联想全球副总裁乔健:如何处理上级、平级和下级的关系?
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联想全球副总裁乔健:如何处理上级、平级和下级的关系?

三个词总结如何处理职场关系。

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乔健 | GYL全球青年导师,联想集团全球高级副总裁

在职场怎么跟人打交道?怎么样跟你的上级、平级、下级打交道?

很多人都有这样的经验:学了很多的知识,结果在工作中发现知识所用的比重很小。很多的时候,我们是怎么跟上级达成一致,怎么跟平级的人一起工作,怎么带着你的下级一起工作?

怎么和下级打交道?

一定要充分授权,要有信任和激励

带下级的时候,也有碰到特别困扰的时候,这件事情怎么不会做?是不是别人比你会做得更好?有时候觉得狼性不足,整件事情应该想到有更好的方法。经常会想是什么原因?当你在招这个团队的时候,没有一个完美的人,他能力也好,德行也好,又能站在你的角度想问题。世界上怎么会有那么难找的人?

当头的一定要想清楚这段时间,你下属的职业发展动机是什么?当你和他的职业发展动机没有结合起来的时候,这件事情就是拧巴的。

还有用人不疑,疑人不用,当用到下属的时候就要真正地放手。做很多的调查里面,下级最烦的上级就是管得太细了,一点自己发挥的空间都没有。

另外还要给激励,经常有教科书讲每天要找一个人说谢谢:今天你做得非常棒。因为只有告诉他哪个地方做得好,他会重复他做的这件事情。

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与下级相处的Tips:

第一,一定要充分授权,要有信任和激励。

第二,找到下级工作的动力在哪里。

我的动力不是钱,不是职位,不是提升,我特别喜欢有挑战的事情。前几任领导并没有找到我这个动力,交给我的工作很快就完成,完成之后就舒舒服服的。

我曾经说过交给我一个月的工作,其实五天就可以做完,然后一个月溜溜达达就过去了。曾经还说过,一个加班的员工肯定是能力不行。后来碰到的领导,他永远能发现我身上最要强的那一部分,把特别难的工作交给我,经常哭着说完成不了这个工作,但是最后完成了。心里面的要强、不服输的劲儿发挥出来了。

第三,找到下级身上的优势。

作为经理,你要发现每一个人身上闪亮的命门是什么?他最大的优势是什么?他做什么事情是最开心的。如果找到这一点的话,会发现每一个员工的动力都是十足的,态度都是特别好的,工作都是特别努力的,经常是你没有发现他这一点。你们在职业生涯早期,你也可以告诉你的上级我做这件事情的时候会觉得特别开心,下次做有这样的事情,可以再交给我来做,这样就会成为正向的循环。

怎么和上级打交道?

当你能够看到他的优点越多,你能够从他身上学习到的优点就越多。

我们有时候为什么不喜欢上级?

因为觉得我的上级无德、无能、无欲。

无德:在职业生涯当中发现我的老板不公平,这件事情本来可以交给别人的,但是交给我,我做得好了之后,他也没意识到;无能:这件事情他自己不会做,交给我,问他怎么做他也不知道;无欲:这个领导没有上进心,阻挡了你前进的道路。

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怎么跟这些领导工作?这里面折射的是我们自己的什么问题?

所有的领导在你看不惯的时候,你至少要坚信一点:他能坐到那个位子,一定有他坐上这个位子的原因。

也许他身上有一千个缺点,但是他身上至少有一个优点。你的一生当中经历的上级会有很多个,你要做的就是发现他身上的优点。

我在联想负责整个人力资源工作的时候,碰到联想国际化,部门合并了后,给我安排了一个老外做我的头。我发现老外工作也没有那么勤奋,很多事情也并不知道,有些事情我问到他的时候,他就说作为你这个层级就应该把这个问题解决了。当时我觉得特别痛苦,后来有一个朋友给我发了一句话:当你能够看到他的优点越多,你就能从他身上学习到这些优点。

老外老板在训练我和平级打交道的方法,和中国老板训练跟平级打交道的方法不一样,他挑战了我过去特别多的价值观。

后来反反复复强迫自己想,到最后非常喜欢这个老外老板。我能成为一个职业的国际化HR,他帮了我特别多,他教会了我要主动去沟通,主动解决问题。

跟上级相处不好不顺利时会有这么几种情况:

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▵缺乏勇气;

对这个领导不满意,或者不喜欢他给我派的工作,或者觉得他不公平,或者觉得忍无可忍的时候又没有勇气说,比如告诉这个老板我不想做这件事情,或者告诉他你这样对待我不公平等。

▵抱怨;

很多人会抱怨,我跟很多人说,你可以离开这个领导,为什么要选择抱怨?抱怨往往是最后一步。

▵缺乏感激;

定期告诉领导我喜欢做什么不喜欢做什么,这段时间觉得我有成长,有进步,是什么原因,这段时间觉得自己没有成长、没有进步是什么原因。学会这种欣赏,学会这种勇气和学会感激,是你战胜自己的心魔,然后再想怎么样跟领导相处。

与上级相处的Tips(贴士):

