苏杰:中国的企业服务为什么没有独角兽?
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苏杰:中国的企业服务为什么没有独角兽?

我认为为什么没有出现独角兽,但是未来一定会诞生独角兽。

黑马说

5月29日,“企业服务大会”在上海召开。B12邀请了钉钉、华创资本、易观智库、知道创宇、七牛云存储、Teambition等大咖坐而论道,带来企业服务的精彩干货分享。以下是B12合伙人、《人人都是产品经理》作者苏杰“中国的企业服务为什么没有独角兽”的开场分享。

文|苏杰

苏杰:非常感谢大家今天能够来到这里,在这么一个天气不太好还有一些意外情况的日子来到这里,因为我今天半夜的时候收到几个朋友的微信说来不了了,为什么呢?因为大家知道吗?今天半夜的时候,他们在看欧冠的决赛,所以我说好吧,那没有办法。

我今天来做一个开场分享,就是《中国的企业服务为什么没有独角兽》一开始还是先简单的做一个自我介绍,我过去是一个典型的产品经理,2006年加入阿里巴巴在阿里巴巴做了8年的产品,在阿里做的产品可以说其实大部分都算是企业级的产品,或者我们叫它2B的产品,最早是在阿里软件也就是阿里云的前身,后来到了B2B、淘宝、天猫,淘宝、天猫的时候我们也做了很多后台的系统。另外一个身份,我自己叫是写书的,写过两本书一本是《人人都是产品经理》,还有一本叫《淘宝十年产品事》,我也组织翻译了一些硅谷那边讲产品、讲创意的书,比如说大家听说过的《启示录:打造用户喜欢的创业产品》,现在也在写自己的新书,今年下半年的时候应该会出。

做完一线产品经理,写过书之后就去服务产品经理了,我在阿里最后两年在一个比较奇怪叫做人力资源部的部门为集团服务,当时负责阿里的产品大学,我们是一个内部产品经理成长和培养的组织。服务着服务着我就发现最好的产品经理全都出来创业了,是吧?也就是在座的各位可能应该一大半都是创业的,最好的产品经理都出来创业了,所以我说干脆我也出来吧,继续为大家服务,所以就是服务创业者,我们自己也就变成了创业者。现在我是B12还有良仓孵化器两家公司的合伙人。

从我十年左右的从业经历来看,我自己定义成我在做的事情,基本上一直就是企业服务或者说是2B的服务。

我们接下来看企业的服务、2B的服务到底是什么,我想在开场的分享给大家稍微讲一下。

企业诞生的四个阶段

我觉得,我们先得有一个企业才会有企业服务这样的东西,我简单的回顾了一下企业这个东西到底是怎么诞生的。

我认为从过去到现在基本上经历了四个主要阶段:第一个阶段我把它称做自给自足时期,是以个人为单位最多以家庭为单位有一个简单分工每个人都是自由人。简单分工意味着什么?比如说我们听过一些叫男耕女织就是一个典型的在田园时期的自然分工。

有了这种自然分工以后,我们就会发现有一些人可能特别擅长做某些事情,比如说有一些家里的女人她特别擅长织布所以可能就会有一个组织把她们聚在一起,说你们在一起织布吧这样效率可能更高,我们进入了第二个阶段叫工厂手工业时期,打破了家庭最基本的社会单位出现了简单的工厂也出现了专业人。比如说出现了铁匠铺有几个学徒,手工作坊织布纺纱的工厂,这是第二个阶段。

到了这个阶段,随着分工越来越细我们进入了第三个阶段就是资本主义的萌芽,在18世纪左右的时候出现了一些工业革命,出现了很多机器,用机器来代替人力做一些更高效的工作,我们出现了集中的劳动、出现了流水线工人这样的角色,所以这个是我认为的第三个阶段。

再往下发展,我们发现公司人越来越多、组织也越来越复杂,已经不仅仅是我们说按照职能把大家分成流水线前后的这么几个岗位了,而是公司也会出现多目标。我们会出现了比较经典的叫矩阵式结构这样的组织,所以需要有一些科学的管理方法来管理所以进入了第四个阶段就是科学管理阶段或者是现代企业阶段,出现了一个非常经典的岗位叫做职业经理人。到了最后两个阶段的时候,我认为才可以算今天意义上的企业,我们今天大家做的企业服务其实是在后两个阶段才会需要的。

我们试着定义一下,我们看这样的企业服务或者可能大家也会用另外一个简单的词来说是2B,2B到底是什么?我们来试着定义一下,然后我们来看一下它,到底因为2B服务在这一个框架下有哪些共同的属性?

