打团队战,这10个错误千万不要犯
陈向东 陈向东

打团队战,这10个错误千万不要犯

假如被议论的人在场,我们在背后说的这些话就说不出口了,那么,这些话,还是现在就不要出口为好。

文/陈向东

导读:本文摘自中信出版社出版的《做最好的创业团队》一书。

职场打拼、发展和成功要懂得规矩,遵循规矩,用好规矩。

禁忌一:不要构建团队的“小圈子”

团队的“小圈子”就是在团队领导根据“同过窗,下过乡,住过炕,一街坊,扛过枪”等标准,把一些团队成员划入圈内,而把其他的团队成员划到圈外,从而被圈外的团队成员认为是“哥们儿关系”的小群体。

如果团队中存在小圈子,就必然会形成“小圈子文化”。在圈子内部,靠“哥们儿关系”起作用,而在圈子外部,靠制度和规则起作用,时间一长就必然导致冲突、矛盾和不公。“哥们儿关系”必然会和制度相互打架,就会导致团队分裂和形成派系,导致大家心口不一,顾左右而言他,目标偏失,激情陨落,效率降低。

圈子文化经常会自觉或不自觉地用“操纵”代替了“管理”。从管理学的角度来看,“操纵”本身就意味着不公,是人和人之间关系不平等的一种表现,有“玩弄诚意”之嫌,足以破坏团队制度与团队目标,而有“操纵”就必然有“反抗”,由此引起团队成员之间的互不信任,从而形成一种长期的副作用。显而易见,圈子文化不可能具有大多数团队成员所认可的公正性,因而圈子文化可能会给公正带来负面影响,继而对信任、激励、榜样等团队行为产生负面影响,最终造成团队崩盘的恶果。

禁忌二:不要抢话头而且说个没完没了

可能每个人都碰到过这样的烦心事,在开会时,你正有条不紊地表达着自己的观点,突然,有人插了一嘴,随后便滔滔不绝起来,全然不顾你有如活吞了一只苍蝇般在一旁无奈。你也一定碰到过在小组讨论时,明明说好是一人一个观点,结果有人站起来喋喋不休地把大家能想到的观点都说了个遍,还在那里自鸣得意,结果其他的组员都恨得牙根痒痒。

“不要抢话”俨然成为了一个约定俗成的潜原则。不少职场成功人士在不同的场合都会将“不要抢话”作为对职场新人的一种提醒和忠告。“抢话”是一个多么让人厌烦的坏习惯,不仅会让谈话的对象觉得你没有教养、不尊重对方,甚至可能让谈判对手觉得你太心急,缺乏最基本的稳重和礼貌,并对你所代表的公司产生误解。更重要的是,“不要抢话”的背后表达的是你对他人的一种尊重,一种机会的给予,同时,我们在给予他人机会的时候,还能通过他人的言语中学到很多,这就是我在很多场合特别喜欢成为一个聆听者,而不是一个演讲者的原因。

在说话时,要注意当时的场合,不能只顾着自己痛快,也要顾及他人的感受。在一开始时,做一个“带耳朵、带脑子”的听众,有时对职场新人来说,会是一个非常好的选择。

禁忌三:不要口无遮拦、说话不经过大脑

说话口无遮拦,就会偏离主题;说话不经大脑,就会疯言疯语;说话随心所欲,就会云里雾里。只有说话经过准备,

才会切中要害;只有说话前经过思考,才会理智有逻辑;只有说话前洞悉听众心理,才会打动人心。可能是作为领导的缘故,我周围的朋友经常会夸我:“陈向东,你的口才为什么这么好?为什么开会时,你的讲话总是行云流水,字字珠玑?为什么每次聚会时,你都能说出引起我们共鸣的话?”我当然知道这是善意的夸奖和鼓励,不过,我还是要告诉大家,很多时候,我在参加重要的聚会、会议、活动等作分享前,也会很紧张,总会作精心的准备,也会请教很多身边工作的同事或者不少朋友,在临上场前,还要最后再作一遍“默讲”,以确保能够讲得精彩,并且看看是否有些地方可以修改和润色,以便更能适应场景,更有针对性,更符合听众心理,展示真我和真实,赢得大家的主动积极参与和心理共鸣。

遗憾的是,有不少朋友往往听到我说要展示真实、真我和真性情后,就只记住了这一点,在一些对他们比较重要的

场合都把希望寄托于临场发挥,不作认真的准备,而平时又缺乏足够的演讲训练,难免会在实际发言时会口无遮拦,想到什么说什么,一不小心就会得罪他人,树敌众多。

禁忌四:不要做不到却说能做到

承诺,自古以来一直被中国人所重视。有一个成语叫“一诺千金”便是形容古人对承诺的重视。而我们却经常发现,目前的职场中,有不少人总是喜欢轻易承诺、随便承诺或是过分承诺。当我们接受委托,被别人信任的时候,不思考自己能做到什么样的程度就答应得满满的,就是轻易承诺;而不分是谁的委托,一概承诺,便是随便承诺;最可怕的就是打肿脸充胖子,明明做不到却说能做到,这就是过分承诺。