1、换位思考

跟领导相处的时候,第一点是站在领导的位子上,要把你的屁股坐在领导的位子上想问题。你的目标和你的平级发生冲突的时候,解决问题的方法就是站在老板的角度想事情,一下子就会豁然开朗。

2、帮助上级

当你面临新的经理的时候,不要天天想着跟他对着干,你要想想:你有什么了不起的?你本来是我的平级,你有什么能力做这个事情?你每新换一个领导的时候,要马上跟他约一个会,你马上告诉他这个事儿应该怎么做,这个部门可以帮到你。这个方法可以帮助你自己成功,也可以帮助你的领导成功。帮助你领导成功,就是你职业生涯最大的成功,只有帮你领导得到成功,你自己才有提升的机会。

3、学会沟通

沟通是第一重要的职能。曾经问过很多世界500强的CEO每天做的工作是什么,他们都说是沟通,沟通,沟通。在大家工作的时候,除了讲具体的工作以外,一定要想一个工作靠一个人是完成不了的,必须和别人一起完成,当你和别人一起完成的时候,最重要的就是找到别人的动力点,和别人一起怎么样沟通,让别人愿意和你一起来工作。

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你要找到上级喜欢的沟通办法,沟通的极致是你要想方设法让对方明白你的想法,如果对方喜欢Email的方式,你就他给Email的方式,如果他喜欢电话,就给电话。

跟上级打交道的Tips多到无穷无尽,你要抓住最本质的东西,每件事都能总结到三句话能说清楚、一个词能说清楚的时候,往往证明你对这件事情真的理解了,真的明白了。

沟通无止境,沟通的书、沟通的学问、沟通的方法很多,千万不要把沟通不当回事儿。

比如你的工作是会计加上沟通,你的工作是研发加上沟通,所有的工作都跟沟通密切相关。

怎么和平级打交道?

你要先付出才能得到,要舍才能得。

人看自己永远是大的,每一个人看自己都比自己实际的要好,每一个人看别人都比别人实际的要差,这是一个不变的定律。

所以当你和你的平级工作是一样的时候,你一定觉得你比别人做得好。当别人比你做得好的时候,你一定觉得差不多。

我们的创始人柳传志曾经有一句话,叫“鸵鸟和小鸡”。当两个人都是小鸡的时候,你们都觉得差不多,当别人是一个大鸡的时候,你仍然觉得你是差不了太多,只有你成为一个大鸵鸟,旁边的小鸡才会觉得你可能比他大一点。

很多时候是把自己看大了,这里面可能是你嫉妒,可能是你竞争,我要干过他,我要表现出比他强,很多时候是这种心理作祟导致你和平级很难相处。

与平级相处的Tips(贴士):

第一,友好。你希望别人配合你的时候,你要先配合别人。

第二,你要先付出才能得到,要舍才能得。在我的职业生涯早期因为晋升得快,感觉周围的人怎么都会嫉妒我呢?后来才明白是我自己没有宽容地帮助别人,那你就会觉得很困难。

第三,要将心比心。他不帮助我的原因是什么?是不是他工作量太多?我做这件事情对他的帮助是什么?

第四,要找到共同的利益赢点。也许做完这件事情对公司整体是有意义的。

我现在做手机,我特别喜欢电脑部门的总经理来帮助我。昨天我跟他说,这个店光卖PC的话肯定不容易卖,把我的手机放在这里,大家看手机,顺便把PC也看一看了。这样打动了他,他说我应该和你合作。但是如果我天天想着我要把我的手机卖好,他要把他的PC卖好,打到CEO那里去,他就不支持我,在他店里卖一台手机就那么难吗?这件事情就不容易解决了,所以找到共赢的点很重要。

三个词总结如何处理职场关系

管理、处事、为人,都是知易行难的事情。

第一,换位思考。

第二,谦虚。

一个人成功之后,或者一个人小有成就之后,最难保持的就是谦虚和认清自己。尤其是发展到大的CEO,做到大的经理,包括我自己也一样,最难战胜的是认清自己,永远保持虚心的态度。

第三,知行合一。

管理、处事、为人,都是知易行难的事情。

我最近又在重读王阳明的《知行合一》,原来都是从理论、管理的角度理解,最近接手手机业务之后,压力非常大,我到底怎么来做手机?手机这个事业竞争已经非常激烈,苹果在那,OPPO在那,华为在那,给联想手机的出路到底是什么?后来又开始重读这本书,因为我相信自然界有自然之道,人心有人心之道。

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过去读知行合一以为“知”是知识,最近再读的时候发现“知”是良知,很多时候不是你在读书,而是发现内心大的宇宙的道理。就像喜欢一朵花,从心里就会喜欢。当我拿出这个产品,我自己喜欢,我会让我的父母喜欢,我会对我的朋友说这个手机你会喜欢,我会做这样的产品。而不是做这个产品联想要怎么样赚钱。

所有的东西都变得那么不可怕,因为你知道自己的良知在哪儿。

对上级也好,对下级也好,对平级也好,对父母也好,对你的朋友也好,所有相处都是一种大道,都是你自己要做一个好的人,你要替别人着想。

当你发自内心的真心地帮助别人的时候,你会发现世界上所有的人都来帮助你。

 

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