优食管家李文宪:如何用5000个微信群做生鲜电商?
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优食管家李文宪:如何用5000个微信群做生鲜电商?

优食管家创始人李文宪做了《用社群方式探索农产品C2B模式》的主题分享。

i黑马讯  8月20日消息,今日下午,由i黑马网主办、搜狐科技战略支持的“等待沸腾——2016生鲜电商沙龙”在京举办。优食管家创始人李文宪做了《用社群方式探索农产品C2B模式》的主题分享。

李文宪表示,选择C2B模式切入生鲜食材市场,在于农产品上游规模、标准化等问题非常突出, 同时,需求端的消费升级带来的消费革命,消费者对于优质农产品的需求非常大,这让依靠社群建立运营网络进行生鲜食材销售有了很大的发展空间。

在社群管理运营中,李文宪认为更多是人为的管理,里面需要有严格的组织结构,明确的服务和合理的规模控制,才能让用户达到更高的粘性。

以下为经i黑马编辑过的演讲节选:

优食管家从成立以来就在探索怎么用社群的方式来运营。为什么我们选择用C2B的方式来做?

首先,农产品上游,也就是生产端,现在的问题非常突出,主要表现在以下几个方面:

1、规模:成规模的大型农场和基地非常少,更多的是种植小户,非常分散。

2、标准:标准的问题是最严重的,现在土地、种植、管理标准都不统一。

3、品牌:很多农产品品牌意识非常薄弱,难以形成一个单品品牌。

4、思维:新型农业从业意识转变才刚刚开始,没有达到一个新的高度。

其次,需求端-消费升级带来了消费革命。

1、健康:在源头、流通、食用等环节,消费者很难知道农产品健康与否。

2、品质:对于消费者来说,价格不再是最重要的,对产品本身品质要求变成第一。

3、个性:符合自己定位、具有特色的农产品受到欢迎。

4、环保:环保意识的提升带来消费的标准提升。

综上所述,从生产端、消费端两端来讲,我们总结为什么我们要做C2B的模式。

面对刚才总结的没有统一标准,没有规模化种植、松散等问题,优食管家用以下三张网把生产与消费端对接起来:

第一张网:标准网,我们尽量在合作上游的基地里,从生产、种植、选种,到最后形成品牌商品,通过一些标准帮他们始终保持商品品质的统一性和持续性。

第二张网:数据网,我们通过大数据的方式,把生产端众多有特色的不同种植者、养殖者和消费端的需求动态匹配。

第三张网:物流网,从信息、品牌和标准上,实现用户和生产端需求的对接,把商品送到顾客手中,物流网就显得尤为重要。

上游种植者不计其数,下游顾客也会形成众多的小群体。所以我们用社群的方式就很容易让各自的群体实现对接。对接之后,由于消费者对生产者产品的高度认可,它就很容易形成口碑效应,通过熟人的方式帮我们传播开来,这就是社群方式的一种优势。

当然,社群不完全是微信群的方式,有各种表现形式。做的比较好的社群,如小米、黑马等,都是社群的组织,而我们的社群完全是用微信群的方式来做。

在微信群中,组织方式显得尤为关键。并不是说一个群主随便把一些人拉到群里来,这个社群就形成了。优食管家的社群是有一定组织结构的,有社群的构架师,也就是群主,有社群运营部的客服作为管理员来维护,还有社群里面的购买用户,以及社群的组织者、核心参与者,也就是群里面的KOL。当然,其中还有潜水者、连接者,比如有些顾客看到好的产品他会买,但他不是很活跃。有的客户可以把各个社群连接起来,同时能够把社群扩散出去。

怎么去建立这些社群呢?这个相对来说比较复杂。优食管家到现在一共有5000多个群,都是我们通过熟人关系和自己做的线下地推,在各个小区里形成的社群。

在日常运营中,如何让我们的社群充分活跃起来,达到更高的黏性呢?目前来讲,我们只要用了以下几种方式:

1、话题:通过话题的讨论,让大家活跃起来。

2、做游戏:比如我们在群里会有连连看这种小游戏。

3、做直播:体现在我们和上游产地的合作,直播产地农作物生产的情况,还有种植者的管理情况。

4、红包:这是活跃社群最好的方式。

5、知识:做生鲜很难让顾客的认知度提高,有很多束缚。很多顾客并不熟悉生鲜商品,即使熟悉了也不会烹饪、不知道怎么吃,所以知识显得尤为重要,可以在社群里做各种食物做法和吃法的传播。

形成社群有几个关键点:

1、明确的服务。在我们社群里面会提炼高品质的生鲜价值。严格控制广告,广告是社群的杀手。

2、合理的控制人数规模和质量。通过我们过去数据的观察,一个社群最好的状态是在200-300人之间的规模。

3、高度的参与感。要通过不同的手段让顾客参与其中。

那在我们这些群里面有托儿吗?我们是严重杜绝托儿的,里面都是真正形成的粉丝,群里面一旦有托儿被其它群友发现之后,这个群很快会变成一个不好的群。

我们的顾客95%以上都是女性,而且大部分是妈妈群体。服务这些妈妈群体比较麻烦,事儿比较多。所以我们怎么去处理呢?其实,我们的管理更多是人为的管理,每一个社群管理员、客服,包括我们的售后人员,全都在群里全方位地为大家提供服务和管理。

谢谢大家!


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