尼尔森、阿里研究院发布联合报告:43%用户担心快递信息安全,代收成快递刚需
2017-10-12 19:01 菜鸟

代收已成为主要的快件签收方式之一。

i黑马讯 10月12日消息 今日,尼尔森和阿里研究院联合发布《快递最后100米服务趋势报告》,报告显示,基于消费者需求,共享、多元的最后100米配送形式成为行业趋势。

近年来,快递年业务量增长迅速,2016年全国快递313亿件,2020年有望超过700亿件,但快递员增长并不匹配,快递最后100米面临巨大压力。

包裹越来越多的同时,签收也遇到越来越多问题:家里没人、藏在楼道里不安全/不方便,不希望别人知道家庭具体地址,快递上门次数太多,家里有老人或孩子需要休息等痛点让消费者寻求更方便收件方式。

数据显示,其中43%的用户表示会担心上门签收个人信息不安全,且55%的用户因为家里没人/不在家,并不方便上门签收。

“基于这些变化,代收成为刚需。”联合报告指出,目前74%的用户会使用代收服务,其中都市新人和小资白领作为典型用户,不经常在家、不用在家等候、更自由掌控时间等是主要原因。

目前,社区平均可选代收点平均达到2个。报告表明,在代收方式中,物业、保安或其他私人代收因为安全性低、管理混乱等饱受消费者诟病,专业的店面代收和自提柜是主流专业服务模式。以菜鸟驿站为例,取件更方便,服务更人性化,管理更规范,总体认知度最高,达到64%。

阿里方面指出,今年双11,全行业的快递处理总量将达到新的量级,预计将会超过10亿件。但在最后100米,目前仍然需要大量的人手和三轮车来完成繁重的作业。快递员平均每天要派送150-200件左右的包裹。百世快递杭州下沙萧山网点运营总监李田说,由此带来的压力反映在派送效率上,主要矛盾在于快递员和消费者时间不匹配。一件快递多次上门是家常便饭,迫切需要创新方式。

“目前最后100米占据整个链路成本的50%以上,从日均1亿到10亿,物流链路的末端革新不可逆转,势在必行。” 阿里研究院副院长杨健表示,到家、代收、预约上门等多元服务格局是提升最后100米效率,提高消费者体验的重要方向。

尼尔森专家认为,在代收服务专业化上,服务专业和运营专业是主要发展方向。通过建立统一化的服务标准形成行业规范,引入智能化技术提升代收服务效率,让更多消费者可以享受到代收服务的便利。同时,在代收服务内容丰富性上,个性化服务包括冷链生鲜、贵重物品代收,定时配送等是未来的需求方向。

此外,利用代收点的便利位置,更多生活相关延伸性增值服务也将成为潜在发展机会。