在保险业高质量发展新阶段，大数据与人工智能在客户服务与体验环节中的推动作用愈发明显，如何通过保险科技，来洞察用户真实需求？这一次，众安科技用户交互挖掘平台——“鲸探”带来新解：用保险科技驱动，智能识别用户意图，快速知晓用户真实心声，并以成熟专业的数据能力和价值，提升用户体验，助力合作伙伴构建用户价值增长引擎。
作为一家科技公司，众安科技始终坚持运用保险科技的优势，挖掘多场景的数据价值并满足用户的多元化需求，为用户提供可靠全面的产品，切实解决用户的实际痛点。此次全新推出用户交互挖掘平台——“鲸探”定位于用户真实需求洞察，服务于销售转化、用户忠诚度提升、服务质量提升、风险识别，为用户高效经营解锁了新的“打开方式”。
面对海量信息，“鲸探”可以像鲸鱼一样“下潜深海”，实施快速处理、分析和挖掘。基于文本、语音信息，“鲸探”可以智能识别进线用户的会话关键词，将交互意图批量分布为投保、咨询、退保、理赔、续保等十余种标签，以保险科技有效提升分析结果的准确性。
“水面之下”隐藏的商机是无限的。除此智能识别用户意图之外，鲸探还可以精准识别用户正负面情绪及波动，基于对话主题挖掘和热度算法，快速知晓用户真实心声，辅助客服人员快速识别并筛选出机会客户与风险客户，“量身定制”有温度的服务。
“鲸探”的推出，是保险科技在客户服务与体验环节上的一次探索，它让用户需求洞察更精确、更快速、更准确，也有助于推动行业服务体验升级。截至目前，“鲸探”已应用在众安的业务健康度分析、服务质量监控、服销客户挖掘、风险客户预警、进线舆情洞察等场景，投诉率与转化率都得到极大的改善。预置了 7 大算法模型的“鲸探”，千万级语料调优模型的准确率达到 94%，帮助众安将投诉率下降了 30%，产品转化率提升了 2.3 倍。
保险行业步入新周期，用户与科技构成行业增长重要驱动力。面对企业在客户服务、智能营销等场景的数智化需求，众安科技将进一步推动“鲸探”产品的落地，通过“保险+科技+用户”相结合的方式，共同构建新一代的服务生态，助力合作伙伴构建用户价值增长引擎。
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