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2B的决策分离

既然讲2B其实和2C是对应的,我不知道大家看到这两个词第一下想到的是什么?我个人可能会第一下想到的就是最经典的定义,我会说最经典的一个是企业一个是个人。比如说你作为一个企业的Saas软件,采购的人和负责决策要不要买的人和最终使用的人是决策分离的,就是客户与终端用户分离,这我觉得是我们说2B第一个比较典型的特点。

我们说这个特点也不是很完备,因为个人的一些服务、一些产品我们说也会出现这种情况。我举一个简单的例子,比如说小朋友玩的玩具,其实客户和终端用户也是分离的,一般来说是家长父母来买然后小朋友来玩,所以可能这只是2B服务的一个特点并不能代表了所有。我们再想一想2B的服务还可能会有什么样的特点呢?

除了我们讲的决策复杂,客户和终端客户分离以外还有一个特点,我们会发现2B的服务似乎更多的是一群人在一起用,所以会有一个协作的特点、会有一个多角色的特点。比如说我们企业里面的OA应用,比如里面有很多经典的审批流,审批流就会要求普通员工、审批权限老板、跟财务有关的审批可能需要财务人员,需要有多个角色来一起协同。

我们在B2B供应链里面,如果说你做一些现在比较多的 Saas 类的甚至交易相关的应用,你会发现需要整个供应链里面的上下游共同参与才能玩起来,但是个人应用的话我们发现相对比较简单,可能就是一个单一的人在应用。但是我们发现这个定义它可能也不是特别的完备,比如说我们发现假设有这样一种企业应用是给公司用来查询一些商标的注册信息的,这个东西其实只需要公司里面的一个人自己去查就行了,好像也是一个人就可以用,有一些为个体做的产品我们发现也有协作和多角色的个性。

我不知道大家有没有玩过网游,网游也是需要多人协作的,但是我们似乎不会把这个定义成企业服务。所以我认为企业服务还有接下来一个特性,它是和工作、和生活相对的东西。

企业服务我觉得是生产工具,是以效率优先的,是一个让我们积累或者是希望我们偏投资的行为,而个人生活类的应用可能是一个我们叫做生活工具的产品,是一个需要在体验上做得非常优美,是一个消费级的产品。

今天会前还有一位朋友问过我说企业服务,他总觉得有很多企业服务做得特别丑就是体验上、UI上做得特别丑,但是今天的企业服务已经做得很棒了。大家如果用过传统的企业应用,比如说像 Oracle 的你会发现真的非常难用,所以它其实是生产工具效率优先的,就是说这种工具其实对于用户体验上相对而言可能会稍微弱一点,所以一个是工作、一个是生活,这是我总结的几个我认为跟企业服务有关的比较重要的特点。

这几个特点使得我总结出了一个比较奇葩的观点,我觉得企业服务和个人应用或者说2B和2C其实有点像男人和女人。

男人会更在乎目的与结果,而女人会在乎过程与感受,所以怎么样去讨好一个男人?怎么样去讨好一个女人?也许对于我们做企业服务的时候也会有很多的启发,大家可以体会一下。到了今天我会发现,好像社会的潮流有一个雌雄同体的潮流,我不知道大家有没有这样的体会,什么意思?因为我们会发现,很多男人我们会叫小鲜肉,很多女人我们会叫女汉子,如果只具备一方面的特性已经玩不转了,这个时代对我们的要求特别综合。

所以我觉得2B和2C再往下发展、企业服务再往下发展它也会具备一些个人应用里面很重要的特性,有一些2B的可能非常典型,比如说我们为一个大客户定制一个产品,这是典型的2B的,有一些2C也非常典型,比如说个人的应用美颜相机等等,但是在中间阶段的有一点点模糊了,比如说阿里钉钉这样的产品在使用上非常像C类应用了,体验上非常像微信了。而有一些个人应用比如说网易的云协作,你发现它也加入多人协作一些2B的特性,所以说我觉得将来一定是彼此融合,你要做好的话一定是需要两方面的特点都具备的,我觉得这个融合会使得下一个阶段,在座的各位你们自己会把企业这个概念给干掉,虽然你们做的是企业服务。

我们接下来会进入第五个时期,我把它称做叫新自给自足时期。因为在座的各位,你们做的一些企业服务越来越发达,对企业的帮助越来越大,反而给企业里的个人赋予了越来越大的能量。所以出现了新的自由人我称为创业人,一个人可以成为一个个体,可以用你们在座各位提供的工具变得特别强大,我觉得这是将来的趋势。为什么中国没有诞生企业服务的独角兽呢?我觉得是因为我们的发展,你会发现前面几个阶段我们错过了,我们错过了工厂与现代企业的阶段,这两个阶段都是欧美的潮流、欧美取得了巨大的领先,但是我觉得因为在座各位的存在所以我们在接下来的新自给自足时代我们必然能做更多的事情,这是我认为为什么没有出现独角兽但是未来一定会诞生独角兽

在企业服务这件事里,B12很简单,我们其实就是做好卖水人就行了,我们B12会跟大家分享更多的跟创业有关、跟投资有关的信息,然后背后有自己的投资公司和自己的孵化器,这就是我们整体在做的事情。其实我们也是在做企业服务,今天一整天我们也和大家一起学习,而我的分享结束了,但是今天的精彩才刚刚开始。

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