六年美呗:一场关乎服务与责任的7.0版“颜值革命”
曼卿 曼卿

六年美呗:一场关乎服务与责任的7.0版“颜值革命”

中国医美产业仍属新兴业态,随着“互联网+”商业化的渗透,未来市场规模的想象空间甚至不止万亿。

医疗美容在中国发展30多年来,已经从最初简单的外伤整形,演变为面向普通大众的具有消费属性的“美丽管理”需求。

消费升级时代下,人们对于美丽的迫切需求催生了医美产业的繁荣,“颜值经济”已逐渐成为一种消费符号并大行其道。虽然相较于欧美、日韩等医美市场较成熟的国家,中国医美产业仍属新兴业态,随着“互联网+”商业化的渗透,未来市场规模的想象空间甚至不止万亿。

同时,嗅到新商机的资本不断涌入,使得互联网医美产业迅速崛起,然而,正是因为资本对规模的单一追求,使得原本前景光明的互联网医美行业变得浮躁不堪。

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行业需真正创新 而非医美机构“淘宝”

客观讲,“互联网+”已成为一种必然趋势,作为消费升级的前沿行业,医美产业将在互联网的改造下进行革新:从信息的角度来看,互联网打破了过去信息不对称的局面,使得用户获取真实信息的成本更低;从服务的角度来讲,互联网能够帮助企业提高资源分配的效率以增强用户体验,进而提升消费者的消费效用。

然而事实上,为了实现在最短周期内的规模最大化,许多新进入者一上来就直接瞄准和复制垂直平台、社区电商的定位,希望抢位入口获取流量,有些甚至连营销方式都是照搬同行业企业。

可以说,互联网医美创业存在的最大的问题是日益严重的同质化:

从商业模式上来讲,大多数创业企业只是单纯地将线下医美机构的相关信息搬到线上进行呈现,或者为用户直接推荐某医疗机构进行消费,医美产业的固有结构依然不具备内部重塑和跨界融合的能力,并未是真正意义上的模式创新;

从营销手段上看,资本的介入使得创业者通过投放海量广告从而获取流量,其实这也是一种极其原始的流量思维,即使短期效应明显但不具备可持续力,未来深度分销、社区商务、服务增值等方式相结合,前景可期;

从管理方式上,大投大产的思维必然导致企业管理呈现粗放式,无精细化核算运营成本,应该通过服务创新(如打造专业内容)留存用户,通过提高用户复用率来降低边际获客成本,同时挖掘潜在渠道价值,向精细化运营转型。

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“互联网+”是适应当下消费者生活方式的一种新的商业逻辑,因此互联网医美需要的是基于服务、责任的创新,而非只是简单做线下机构的“淘宝”,更不要盲目数据造假试图夸大市场份额。从业者需要的是潜心打造产品,为用户提供可靠的服务,只有这样才能推动行业的健康发展。

转型成功后的二度进阶 美呗命题“服务创新”

消费升级下的“颜值经济”正处于红利期,互联网医美企业想要在激烈的市场竞争中脱颖而出并占据一定市场地位,除了要寻找到一个清晰的商业模式之外,还要基于此通过“服务创新”实现变现。

换言之,回归商业本质将成为现阶段行业需要探讨和思考的关键所在。

与其他互联网医美平台相比,已拥有六年成功运营经验的美呗自成立之初,便将“用户体验”作为战略规划的核心,在及时打通上游医美机构和下游消费群体完整O2O闭环、完成转型升级之后,又于近日发布了APP的全新版本的7.0版。

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全新迭代后的美呗,将通过专业的客约系统、多环节增值服务、以及精品内容制定等方面的升级,为用户带来精品化、个性化的整合服务体系:

第一,成立六年,在全平台外科手术占比高达90%的情况下,打造“零事故”神话。这得益于美呗对平台上医美机构质量的严格管控,秉承严谨、规范的态度为用户创造一个安全、可靠的求美环境。

此外,美呗是针对消费者的需求为其推荐3-5家医美机构,而最终决策权在用户手中,相较于其他平台的绝对化匹配,美呗更重视服务背后的社会责任。

第二,平台服务模式类似于“高端海外就医”,为用户提供专车接送、陪吃陪玩、术前面诊、术中陪同和术后护理等全流程服务。

有业内人士指出,互联网医美的未来趋势是提供更位多样性的优质配套服务,以提升用户黏性和吸引新流量进入,通过市场份额的提升进而增强产业链话语权。

第三,产品核心功能,美呗7.0版本承载了一些新的亮点:比如做医美头条,为求美者定制化推送基于自身需求的变美知识(比如隆鼻的一些小贴士和手术难点和注意事项或者术前术后的文章分享)。

通过微信公众号、微博、头条号等具有媒体属性的平台,美呗可以以优质的内容、活动为引导,在培育用户健康、科学的审美观点外,还可以承担流量入口的角色。

第四,产品增加工具属性,全程跟踪用户的变美过程,并在过程中为用户提供提醒、告知、护理等小贴士。

对于医美行业,工具化属性可以将产品功能更明确,保证了产品机构上的某个单一环节的价值最大化输出,从而聚合用户关注度。

资本为媒,围绕“颜值”成就了一系列的市场机遇,互联网+”对信息不对称的打破,是带动医美行业透明、产业升级的最大推手和动力。对于从业者,想要赢取用户和资本市场的信任,还需理性创新、在用户服务上去探索和挖掘,而不是短视在“一锤子买卖”上。

下一阶段,如何塑造自己品牌特色、带动行业自律和健康发展,是摆在每个医美行业从业者面前的问题。

风,又起了……

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