上市的热闹看完了,更重要的是Snap究竟做对了什么?
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上市的热闹看完了,更重要的是Snap究竟做对了什么?

对于Snapchat,你有什么想要改变的吗?

本文由IDG资本(微信ID: idg_capital)授权i黑马发布。

万众瞩目的 Snap 终于上市,成为继阿里巴巴之后美股最大规模科技 IPO,首日便暴涨44%,市值达到340亿美元。

在很多人的心目中,Snapchat就等于“阅后即焚”,殊不知它已推出类似朋友圈的Stories, 新闻聚合平台Discovery,视频直播Our Story,竖屏迷你剧等业务……

而当人们纠结于它到底会成为下一个Facebook还是Twitter,创始人 Spiegel 看到的则是社交媒体从“累积型”到“即时性”的趋势变化。以下是Snap创始人 Evan Spiegel 在2015年Recode大会上的对话实录,IDG君精选其中15问,与你分享。

Q1:谈谈 Snapchat 产品的现状与发展轨迹?

Spiegel:Snapchat 故事的起点是相机。从相机拍摄照片,进化到拍摄视频,我们把这个功能做得非常简单,用户只要按住屏幕就可以开始录制,后来我们又添加了各种编辑工具,用户可以加文字,特效,滤镜等等。

当然我们围绕相机的进化做了很多努力。现在你看到的Snapchat中有三个主界面,从左到右分别是聊天(chat)、拍照/视频(camera)和故事(stories),而且三个界面可以自由切换,分别对应通讯、相机、内容三大块业务。

最近(指2015年6月)我们的业务重点转到媒体内容服务Discover,在原本UGC的基础上增添了社论的视角。

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Q2:你想做什么?你从CNN挖走大牌记者负责新闻业务,同时又生产原创内容,你是想建立一个新形式的媒体公司?还是要通过买下内容公司来开发新的服务?

Spiegel:还是为了打造 Stories 这个产品。我们上线了“Our Story”功能,在热点类事件/活动中,用户可自发上传视频至该频道,形成热点事件的“直播流”。想象一下,当很多用户这样做时,某个新闻事件就有了成千上万普通人的视角,而不仅限于以往少数几个媒体视角。

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但问题是,我们在做这个产品的过程中发现,少了媒体视角还是不行。于是,我们又在产品里尝试为新闻工作者搭建一个内容平台,同时也满足用户的内容需求。

Q3:关于Discover平台,Snapchat与内容出版商的关系如何?对他们来说,Snapchat意味着什么?

Spiegel:我必须要承认(尽管我的团队听了可能会不高兴),但我们在内容制作水平上真的远不及我们的内容合作伙伴,因为我们本身就是不擅长做这个。但当我们开始着手搭建Discover的时候,我们跟一大圈子媒体人去做交流,不管是出版商,还是编辑,作者……我们与他们探讨了各种可能的合作方式。

Q4:我们看到在全球范围内,尤其是在亚洲,很多IM起家的公司都发展很好,并逐渐成长为平台型公司,对此你怎么看?

Spiegel:我同意。聊天发消息在智能手机上可能是最高频的用户行为,我想很多做IM的公司都打着这样的算盘——每天有这么多用户在我的应用上聊天,那么在他们等待回复的间隙,是不是还要找点别的事做?这样的碎片时间就可以由平台提供其他内容/服务来满足。

Q5:Snapchat上线了支付/转账功能 Snapcash。微信和Line都在IM的基础上不断添加新的功能,Snapchat也会这样发展吗?

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Spiegel:我想专注和简单是极其重要的两件事。说实话,我也说不准,但我想,我们扩展出来的功能一定是自己有信心做好的那类。换句话说,我们不是一定要做业内的第一个尝鲜者,但我们想要第一个把一件事做成功。所以,即使我们有能力去做各种服务的分发,我们也会持极为谨慎的态度,一定是想清楚再去做。

Q6:你用什么样的指标去衡量Snapchat的用户群,频次,忠诚度和粘性?

