8月20日，正值七夕佳节，触宝科技宣布正式推出O2O开放平台。其实，早在去年6月，触宝电话产品即上线“生活黄页”，着手布局O2O生活服务领域。此次，作为产品的升级，开放平台进一步为用户完善闭环体验；也为O2O商户提供大数据分析、挂机页面广告等营销推广的支持。据了解，目前平台已接入超过三十家O2O服务商，包括饿了么、美团、大众点评、58同城、赶集网、去哪儿等。

现场，触宝CEO王佳梁邀请其上海交大校友饿了么CEO张旭豪站台，共同讨论O2O服务商的需求。张旭豪表示，除了把线下体验做到极致，他们还需要在线上以更低成本获取大量用户。王佳梁认为O2O服务行业长久以来被四大痛点困扰，即地推贵、补贴高、频度低和黏性差。针对这些方面，触宝电话升级生活黄页，通过技术手段改善用户体验，为商户带来流量和品牌效益。

触宝O2O开放平台采用联合登陆，为用户省去繁杂步骤，将整个账户、订单、支付与通讯联络打通，真正实现一站式闭环。结合触宝电话产品，平台还可通过用户拨打过的服务电话，分析用户行为、作出画像，个性化推荐搜索页面，保证服务商直达精准用户群。此外，通过高频次免费电话挂机画面，可实现商户品牌曝光，并以联合活动、消费返利等手段增加他们的活跃用户和订单销量。

一年来，王佳梁对O2O服务领域深入研究，提出了“象限法则”的观点:“现在O2O服务同质化严重，容易使用户产生选择焦虑，免费试用并不能转化成长期活跃用户。而高频切入低频、综合兼容垂直才是大势所趋。”触宝O2O开放平台正是以触宝电话为入口，通过用户通讯录这个高频行为切入本地O2O，为服务商提供“高频+综合”的平台，最终实现导入流量、获取用户的目的。

其实，自2014年起，移动互联网上就已涌现出各种生活黄页和免费电话类产品：葡萄生活、小米黄页、搜狗号码通、微信电话本、来往、有信等。大家都瞄准了电话通讯领域，意图在微信之后再切超级流量入口。然而，经过一年多的大浪淘沙，其中很多产品遗憾地走向失败。而触宝电话却凭借2亿用户、平均日活5000多万用户，成为国内首款真正日货过千万的免费通话应用，并借助这些巨量活跃用户接入布局O2O生活服务。

那么，触宝科技是如何做到在这场血腥掠夺中得以生存并深入发展的？这个创立7年估值近10亿美金的“海归黑马”又能否在O2O领域创造新的奇迹呢?

海外归国的逆潮者

近年来，以微信、360手机卫士、猎豹、小米、傲游、APUS桌面等为代表，中国互联网公司掀起了一股出海潮。主要原因莫过于海外市场机会大、竞争小，使得在国内“血海”中挣扎的企业禁不住大片蓝海的诱惑。而且国外市场优势明显：用户付费意愿高、竞争机制良好、推广费用低等，也对国内企业颇具吸引力。

然而，触宝，这个早在2008年以输入法产品首先开拓海外市场的企业，3年后选择以触宝电话（当时叫做“触宝拨号”）回归国内，成为海外归国的逆潮者。

创业伊始选择面向海外推出首款产品，主要源于触宝团队的基因。他们本身从微软研发集团出来，对海外移动互联网的机会有先期的认知，研发出的产品也容易获得国外市场的认可和信任。况且当时，搜狗输入法通过渠道预装，已经占据国内市场70%的份额（剩余被手机原生输入法瓜分）。王佳梁明白，国内市场机会不大。

与许多将国内模式照搬海外的公司不同，触宝一直将自己看作一家国际化公司，以真正的海外打法适应国际市场规律。首先，团队内部引入外籍员工，通过完全母语的方式接近客户。（比如，触宝第一版官网只有英文，没有中文，一度被认为是一家外国公司。）这对于做输入法这种语言相关的产品，十分有优势。第二，对于被大部分中国公司当做威胁的海外专利壁垒，触宝却善于利用这种游戏规则，视之为难得的机遇。

作为技术团队出身，触宝一直以来专注于产品的技术创新。在初期收入只有百万量级时，触宝就拿出其中30-40%用于申请专利。这对于很多创业公司而言，是难以想象的。

事实证明，这样的做法是很明智的。海外市场存在着知识产权风险，坚持原创有利于企业的持久发展。此外，创新研发也帮助他们获得运营商和设备商的信任。对于输入法这种产品，其用户体验将直接影响手机体验。“因为一旦将输入法预装进手机，用户就会觉得这是手机的一部分。”王佳梁解释道。

如此，触宝输入法凭借专利创新和不断迭代，历时6年，在全球占有超过20% 安卓手机输入法的市场份额。如今，已在国际市场获得2.7亿的用户，以及50多家海内外领先手机厂商的合作。

