“后疫情时代，消费者尤其是年轻消费者更加注重身体的健康，开始有计划备药、购药。但对于工作繁忙的他们来说，经常跑药店并不现实，这对我们的服务创新提出了新的考验。”重庆和平药房品牌负责人表示。
为了更好地满足消费者持续升级的购药服务需求，作为重庆连锁药店品牌，和平药房将“即时到家”的线上经营确立为重点发力方向。通过主动加入“小黄灯健康守护联盟”，与美团买药、行业多方深度合作，让全时段线上线下一体化看病买药服务成为标准配置，在承接居民的健康生活需要、增强门店服务力的同时，实现了销量的增长。
即时购药需求增长 药店线上线下两手抓
在数十年的发展历程中，和平药房快速覆盖了重庆以及四川部分地区，目前，门店数量达到近1000家，辐射人口3000余万。
随着95后、00后等年轻消费者登上消费舞台，即时性、便捷性成为他们更关注的购药因素，这也促使和平药房开启了新的变革。早在2016年底，和平药房就开始筹备布局数字化线上经营，在观音桥、解放碑、三峡广场等年轻人聚集的重点商圈，首批上线了20家左右的数字化药店。
面对不同服务范围内用户持续升级的即时购药需求，和平药房在数字化药店经营中，一方面依托美团买药，从店长到店员，从接单、打包、配送等方面进行了全流程的线上业务培训，有效保障了门店的线上服务品质。同时，还时刻关注其他品牌门店的选品运营策略，比如热销品类、价格优惠等，持续优化自身经营服务策略，做到及时补货、及时调整，助推了线上线下整体销量的增长。
其中，和平药房某连锁店，通过全时段线上经营实现线上销售额反哺线下，并促使服务全面升级，一举扭转了销量下滑的趋势。“本来线下销量开始下滑了，但和美团买药合作发展线上经营后，我们通过多种经营方法应对用户需求变化，也感受到了用户的正反馈。目前，该店每天的外卖订单量增长4倍，增长到四百多单，我们也期待能够利用数字化工具，更好服务用户需求。”该品牌负责人表示。
及时回应、尊重隐私 持续优化消费者线上购药体验
通过全时段线上线下一体化融合，和平药房不断增强门店曝光，提升知名度，为门店的健康可持续发展注入发展动力。同时，和平药房使用后台美团买药的活动发布、调价等工具，使得策略调整更加便捷，为门店经营降本增效。
而随着门店销量的增长，和平药房充分认识到美团买药数字化工具的作用，加速利用数字化工具调整门店的服务细节，以提升用户购药体验。
从和平药房的经验来看，不管是即时响应用户的用药咨询，给予用户专业用药指导；还是及时通过会员管理提示用户用药期限，增强购药服务体验，都能进一步拉近门店和用户之间的距离，便于承接更多用户需求。不仅如此，门店还积极收集后台用户反馈，比如打包的时候要隐藏药品信息，尊重顾客的隐私等等，精准优化了服务，大幅提升了用户满意度。
和平药房品牌负责人最后表示，在互联网时代，用药场景需要更多便捷上门的数字化服务。“未来，和平药房将与美团买药携手，深耕现有门店的会员服务模式，并加强慢病药品等方面的深度合作，从而进一步提高顾客复购和门店精细化运营。同时，还将深入空白县区，为更多县域居民提供即时购药服务。”
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