禁忌五:不要总在团队成员面前炫耀自己

一个人要靠团队的帮助才能有所作为,所以,我们有了成绩,要把成绩的一部分归功于团队成员;我们有了荣誉,要把荣誉的一部分给予团队成员。换句话说,如果我们有了成绩,就要学会多感谢别人;如果我们有了荣誉,就要学会多认可别人;如果我们有某个长处,就要学会有同理心,看看如何运用我们的长处去帮助别人。我在读书期间,就曾碰到过一个不太受欢迎的同学,尽管他的学习成绩很好。每每他考到一个不错的分数,就会故意逢人就问别人考了多少,然后很得瑟地把自己的卷子在别人眼前挥动。这个无时无刻不喜欢显示自己的同学,最终慢慢地和我们疏远了,毕业后渐渐地也不再有人提及。我一直在和我周围的人强调,当我们取得成绩的时候,要多给予团队和他人承认和认可,不要独自邀功,这并不能给我们带来什么实际的好处,反而可能让周围的人感到不舒服。就像如果是个子高的人,在面对矮个子时,不能刻意去挺直腰板,也无须特意弯下身躯一样。也许,从某个角度来看,你刻意想展示出来的优势和长处,正是你的弱点所在。

禁忌六:不要时时显示出有恩于团队成员的姿态

和禁忌五类似,禁忌六涉及的人更让人气恼。我在前文中说到要善于帮助他人,同时也不惧怕接受别人的帮助。但是,所谓的“恩人”一直展现他所谓的“恩情”就是一件让人作呕的事情。当一种帮助成为炫耀,帮助和恩情就变了味道。帮助,就是要默默地,私下地进行,我们给予的帮助并不是期望得到回报,有时甚至都无须告诉被帮助者本身。当施恩者处在暗处,被帮助者才会接受得心安理得,也会真正感激这份恩情。

禁忌七:不要忘记,而要经常记得和提起别人的帮助

禁忌六说到我们都不喜欢别人把帮助自己的事天天挂在嘴边,但是我们对曾给予我们帮助的人,要时时记得感恩。经常记得和提起别人的帮助,是非常重要的。经常记得提起别人的帮助,别人就会继续帮你。经常记得感谢别人的帮助,别人就会受到周围更多人的赞誉,反而会对你心存感激。经常提及别人的帮助,彰显的是你的自信、大气、胸怀和优雅。经常记得别人的帮助,会让自己更善良、更富有同理心。回想一下,生命中值得我们感恩的事太多了,懂得感恩的人,是一个会享受生活的人。学会感恩,记住该记住的,忘记该忘记的,改变能改变的,接受不能改变的,也许我们就会平和一些,这个社会就会和谐许多,我们个人就会活得挺拔笔直,堂堂正正。

禁忌八:不要说穿团队成员的隐私或秘密

保持团队成员的融洽氛围,还要懂得为团队成员保守隐私或秘密。一个人总有一些纯属个人私事的东西,这些隐私往往不宜扩散,只能在自己与挚友之间“你知、我知”。这些隐私包括伤心的事,包括快乐的秘密,也包括生活的缺陷、个人的恩怨等等。

一些个人隐私自己闷在心里实在难受,就会向朋友倾吐,目的是为了赢得好友的同情和爱怜,让他们帮忙出主意、想办法。假如好友将他的苦衷告诉了我们,我们却把这些悄悄话公之于众,会引发什么样的后果呢?朋友伤心不说,可能还会引起意想不到的连锁反应,引发系列风波,平白无故地制造出人为矛盾,而自己的形象也蒙上一层阴影。朋友把自己的隐私告诉了你,即使没有叫你保密,也表明了他对你的极度信任。对此,你只有为他分忧解愁的义务,而没有把隐私张扬出去的权利。如果张扬出去,势必会失去朋友的信任,以后人家就再也不敢和不愿把自己的隐私告诉你,而你也就成为一个严重失德的人。

人们之间互相交往,是为了交流情感、寻找帮助和增进友谊。人们结交朋友的一个重要目的,就是使自己的心里话能够找到可以倾诉并被理解的对象。但是,言而无信的人却辜负了这种信任,他们当面答应“保守秘密”,背转身来又向别的不相干的人和盘托出。像这样的人,怎么让人与之交往呢?

禁忌九:不要在背后议论团队成员

在一个公司里常常有这样一种现象:一些员工总喜欢在背后议论公司里的人和事。为此不少领导者都会感到非常不悦,进而告诫道:“不要背后议论,背后议论影响团结。”常言道:“谁人背后无人说,谁人背后不说人。”社会生活中,每个人对人、对事都会有自己的看法和想法,每个人每件事都难免会被人背后议论,我们总不能封人家的嘴。何况《宪法》还规定公民有言论自由。只要不是挑拨离间,不是恶意诽谤和造谣中伤,大可让人们议论去。但是,“天下没有不透风的墙”。作为团队的一员,如果随便在背后议论其他团队成员,迟早议论的内容会传到当事人耳中,影响团队的和谐和团结。如果对同事有意见,不妨找个合适的时机,当面向他提出。否则,背后议论别人,难免也会影响自己的形象。以下是职场小说《杜拉拉2——似水年华》中的一个片段,我们从中可以看到,不在背后议论团队成员,是一件上升到商业行为准则的事情。假如被议论的人在场,我们在背后说的这些话就说不出口了,那么,这些话,还是现在就不要出口为好。

禁忌十:不要随意命令团队成员而伤害他人的自尊心

团队构建中第十个禁忌是不要随意命令团队成员从而伤害他人的自尊心。要学会请求,而不是命令;要学会恳求,而不是要求;要学会给予帮助,而不是必须配合……心理学中有一个罗森塔尔的“期望效应”,说的是周边人对你的期待会潜移默化地改变你的发展轨迹。尊重的人能够获得更多的帮助和发展机会,也符合这个规律。毕竟,谁都更愿意帮助那些对他们表示尊重的人,这也是人之常情。

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