2011年，带着前期在海外积累的优势：创新技术、运营经验、OEM厂商的认可，触宝杀回国内，决定以新产品布局国内市场，实现战略上的“双管齐下”。

直面337调查

2012年12月，触宝曾经历创业史上最惊险的一场战役。王佳梁将这段遭遇形象地比喻为“核弹打苍蝇”。

2011年，全球最大语音识别厂商、输入法服务商Nuance收购触宝未果。次年，以专利侵权的方式向地方法院提起诉讼，并提请ITC（美国国际贸易委员会）展开337 调查。

337调查，是指ITC对不公平进口行为展开的调查。应对这种调查，除了耗时长达12-16个月，还要花费500万到800万美元的诉讼费。此前被卷入337调查的中国企业一半以上都会选择不去应诉。

Nuance热衷于通过收购来拓展专利储备和市场份额。2009年至2013年，它收购了几乎所有的手机输入法公司，包括知名的T9输入法。它拥有一千多项专利，在海外输入法市场份额达80%。

“收购吞并小公司，如果不从，就以专利起诉的方式，让巨额律师费拖垮创业公司。”王佳梁称，这就是国外巨头的狡诈伎俩。

然而更重要的是，通过此项调查，原告专利权人可以申请禁制侵权产品进入美国。不仅如此，如果不应诉或败诉，已经预装在很多手机上的触宝将失去大量重要客户，其他国家也将产生连锁反应。“如果放弃应诉提前认输，意味着我们将退出海外市场。”

因此，触宝决定直面挑战。他们找到当时美国排名第一的知识产权律师事务所Finnegan ，做为主诉律师。这家律师事务所同样以律师费最昂贵而著称。

经过一番“殊死抗争”，触宝逐渐取得优势，提出用自己的专利反诉对方专利侵权。最终，巨头不得不低头，在开庭前主动提出和解。双方达成协议，对方撤回诉讼，触宝产品顺利进入美国市场。

回忆这段经历，王佳梁认为，“正是因为对方一开始就没想到，我们这么一家小公司，真的会去应诉，还做了这么充分的准备。Nuance逐渐就自乱阵脚，以致骑虎难下的地步。”

就这样，中国第一起软件产品的337调查案，以一家小微公司战胜美国巨头而告终。虽然付出了高额诉讼费，但是触宝对知识产权的重视，帮助他们顺利渡过劫难，甚至“因祸得福”。随后，触宝获得了巨大声誉，之前很多处于观望态度的厂商，也纷纷主动与他们签约合作。

“很多国内公司，在海外市场想尽办法绕开国际上的游戏规则，而我们选择顺应和利用这些规则。因为很多时候解释是没用的，只有招架之功并无还手之力。必须建立一套自己的专利系统，从而证明自己，赢的机会。”目前，触宝已经拥有60多项国内外专利，其中大部分是海外专利。

O2O领域的深入布局

最开始选择开发触宝电话这个产品，源于输入法的合作厂商对他们提出的需求。王佳梁经过思考发现，号码识别技术与输入法工具有相通之处，可以充分利用触宝多年积累下的数据挖掘技术。更重要的是，通过尝试，他发现拨号将是既输入法后的下一个入口，有着巨大商机。

在他看来，微信抢占了短信的入口，对其实现颠覆；而拨号领域，也将有新的入口产生。“未来人们肯定不会像现在这样去打电话，这个领域将有机会产生另一个超级APP。”王佳梁希望触宝可以抓住这个机会。

因此，利用海外积累的合作厂商资源，触宝开始尝试在各知名手机品牌上预装触宝电话，提供陌生来电识别、智能拨号、防骚扰、防诈骗和免费电话等解决方案。

这个领域，随后出现了很多产品，也有巨头开始涉入。诸如有信、阿里钉钉、微信电话本和360免费电话等。但王佳梁认为，很多免费电话产品的动机其实还是为了收费，而他们看得更长远，希望把它打造成一个入口级APP。“比如你今天的免费分钟数用完了，还需要其他方式充值。这样你只有在用免费电话时想到他们，这种情况下用户的使用度显然很低。而我们实际想传递的是，即使你打普通电话，我们也可以，这点就不是其他家可以做到的了。”

随后，王佳梁发现移动互联网一个重要的规律，即高频打入低频，用高频次用户行为切入低频消费市场。而这方面触宝电话有着先天优势：“我们做过统计，90%以上的触宝电话用户每天至少打开一次，比地图类产品还频繁。”同时，他还认为应用本身的场景和体验要有针对性，电话通讯天然与生活服务相匹配，这一点也是微信这个海量入口所不具备的。

王佳梁称创业就像下棋，“永远要看得远、动手早”，这样才能及时抢占先机。“我从来不考虑局部的胜利，我想要布更大的局，赢整盘棋。”这或许就是触宝得以推出多个拳头产品，从而赢得广泛市场认可的秘诀吧。

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