都市丽人在2022年实现了“关键一跃”。根据2022年全年财报，都市丽人实现营收30.1亿元，归母净利润达3302.4万元。都市丽人年度业绩逆势正向增长。
3月26日，都市丽人秋冬订货会上，都市丽人集团副总裁李想表示：“都市丽人的确定性便是大众消费，广泛的人群基础和品牌知名度，让消费者通过品类去思考，通过品牌做出选择。”
从发布行业内第一份白皮书，到公开招募百人群像代言，再到官宣周笔畅为品牌代言人，以转运红品玩转新春档营销，2022年都市丽人不断加快步伐，带着舒适又有型的专业内衣，强势占领消费者视野，持续输出品牌的独特价值，实现会员数量新增约200万人，全渠道沉淀会员超6200万。
站在新消费浪潮之上，都市丽人意欲打造的智慧零售模式，是利用数字化平台张开一张巨大的“网”，将全国4000余家实体门店串联起来，实现顾客在线化，通过24小时“不打烊”的店铺，打通线上线下“获客-留存-转化”的营销闭环，成功激活千万会员“流量池”。
全渠道“吸粉”超6200万
全国超4000家都市丽人门店，根据品牌定位迅速更新门面信息，店内人员专业的话术将领先品牌信息不断植入到消费者的认知。在传统线下的曝光渠道，都市丽人持续加强输出品牌理念、价值，强势占领更广大消费群体的心智高地。
互联网经济进入“下半场”，线上红利消退，网络平台获客成本逐渐攀升，无论对于传统实体零售企业，还是互联网电商品牌，单一渠道运营再难实现销售提升。如何真正打通线上线下渠道壁垒进行全渠道运营，成为了零售企业难以解决的痛点。
零售行业链接线上线下的关键在于，只有具备一定粘性的熟客或会员，才能为企业提供稳定的销售。在此背景下，都市丽人提前布局全渠道的潜力正不断释放，其优势逐渐浮出水面。
2022年7月，都市丽人携手中国纺织品商业协会、京东服饰以及前瞻产业研究院正式发布行业内首份《中国女性内衣白皮书》，以此为契机打响都市丽人全新定位的第一枪，并联动线上线下全渠道资源，实现专业内衣品牌的焕然一新。
随着消费结构的变化，各类市场的核心消费人群正趋于年轻化。对于品牌而言，打造年轻化的消费场景，占领年轻一代的心智尤为重要。
在2023年新年前夕，都市丽人以“转运”为主题，定制别出心裁的新春转运红品，牵手新的品牌代言人周笔畅，以直白“魔性”的新春贺曲《都市丽人就是你》，与年轻消费者们进行零距离互动，突显了都市丽人内衣品牌的年轻化一面。
从白皮书到转运红品，都市丽人花样玩转营销，实现2022年“吸粉”约200万。都市丽人的全链路焕新营销，成功刷新消费者的认知，已成为国货品牌“重获新生”的范例。
激活千万会员“流量池”
近两年来，当电商平台陷入流量困局之际，私域流量异军突起。在公域流量增长乏力驱动下，集合了免费、自有、复购、持续触达等优点的私域，成为品牌运营的一大抓手，其玩法也在不断变化升级。
其中，会员+私域的组合如今已逐渐被众多品牌所熟知并应用，并被验证其有效提升用户终身价值。于是，注重消费者需求的都市丽人，在全域经营过程中将侧重心设在会员体系上。
会员体系的有效性体现在对用户的精细化运营，其最终目的在于会员价值的转化——复购。已实现全渠道“吸粉”超6200万的都市丽人，已完成“获客”环节，其重点也转移至会员的“留存”与“转化”。
都市丽人董事长兼CEO郑耀南曾表示，未来要利用数字化在会员体系中“掘宝”，进一步提升会员的复购率、客单价、推介率。
针对不同社群、不同需求消费者，都市丽人创新打造了智慧零售模式，引用全面数字化会员体系，以制定差异化、精细化的运营策略，在各个消费场景中形成消费者触达、互动、服务、成交的全链路闭环，撬动会员转化和复购，有效延长消费者全生命周期，驱动销售业绩持续性增长。
面对超6200万女性会员的多样化需求，通过会员信息的收集、处理、分析，都市丽人可针对会员的不同消费习惯，明确用户画像特征，精准区分用户需求，在促销吸引、成交转化、客户运营、产品服务等方面最大化提升运营效率。采用会员分级管理，提升用户体验的同时促进后续消费。
