11月19日，由中国连锁经营协会(CCFA)主办的2021中国零售领袖峰会在上海召开。Dmall董事长张文中受邀分享对零售行业的最新见解，发表题为《全面数字化助力零售业多元化发展》的演讲。
张文中认为，数字化与零售包容性的多元化，两者是可以共存的，国内零售市场将保持多元化发展格局，区域零售企业会长期存在。全面拥抱数字化，彻底回归商业本质，会使区域零售企业活得更好。
国内零售市场仍将保持多元发展格局，区域型零售企业将长期存在
张文中认为，国内零售市场仍将保持多元发展格局，区域型零售企业将长期存在。他进一步阐释，由于国内市场、供应链相对分散，各区域本地化消费偏好差异显著，而区域性中小零售企业具备本地化供应链优势，更加了解当地消费市场需求，决策链条短，经营相对灵活，因此，区域零售企业会长期存在并拥有相当的发展空间。
全面拥抱数字化，彻底回归商业本质，区域型零售企业会活得更好
张文中认为未来实体零售商一定会继续存在：“第一，实体店一定要存在下去；第二，存在下去的实体店一定是全面数字化的实体店；第三，如果再补充的话，存在下去的实体店一定是彻底回归商业本质，真正满足消费者需要的实体店。”
在数字时代首先要拥有生存的能力，全面数字化意味着什么？至少有4个阶段：首先是发展阶段，新科技的应用、业务数字化、商业模式创新；第二个是应用环节，就是必须拥有数字化思维、数字化系统和数字化组织；第三个是全链条的贯通，数字化对于我们开发更好的商品具有重大意义，不单单是客户运营，不单单是门店管理；最后特别强调的是闭环，我们经常说四个闭环，思想闭环、组织闭环、措施闭环和结果闭环。
张文中特别指出：“强有力的数字化系统也会让我们面对疫情的时候，变得真正有更强的能力。前一段时间西北发生疫情，银川这次是一个重点。由于银川新百使用Dmall OS时间比较长，也耕耘得比较深，所以迅速成为了银川和整个宁夏消费者供应的主渠道，在部分店铺因为疫情临时关闭之后，其他店铺通过多点新百APP，实现线上销售增长180.6%。夏商也是如此，在9月和10月厦门面临疫情挑战的时候，多点夏商APP让夏商真正扛起了抗疫的主体责任，得到了有关部门的高度评价。”
最后，张文中强调，在全面数字化的基础上，多元化包容发展是中国零售业的未来！
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