相信许多人都遇到过618、双十一购物发货慢的问题，对于消费者而言，在下单之后早日拿到心仪的商品的心情想必都是很迫切的。直播电商企业辛选集团作为一家头部企业，与超7000家企业达成合作，发货和售后压力自然不小。今天我们就来看看其创始人辛巴是如何解决这一问题的。

辛巴为了减少发货慢、物流时间长等影响消费者体验的问题，在广州、杭州设立了两个智能云仓。通过大数据、云计算、智能硬件等技术与手段，提高出货速度和准确度。与此同时，辛巴还邀请合作伙伴共同配合，根据大促活动的销售经验，预估产品销量，向服务商提出升级需求，优化系统使之变得更为灵活和强大。目前，辛选智能云仓峰值发货能力累计可达 120 万单，高峰期能容纳 800 人同时作业，力保中转速度。

在辛巴的带领下，目前辛选已与多家快递物流公司建立深度合作，截至 2022 年 9 月，辛选智能云仓物流供应链网络触达 663 个市，同时覆盖全国的 661138 个村级网点，触达的范围越来越广。

说到售后，必然离不开客服。在客服管理方面，辛巴带领辛选进行了前端、在线、中台、后端的系统化分级，搭建全链路客服管理体系。据了解，辛选的2000名客服均受过专业培训，无论何时，只要消费者有意见，都有客服会在线解决问题。辛巴希望辛选的每一个售后问题都得到妥善解决，关注每一个用户的“不满意”。

辛巴相信，售后与销售同样重要。辛选做的不是一次的买卖，而是希望有越来越多的回头客选择辛选带来的产品。在辛巴的严格要求下，相信辛选能越来越好。

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