Spiegel:这是行业内普遍存在的问题。关于月活跃用户、日活跃用户,从来没有统一的标准,每个团队对DAU的定义都不尽相同。比如有的认为每天登录两次及以上就算活跃,有的认为30天内每天登录才算活跃。更糟糕的是,我们无法衡量一个活跃用户的参与深度。

Snapchat 现在(2015年6月)在发达国家市场的日活用户接近1亿,更让人激动的是,其中有 65% 的日活用户每天都会产生新的内容,这就可以衡量用户的参与度。

Q7:为什么你不倾向于用月活指标,而用日活?

Spiegel:事实上在公司内部,我们使用的指标是“小时活跃用户”,因为现在人们整天都在用手机。

Q8:回到产品。你觉得Snapchat 足够好用和简单吗?

Spiegel:“让产品变得更简单”对我们来说始终是一个重要的目标。所以我们不断在做减法,让产品的界面更少,按钮更少……等等。当然,做减法的背后,我们需要努力的方向是提供新形式的服务,它不能是桌面应用的变体。虽然这样的创新对用户来说需要一些时间去适应和学习,但我想这也正是用户觉得Snapchat有趣的地方。

Q9:对于Snapchat,你有什么想要改变的吗?

Spiegel:太多了。比如,我们正在考虑的一个问题是:到底要不要用按住不放的方式来录制视频?现在,用户需要用手指一直按住手机屏幕。对我们来说,这当然是一个用户参与度的重要标志,但同时,用户无法录制更长时间的视频。之所以会有这个问题,主要是因为一开始做这个功能的时候,还没有截屏API……

Q10:你更想要吸引什么样的用户群?

Spiegel:我们更关注用户的参与度而不是用户规模。所以我们非常专注,要确保用户真正喜爱Snapchat的产品和服务,另外还要进一步提高用户粘性。

Q11:对硅谷怎么看?毕竟Snapchat是一家洛杉矶的公司。

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Spiegel:硅谷是科技互联网变革的发源地,这点毋庸置疑。但我们也爱LA,尤其是一出办公室的门就有海滩。另外,与硅谷保持一定距离反而有好处,我们能更专注于自己的业务。个人而言,我更喜欢LA的生活方式。

Q12:你如何看待社交行业版图?你的竞争对手们,Facebook也想提高粘性,正发力内容,Twitter 也在拓展新服务(最近WhatsApp也推出了阅后即焚功能)

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Spiegel:我们去看社交媒体的趋势,会发现是从“累积模式”(以Facebook为代表)向“即时表达”/“即逝”模式(以Snapchat的阅后即焚为代表)过渡,Twitter 差不多位于两者之间。

回到十年前,你会在某个Party上用相机去拍一堆照片,然后回到家,第二天把这些照片从相机传到网络上,你的朋友们才能看见。这就是累积模式下的商业模式。而新形态的美妙之处就在于智能手机赋予了人们即时表达自我的能力。

所以,snaps的本质核心就是即时的表达,Stories则是从累积维度对产品进行了功能补充,用户也可以将内容保存下来(已上线 Memories 记忆功能,可以保存旧内容),但产品的默认模式是即时。

Q13:我发现我的孩子不愿意用FB,只用Snapchat,是因为他们还没长大?如何看待Snapchat与FB之间的差异?

Spiegel:如果时光倒流回18个月之前,几乎没有人在用我们的Stories功能。后来,如你所知,我们陆续上线了 Chat聊天,视频直播,Discover等功能。我们在过去这一年半的时间变化太快了。我并不认为Snapchat与FB是一种对立的关系,它们更像是哲学关系。所以我们更希望在连续趋势中不断去完善、迭代产品,因为它才能体现人们在自我表达方式上的选择。

Q14:你现在如何定义Snapchat呢?它也不是单一的阅后即焚了。

Spiegel:我们是娱乐公司。你看,不管是拍一张照片还是录一段视频,用户都可以加上特效、滤镜,这不是一件很好玩的事么?

Q15:你认为自己是什么样的管理者?

Spiegel:我不是一个好的管理者,还在努力中。我们的业务发展非常快,我所能做的就是努力跟上环境的变化,同时把自主权交给有能力的人去做新的事。但我很有决断力,虽然也很容易改变主意,算是二者的结合吧。总之,做决定一定要快,灵活性是战斗力的根本。

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