来越喜欢在818发烧节期间发布独家特色新品。不完全统计,本次818期间,已经有联想ZUK Z2里约版、海尔迪士尼定制款冰箱等众多新品爆款选择在苏宁易购818发烧节期间独家发售;同时,华为、荣耀、魅族、三星、努比亚、OPPO、vivo、华硕、联想、美图等众多品牌也通过与苏宁的深度合作,针对用户喜好反向定制产品以供苏宁独家包销,以参与到这一庆典中来。

效率是渠道的杀手锏

中华全国商业信息中心的统计数据显示,2016年上半年,全国百家大型零售企业的零售额,累计同比下降了3.2%。

正是在这样的市场环境下,零售商之间基于渠道的竞争愈发激烈,不论是线上还是线下的企业,都不再固守单一的渠道,线上的开始尝试线下开店,线下的纷纷开出网店,亚马逊去年在美国开出的第一家线下实体店,就是最好的例证。这一点,从2009年就是开始布局O2O的苏宁,也是零售商中渠道最全的苏宁,感触最深。

苏宁云商的财报显示,2016年上半年线上增幅超过80%,移动端占比提升至72%。这源于苏宁充分发挥了O2O模式的优势,在线上和移动端不断丰富产品结构,销售保持高速增长的基础上,不断提升移动端占比;线下深耕细作,注重经营效率和坪效的提升。

伴随着全品类发展,苏宁在家电和3C等传统优秀品类上也不断强化单品运营和O2O运营,在销售规模不断提升的基础上,进一步提升渠道效率。

对运营效率的重视,也体现在苏宁存货周转天数的不断提升上。数据显示,苏宁的存货周转天数为37.22天,而京东2016年Q2存货周转天数为38.5天。

除了存货周转天数以外,考察零售商的效率的重要指标之一,是应付账款周转天数。这个数据,也最能从侧面展现出零售商与供应商的关系。对比几家零售商的数据可以看出,苏宁的供应链效率算得上是行业最高,其应付账款周转天数已经达到了历史新低——26.07天,而且这个数字还有进一步下降的趋势。

毫无疑问,这是过去26年来,供应商始终选择与苏宁长期合作的重要原因,更是818期间,大量供应商高层甚至一把手,选择亲自为苏宁站台的原因。毕竟,另一家渠道商京东2016年Q2应付账款周转天数(账期)为49.8天。

值得一提的是,在此次818发烧节中,苏宁物流的效率也在不断凸显,苏宁物流甚至推出了“不能按时送货,主动赔偿”的承诺。要知道,苏宁物流的配送网络覆盖了全国351个地级城市和2852个区县城市,拥有6267家快递点(兼具自提功能),在超过90%的覆盖区域实现次日达,在北京、上海、成都、广州等7个城市实现“一日三送”服务。

即使在这样的服务承诺和服务能力下,苏宁物流始终保持了1%多一点的物流费用率。而就在2016年上半年,某电商的物流费用率就高达8.07%,而这个物流费用率,还是在物流免费门槛从79元提高到99元之后。

中金公司的研报指出,苏宁的市场份额、毛利率等核心经营指标都持续向好,供应链CPU(物流、金融、大数据等)优势愈加凸显。2016年市场份额有望继续提升。“苏宁已经进入主动进攻阶段”。

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