4月27日,36氪特别联合MinIPO、未来消费,共同举办“WISE2021超级商业峰会”,峰会主题为“回归商业本质 升级消费连锁”,广邀新消费赛道的知名投资机构、新消费品牌、渠道商、技术服务商,齐聚一堂深度探讨行业发展趋势、交流创新经验、分享优秀发展成果,共同发现中国消费产业的新机会和新思想。
多点Dmall合伙人刘桂海受邀发表题为《练就数字化内功,以“不变”应万变》的演讲,提出“需求端场景一定会越来越多元化,越来越碎片化,更需要在供给端完善好数字化内功,以便快速、高效地切入新场景。”而多点Dmall提供的商业SAAS,正是以不变的全面数字化解决线上线下一体化,应对全场景全渠道的消费者需求变化。
以统一用户体系应对多元交易场景
在当下数字化、碎片化的时代,团购、直播、短视频等新场景层出不穷。刘桂海认为,越是面对多元化、碎片化的交易场景,越要尽早建设统一的用户运营体系。
刘桂海进一步阐释:“很多企业和我们交流的时候都会问某个新兴的场景、比如社区团购、比如直播等,具体的业务要不要去做去跟进,我们认为,外部环境是不确定的,确定的是需要建立一个统一的用户运营体系。多点Dmall的服务模块之一,就是做好线上线下一体化的用户体系,帮助企业更好地了解用户,去有效应对多元的场景。”
场景多元化反推供给端数字化改造
要满足多元化场景的消费需求,企业在供给端的人力、物力等资源将压力倍增,多点Dmall商业SAAS的核心是供给端的数字化改造,实现物物、事事、人人在线,对资源进行优化协同复用。刘桂海举例了商品选品、陈列,任务分配,员工绩效管理等多点SAAS的具体功能,证明全面数字化实现效率优化,这已经不是纸上谈兵。
商业SAAS降低对于人治的依赖
刘桂海认为,多点的商业SAAS是否能构建全面数字化体系,可以从两个方面去检验:一是端与端的全面打通验证用户需求满足度,用户的评价、满意度和反馈,可以用来反馈评判工作的成效,检验拣货、配送、采购等各环节工作;二是商业SAAS不是简单的工具,而是内化了优秀店长等管理者的经营管理决策等经验,实现标准化,摆脱连锁企业对优秀站长的依赖而形成的发展制约。
据了解,多点Dmall是一家全渠道零售数字平台,提供商业SAAS帮助零售企业实现全面数字化转型,已经与3个国家和地区的120多家连锁商超达成合作,如物美、麦德龙、中百、嘉荣等,覆盖全国15000多家门店。
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