6月29日,在一年一度的有赞MENLO发布会上,有赞正式宣布业务升级,并基于商家发展阶段、业务目标及行业属性等因素,推出了私域五大核心服务。
有赞CTO兼联席总裁崔玉松介绍,所谓五项核心服务,是指基础交付服务、电商私域启动服务、门店私域启动服务、品牌私域经营咨询服务、门店私域经营咨询服务。同时,崔玉松还从商家运营的三个阶段出发,对五项核心服务作了进一步阐述。
第一阶段,商家的基础培训,对应的核心服务为“基础交付服务”。
为让商家成功将产品用起来,有赞会针对不同的经营场景,提供略有差异的服务,具体内容涵盖方案、培训、课程及搭建辅导等。
第二阶段,商家的私域启动,根据销售渠道的不同,对应的核心服务又分为电商版与门店版。
首先是“电商私域启动服务”,针对的是品牌方、自媒体,直播达人等非门店客户。有赞会为它们提供典型私域布局的指导和带教服务,具体规划可分三步走。第一步,对客户的全盘生意进行调研,整理出最佳启动方向和选型;第二步,为客户设计体系搭建方案,以主题活动的方式跑通最小闭环;第三步,对启动主题的试跑结果进行复盘,并梳理出后期规划的一些要点,巩固已实现的业务价值。
至于“门店私域启动服务”,则重点围绕导购和终端门店展开。有赞会针对单体门店与连锁门店不同的核心经营场景,提供运营规划、链路设计、场景陪跑等一系列服务。
第三阶段,商家的私域经营咨询,同样对应了两项核心服务——“品牌私域经营咨询服务”与“门店私域经营咨询服务”。
前者的核心基于模式创新,助力商家找寻增量杠杆。具体而言,有赞通过企业访谈、用户访谈、门店调研等方式,为企业确立私域战略定位,并进行业务整体发展模式及执行落地系统的设计。在执行环节中,商家也可选择有赞K100服务团队全程陪跑或有赞代运营服务。如今,金龙鱼、王府井百货、农夫山泉、泸州老窖、伊利、华润三九等7000多位商家都在用有赞发展品牌私域业务。
最后则是“门店私域经营咨询服务”,主要帮助执行者、操盘手、业务一号位提供自上而下私域经营咨询。以熊猫不走为例,在有赞帮助下,它确立了“以用户为中心,新城做宽,老城做深”的经营方针,并确保自身从业务规划到落地执行的每一步,都能找到历史对标的方案。借助这种方式,熊猫不走的粉丝数量已突破2000万,会员续卡比例超过50%,复购占比70%以上。
相信随着有赞私域五大核心服务的发布,越来越多商家将在它的助力下于私域大展拳脚。
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