随着生育政策的放开，人口老龄化的加剧，以及国家政策的扶持，近年社会对家政服务的需求呈爆发式增长。据国家发改委数据，预计到2025年家政服务行业市场规模将达到1.4万亿元。家政服务业既吸“睛”又吸“金”，其潜力之大毋庸置疑，然而入局者众多，却未能解决人才需求缺口、从业人员良莠不齐、服务质量难把控等硬伤。
家政行业一些大型服务平台和企业的发展，带领家政服务正在走向规模化、规范化、信息化和品牌化。作为深耕家政服务行业6年的领军企业，优等生好孕妈妈从供给端和服务端出发，借力信息化手段，为行业健康发展提出了有效的解决方案。
直击行业痛点 破局优质供给
二孩政策全面放开以来，人口出生率回升，婴幼儿规模稳定增长。普遍受高等教育的80后、90后成为妈妈主力军，传统的母婴护理观念正在瓦解，精细化的科学育儿需求推动了母婴护理行业的发展。母婴护理服务逐渐成为大多数家庭的刚需，市场潜力巨大，但其面临的问题也非常突出。一方面，目前家政服务的供需缺口约3000万人，且这一数字正在滚雪球上升;另一方面，从业人员的素质和专业技能饱受诟病，未能满足顾客对于优质服务的追求。
横亘在这一难题之间的还有从业人员不被广泛认可和尊重的社会偏见。在传统的观念中，家政服务是低人一等的职业，从业人员大多来自经济相对落后的地区，其受教育程度普遍偏低，即便现在市场上已经涌现了一批拥有专业技能的服务人员，但还是不少人将他们与传统的保姆划等号。
为了破解这些行业痛点，好孕妈妈立足于整个产业链重塑供给端，建立一个以客户体验为主的品质驱动型发展体系。
具体而言，好孕妈妈率先从母婴职业教育切入，专注于师资打造以及教研体系的自主研发，公司自营母婴服务学院，拥有500余名具有医护背景的全职师资团队，通过建立标准化的课程体系和职业化的培训体系，以理论加实操的方式提高相关人员的职业技能。阿姨培训时长超56天，高于行业培训标准。全国共有400余间教室，合计超3000平米，培训就业率达95%。
随着企业的不断发展，好孕妈妈提出了“严选好阿姨 安心好服务”的口号，把供给端作为企业发展的一个重要支撑。2020年，好孕妈妈在供给端取得耀眼成绩。专业的培训优势受到政府部门、同行与学员认可，成功入围2020年家政服务业提质扩容"领跑者"行动领跑企业名单，对接京晋劳务扶贫协作，与黑龙江家协等各地组织开展家政培训长期合作，助力产业提质扩容、稳岗就业，为行业输送更多高品质的人才。依托深耕行业多年的培训优势，好孕妈妈在蓝领培训业务上持续加码，不断实现供给端数字化与平台化，汇聚更多更好从业人员。
加强信息化建设，服务在线化保障高品质服务
家政服务业属于传统产业，但随着移动互联网和大数据等信息技术的发展，互联网革命和信息技术也在重构产业的边界。好孕妈妈也看到了这种趋势，公司将信息化、互联网化提升到了战略高度。 2020年疫情的危机，更使公司深刻认识到变革的重要性，积极拥抱互联网、构建信息化平台，公司通过阿姨、客户、产品、员工、管理五大在线，实现了在线视频面试，电子合同签约，线上培训，员工在线服务和管理。还通过运营、培训、技术、职能、人才这五大赋能，解决了线下团队和线上团队的融合问题，带来1+1>2的效应。
据艾媒咨询数据显示，63.6%的顾客认为家政服务人员的工作质量是影响其决策的最重要因素，工作经验和价格是次要因素。可见，在家庭重点人群的护理问题上，服务质量始终是重中之重。
为了满足孕产人群对于高品质服务的需求，好孕妈妈在2020年还启动了“掌心计划”，旨在通过“好阿姨24h住家服务+专业团队到家服务+专业团队在线指导服务”三位一体的全方位服务体系,一站式满足用户孕产育各个阶段的护理需求,实现不同阶段护理服务的无缝对接,提升科学孕育的美好体验。
好孕妈妈负责人表示，母婴护理服务行业是一个品质驱动的行业，用户信赖与口碑是企业生命线。为了实现高品质服务，此前好孕妈妈就打造了团队化服务体系，请一位月嫂，等于拥有整个母婴医护团队的服务，会有产前指导师、医师、催乳师、产后修复师等母婴医护团队到家服务解决短期专业性需求，同时母婴护理团队在线服务解决高频临时需求，从而实现客户的高满意度。
多项措施并举，好孕妈妈打造一站式育产孕服务生态的同时，以品质与口碑为驱动力，为用户带来高品质的家庭服务。
虽然2020年充满挑战，但好孕妈妈抓住了在危机进行变革与升级的机会，新开门店18家，线下版图进一步扩张，北上广等同城多店，提升一线城市市场占有率，宁波、常州、贵阳等城火爆开业，成功开拓下沉市场，品牌化、规模化发展战略取得初步成效;布局高端母婴护理市场，新开月子会所3家，推动企业生态战略落地。
好孕妈妈在供给端、服务端打造的体系越来越标准化、专业化、品质化，同时企业的信息化、互联网化进程心手相应，这些都使好孕妈妈在解决行业深层次矛盾的同时，也建立起了极高的品质服务标准。业内人士认为，行业趋势的红利，加上企业自身护城河，好孕妈妈将进入发展快车道。
匿名用户
