进入2021年，家装市场经过一场疫情残酷冲击后，显然进入更追求精细化运营的“后半场”。行业内部竞争加剧、增量市场逐渐转向存量消化市场，如何获得更多消费者，解决服务和质量的双重难关，是目前改变家装现状的关键因素。
为了大力扭转这个局面，近日齐家网宣布推出“商家服务诚信联盟”，联合平台商户革新用户体验，这也是国内领先的互联网家装平台齐家网继“全生命周期用户服务标准”战略之后的又一重大补充。该司相关负责人表示：“诚信联盟是针对家装行业诚信痛点提出的有效解决方案，通过设立三大严格标签，重塑装修行业交易环境，最终达成用户、商户、平台三方共赢”。
诚信缺失、低价竞争，家装行业痼疾重重
产业链长，客单价高，低频、重度依赖人工等是家装的行业标签，缺乏龙头企业也是不争的事实。相关数据表明，当前中国家装市场规模达到4万亿，大大小小的家装公司多达近百万。无论是家居建材企业还是家装产业，都有一个共同点就是：太分散。这种特性造成了家装行业“大市场、小企业”的格局。
蛋糕就这么大，分蛋糕的人却不断增多，如何在激烈的竞争中抢夺一席之地？事实上，因家装行业准入门槛较低，整个行业标准缺失，公司之间的竞争，大部分都在通过压低价格的方式吸引用户。低价策略必然无法产生品质保障，加之有些用户发出“选装修公司还不如选择路边游击队，因为价格更低”，于是，劣币驱逐着良币，整个行业渐渐被污名化。
“家装行业恶性竞争一直存在，合同纠纷、钓鱼陷阱、价格虚高现象直接影响了行业的健康发展，让许多消费者掉入企业不诚信经营的坑里叫苦不迭。”相关业内人士认为，家装企业能够形成品牌竞争力的内在核心逻辑，首先是要解决用户体验问题，去研发标准的产品体系，构建优质的服务体系。
用户体验是解决家装行业痼疾的关键，特别是随着移动互联网的发展，当下用户获取家装信息的渠道在发生着变化，越来越多的用户会充分利用线上渠道先行收集信息、查询口碑，一些家装平台已成为用户获取家装信息的重要入口。如果一家装修公司价格低开高走、材料暗藏猫腻、工程陷阱丛生……很难形成良好的网上口碑，自然吸引不到更多用户，也无法形成和用户之间良好的正向循环。
建诚信联盟新规，齐家网促使装企提升服务能力
“越是竞争激烈，越要用心做好服务和口碑。”齐家网相关负责人表示，眼下装修市场，苦于部分不法装修公司的不诚信行为对整个行业造成的恶劣影响，不少意向装修用户因缺乏专业鉴别能力，而对装修望而却步。同时，优质装修公司的影响力尚小，无法把自身诚信经营的收益最大化。采用统一的诚信标准，汇聚到一个平台上，才可以建立优质装企的品牌，最大化其影响力。
针对此，齐家网宣布将成立以平台为核心、平台力量为制约、平台影响力为背书的商家服务诚信联盟，该联盟设立了“无恶意增项”、“按时交付”、“5年质保”三大专属线上标签，每项标签背后都设定了具体可查的评定标准，装企自愿报名，平台根据标准严格审核，通过审核商家才可点亮标签。
“以无恶意增项为例，申请该标签的商户必须承诺在与客户确定的服务内容基础上，未经客户书面确认，不额外增加装修费用，且需满足一定时间内的增项投诉率必须低于相应数值等具体衡量标准。”齐家网相关负责人介绍，通过诚信联盟，可以帮助装修公司提高口碑、增加收益，获得更多的流量和意向客户。这种正向激励机制，能够促进商家不断增强服务能力，优化和提升自身经营水平。
既然成立了联盟，必然有规矩来规范和约束。据了解，对于诚信联盟商家，齐家网会紧密跟踪商家的收费、交付、售后服务情况，对于未按约定履行承诺的将要求商家按赔付机制赔付，以平台的力量保障优质服务的实际落地。
可以说，齐家网商家诚信联盟本质是一种行业集体化的权威担保，通过制定严格明确的规范准则，消费者不用再为找的装修公司资质不好而担忧，齐家网作为第三方平台，保障用户安心、放心选择装修服务。
另一方面，其严格的准入标准、约束政策，也促进了平台上装修公司的行业自律，提高同行的竞争门槛，让家装市场不再是无规则的布朗运动、劣币驱逐良币，而是装修公司争相提升服务能力、装修质量的良性发展状态。
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