邢帅教育COO郭洪仓:在线教育的本质就是服务
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邢帅教育COO郭洪仓:在线教育的本质就是服务

在线教育的本质是服务,脑力与体力强度都比较大。

i黑马讯 8月6日消息,由创业黑马与达晨创投联合主办的第二届黑马创交会今日在京举行,邢帅教育联合创始人兼COO郭洪仓出席活动并发表主题演讲《十亿学费的一堂课》 。

郭洪仓在演讲中表示,2008年他和邢帅从大学退学出来创业,很大程度上是看中了在线教育的巨大市场:除了每年2400万大学生,还有2.4亿农民工和8000万残疾人。

提及线下与线上教育的差异,他认为线上教育讲究的是翻转课堂,抓住学生心理并高效渗透知识,在线教育的本质是服务,脑力与体力强度都比较大。

关于获客手段,郭洪仓透露,邢帅教育不做竞价排名,着力打造社区化运营来制造口碑传播效果,期望以质取胜。

以下是经i黑马编辑过的演讲精选:

大家好,我是邢帅教育的COO,一手搭建了邢帅教育的营销体系、课程体系,今天我分享下邢帅教育在在线教育上到底是怎么做的。

在线教育的市场无限大

先解释一下这个标题《十亿学费一堂课》,邢帅教育到目前为止有80万的付费学员,我们学费收入绝不只十亿,只多不少,所以我定为《十亿学费一堂课》。

2008年,那时候我上大二,邢帅找到我,跟我说,在互联网上其实是可以进行面对面沟通进行教育的。他告诉我,如果中国有13亿人,有1亿人买了我们的课,一节课10块钱,我们就可以收10亿。我以怀疑的眼光看着他,邢帅也感觉有点夸张,于是改口说,如果只有10万人买了我们的课程,一个人10块钱,也可以收到100万。

我当时怀疑这个说法,但我感觉这个事儿能干,所以2008年邢帅休学,我也只上了一年多大学,就去云南大理做互联网教育了。

后来我知道,在线职业教育市场其实挺大的。大家可以看一下在线教育市场的市场规模:在全国大概有2.4亿农民工,有将近8000万的残疾人,另外,每年毕业的大学生有将近600-700万,所以每年的全部大学生总数就有大约2400万。

拿残疾人受益的故事举下例子。2010-2011年我有个助理,但从来没有见过面。有一天她起的晚了工作没完成,我急得给她打电话,那边却没有声音,我才知道她是一个残疾人:脑瘫,不会说话,只会打字。后来我知道她一家人的情况,她妈也是脑瘫,她爸照顾她们俩。现在这个学生的FLASH课程学习得很好,我聘请她做我的网络助理,一个月开3000-4000元的工资,这是她们家所有的收入,这个残疾人成为了家庭的支柱。

在线教育的本质是什么

大家也许会疑惑,我们是怎么教课的,那么翻转课堂的概念大家知道吗?

邢帅讲第一堂课时,大概有十个学生听课,中间就有我。但十个人中有九个人在骂他,为什么呢?因为他讲课第一没有经验,第二说了一口山东家乡话,而且还磕磕绊绊的。

而翻转课堂意味着,一个人在线上和线下是两种形式,我在这里如果讲得不好,在座的各位没有人会站起来对我进行各种语言攻击,但是在线上就不一样,线上解放了空间,每个人披着一个马甲在上面听课,他听着不爽就会骂。

学习本来就是一件痛苦的事情,你要让那些人有兴趣听你的课,而且还要把他的脑袋扒开,把知识送进去,并且让他掏钱,这是一个技术活。所以,在网络上教育是以学生为本的,以怎么抓住学生心理为准。

翻转课堂触动的是在线教育的本质。

我们在做在线教育的时候,开始起家时收10块钱学费,还有人分期付给你。双方一开始就存在一个信任问题。我们为了以后收更多的学生,让更多的学生信任我们,我们就拼命地做服务。我认为在线教育的本质其实就是服务,是个体力活。在线教育不是跑数据,也不是有多少人用了你的APP,而是看你教出了多少学生,这些学生是不是学会了,我们最关注的是课程完成率。

拿我们每天工作日常举例。我从早晨七八点开始工作,一直到晚上两三点结束。也就是说,每天都在不停地解答问题。我们每次搬家,搬的最多的是键盘,我一年可以消耗10个键盘。我原来120多斤,现在大概200斤,就是因为做在线教育基本不走动造成的。

邢帅教育不做竞价排名,期望以质取胜

邢帅教育没有打过广告,特别是没有做过百度竞价,我们获取的流量基本都是免费的。我认为,获客应该是通过口碑传播。

现在我们无论在哪里上网,上百度、QQ、视频网站,都进入了别人的“鱼塘”,大家在建各种各样的“网络鱼塘”的时候,要想活跃,就得开放评论端,要想让这个“鱼塘”有黏性,就必须让言论自由,而且需要更大程度的活跃性。

而我们导流是通过每个鱼塘的活跃规则,去把他们活跃起来,通过人工把流量导进来。我们每位销售人员、班主任、网络销售,都是生活在每个渠道、每个鱼塘、每个论坛中的,甚至他们的视频制作中,会把每个板块活跃起来,集中最精准的流量,所以我们导流都是免费的。

所以,邢帅教育的体验并不在官网。大家打开手机,如果你用QQ的话,后面有个查找群,输入“邢帅”两个字,基本上可以导出十多万个群,这就是邢帅教育广告聚集的地方。我们的老师本身就生活在这个圈里,是一个小网红,他们就可以把流量导出来。

用户获取后就要学会管理他们,这个我们借助的是基于互联网粘性的社区运营模式。我们公司里大概有600人,中间将近有30对恋人是我促成的。怎么说呢?你在大学里面看到的社群,包括谈恋爱等各种交流,我们在线上完全可以做到。我们在线上也有学生会,甚至是相亲会。一个学生进到这里,他就是一个有血有肉的、生活在网络大学的人,而不是做一个视频,大家看完就结束了。

举个简单的例子,一个学生交了500块钱在上面学习,不单学了一项技能,而且还可以找一个女朋友,还可以解决自己的工作问题,可以在网络上工作。淘宝上有大量的美工工作需要找人,我们提供了很多这样的人给他们。因为我们觉得,一定要对得起学生的这份学费,才可以把工作做的更好。

所以,邢帅教育不做竞价排名,完全靠质量排名,充分释放学生选择的自由性。

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