都市丽人将门店小程序集中到“都市丽人内衣+”,基于会员的专属导购将小程序用户分配给相应的门店,通过社群运营等互动方式，根据用户的消费习惯，提供专属会员服务，有针对性地提供科学有效的身材管理建议以及合适的产品讲解，增强消费者信任，打造“熟客”温暖消费体验，进一步增强用户粘性。同时，通过直播形式，助力门店导购精准获客引流，实现门店“24小时营业”，延长线下门店的营业时间与半径，赋能终端销售。
在智慧零售的帮助下，较大程度地放大店铺与导购的价值，实现7*24小时营业，提供覆盖本地的体验、配送等服务，通过导购培训为消费者打造时尚搭配、种草营销、专属客服等服务，有力承接私域流量。
在精细化数据管理、有效管理公域流量、定期高效复盘、高度关注增量业绩等举措下，福建区域智慧零售项目迎来阶段性成果，根据2月25日至3月20日省总自营店铺数据显示，单店业绩可比提升48%，整体业绩可比16%。
联手腾讯持续推进数字化转型
都市丽人得以成功激活千万会员“流量池”，关键核心在于坚持全面数字化转型。都市丽人利用数字化工具，全面提升研发、生产、销售、服务等环节效率，为品牌价值带来新的增量。
为加快数字化转型脚步，2022年年初都市丽人携手京东科技签订数字化转型项目战略合作协议，在用户与会员数字化、渠道与运营数字化、供应链数字化、产品与生产数字化、基础设施数字化五大领域进行深度共创合作。
以消费者为出发点，客群的多元化需求是都市丽人智慧零售的基本依据。作为最懂女性的内衣品牌，都市丽人积极探索智慧零售并将其全面渗透入从生产管理到销售服务的各个环节。
重视消费者体验的都市丽人，利用智慧零售构建“人、货、场”数字化场景，不单在产品设计上做到极致，在供应链、物流运输、营销活动、服务等多个环节严格把关，避免缺货、产品品质下降、服务质量不佳等问题，打造令每一位消费者满意的消费体验。
2023年都市丽人针对会员生态，将继续深化精细化运营，在新的权益持续细化教育、流量触点整合优化、会员全生命周期管理三个方面做深度运营提升，依此提升会员的活跃度和复购率。
针对商品运营效能，都市丽人由期货模式转向期现货模式，对整体架构、订补货功能、产销协同等多方面升级优化，打通全网全渠道营销通路，量身定制了专属B2B订补货运营平台上线以来业务提升效果显著。
面向多元化消费需求，都市丽人筑起全行业领先的供应链,并联合行业佼佼者们建立了供应链战略联盟,以用户需求为导向,能够显著提升设计、生产、销售多环节效率,快速反应消费端需求,对产品进行全生命周期的精细化管理。
“工欲善其事,必先利其器”。传统的会员管理系统，由于难以跟上消费升级以及企业改革的脚步，已逐渐被淘汰。
都市丽人持续深化数字化转型，于2022年末启动会员全域消费者管理平台项目，对包含ADS、MA、CDP、SCRM等多套系统进行升级改造，以消费者为中心深化精准营销，打造会员全域消费者管理平台，预计完成上线后，届时将大幅提升对会员的精准营销能力，进一步深化数字化转型。
值得关注的是，都市丽人牵手腾讯智慧零售开启营销云项目，共同开启私域2.0形态的探索，利用腾讯生态的原生连接优势，都市丽人可基于用户数据沉淀，制定精准策略，结合多种管理形式，进行精细化智能私域运营，并进一步串联公域，实现全域拓客。
都市丽人集团副总裁李想表示，将通过云零售门店为增长赋能，直播+社群+门店=综合型门店。通过“蚂蚁雄兵”式的直播矩阵，实现全量人群触达，“一个人的力量是有限的，但一个军团的力量是可畏的，都市丽人企划与督导的角色，保证了蚂蚁军团战力的最大化，大规模成建制的正规军。”
“这个项目将重塑会员管理的理念，要把都市丽人从一个传统的贴身衣物企业变成以会员管理为中心的数字化企业。”都市丽人集团副总裁李想认为。
都市丽人在疫情的困扰下实现“逆转”，在于其打通了“获客-留存-转化”全链路营销闭环，成功实现千万会员“流量池”的激活。全域数字化转型将成为都市丽人品牌持续发展的动力，并获得更具想象空间的业务增长。
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