业务高峰期流量流失?夜间无人接待流量浪费?访客来源分散、数据难追溯?
如何通过有效的获客方式,获取有价值线索并分配给销售,成为众多企业关注的重中之重。在强烈的市场诉求推动下,智齿科技套电机器人应运而生。
一、产品定位
智齿套电机器人,是一款适用于在线留资营销场景的智能营销机器人,基于自研AI技术支撑,通过语义识别获取匹配答案,模拟在线客服对话逻辑,高效完成客户询问答疑、引导客户完成留资,留电率高达60% ,帮助企业实现流量变“留量”。
二、常见适用场景
智齿科技套电机器人,可应用于多个行业多种细分业务场景,常见的如:教育行业的报考资格过滤、学员信息收集、引导留电/加微信;医疗行业的获客营销-寻医问诊咨询、病历信息收集、诊疗预约。
更多如保险、装修、婚庆……适用于有在线留资需求的多类行业。
三、解决问题
- 线索浪费:夜间流量无人接待处理、节假日流量无人接待,加上线索优劣判别能力弱,容易造成线索浪费。
- 流量流失:高峰时段人工接待繁忙,客服服务认知标准不统一,客户意向实时变化,部分线索易中断,直接导致流量流失。
- 无法追踪:用户来源分散,依靠传统方式无法持续追踪用户行为,也很难高效地从留资线索中区分高潜力客户。
四、产品结构&核心功能
(一) 主动接待:智能模拟对话,高效完成客户询问答疑
- 当客户触达官网/活动页面时,套电机器人主动弹窗发问,根据访客浏览轨迹进行拟人化交互,并按照话术流程引导用户回复。
- 针对不同咨询入口可设置不同话术模板,设置不同分支流程节点收集相应信息,如城市、姓名、年龄、手机号等。
- 高度模拟人工客服对话,实现主动接待、主动应答。当客户长时间不说话或者岔开话题时,机器人可以主动发送消息进行沉默挽回。
(二) 精准套电:自定义待收集信息,策略性引导用户留资
- 企业可以自定义待收集客户信息,包括姓名、性别、职业、联系方式等。
- 机器人可在回复中引用之前的信息,根据上下文条件综合判断,引导客户完成留资。
- 对客户意向设置不同分组,如高意向组、继续沟通组、潜力可挖掘组等。
(三) 智能流转:获电后自动流转至CRM系统
机器人可按照话术流程引导用户回复,获取客户联系信息后,自动创建访客信息、创建名片,实时将线索推送至第三方CRM,同时根据CRM系统可识别客户信息进行创建或添加。
(四) 数据统计:多维度指标统计、检索、导出
- 可实现多项指标统计,管理者可以轻松查看客户来源、搜索词、受访页面、着陆页面、对话页面等信息。
- 此外,还可以根据分类、检索维度快速筛选客户历史会话记录。
五、如何实现套电
企业只需提供近半年的话术记录,智齿将结合企业业务配置可视化话术流程模板,设置不同分支流程节点收集相应信息,如城市、姓名、年龄、手机号;系统根据访客回复策略性地引导访客完成留电。
以教育行业为例:
当访客进入会话页面时,套电机器人会主动发起会话,根据访客浏览轨迹进行拟人化交互,并按照话术流程引导用户回复。当访客长时间不说话时,机器人可以主动发送消息进行挽回,直到完成套电任务。获取访客信息后系统将自动创建访客名片并流入CRM系统,管理者可以轻松查看客户来源等信息。
不仅如此,智齿产品线还具备强大的、多层次的触达手段,如外呼机器人、乐销机器人等,助力企业实现从线索获取到营销外呼的全流程任务。
六、支持渠道
套电机器人支持桌面网站 、移动网站、百度营销、巨量投放等渠道,开放API支持第三方平台对接,无限商机尽在掌握。
智齿科技产品经理 闫沁——
「对智齿科技而言,套电机器人属于服务侧在线功能的延伸和持续创新,具备完备的产品矩阵及数据融合优势;对企业客户而言,作为完整营销方案(发起咨询→获取联系方式→转化营销)的重要一环,套电机器人能够为转化营销提供有力支撑,形成长效的营销效果;对C端用户而言,我们希望能够真正懂用户所想、解用户之难。产品上线初期,我们诚挚邀请大家一起体验、见证!」
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