“在未来消费升级的时代里，零售应该成为一个社区、一个城市，它的基础服务设施，满足人们在它的生活半径里面的服务需求。中国零售的未来，一定是本地化的生活服务的基础设施的完善和提高。
创业家&i黑马讯（记者张佳儒）12月2日消息，由创业家&i黑马主办，旗下产业媒体野草新消费承办的“2018新消费产业独角兽峰会”在京举行，苏宁易购副董事长孙为民出席活动并发表主题演讲。
孙为民在演讲中表示，在零售领域，技术和市场的重度转型驱动着传统零售向智慧零售转型。从技术来看，互联网本身发生了结构性的变化，从传统的PC开始朝移动互联网转变。从市场来看，消费升级时代来临，商品的消费占比在下降，服务的消费在提升，数量的消费在下降，品质的消费在提升。
“在未来消费升级的时代里，零售应该成为一个社区、一个城市，它的基础服务设施，满足人们在它的生活半径里面的服务需求。”谈及中国零售发展趋势，孙为民认为，中国零售的未来，一定是本地化的生活服务的基础设施的完善和提高。
以下为经创业家&i黑马编辑过的演讲节选：
非常高兴牛总邀请我和大家交流，我的演讲主题是《智慧零售的重度转型》。
技术和市场的转型驱动传统零售向智慧零售转型
苏宁从线下零售做到线上的电子商务，最近我们又在做什么呢？叫智慧零售，准确地讲叫场景互联网，我们做场景互联网的零售。
从今天来看，我们的转型用“重度转型”这个词来概括是非常贴切的，为什么我们要开始新一轮的转型？因为技术和市场两个方面有大的变化。
从技术来看，今天的互联网本身发生了结构性的变化，从传统的PC开始朝移动互联网转变。互联网的采集数据是以空间为核心，以时间为维度进行全场景的人、物、事的全面记录，新的技术变化是从过去的云计算、云服务，开始叠加人工智能的应用。所以，技术这几年已经开始重度转型了。
另外，市场也发生着深刻的重度转型，也就是消费升级。
消费升级怎么理解？商品的消费占比在下降，服务的消费在提升，数量的消费在下降，品质的消费在提升。更重要的是，消费者开始有自己的价值主张的消费。
消费升级时代，要把电子商务向场景互联网推进
如果说，技术和消费是整个消费市场变化的外在推动力量，我们从事零售行业的人应该怎么做？如何迎合新的变化？我认为应该从以下方面去做新一轮的重度转型。
首先把电子商务向场景互联网推进。电子商务在零售过程中解决了第一步的问题，就是把线下的商品搬到线上，这个过程中，把商品、支付、用户，全面进行了数字化地再造。能够在屏幕上造出一个零售的渠道或者零售的场，就可以和用户进行交易了，这是零售第一阶段的发展。
如果消费者永远在屏幕上来获取商品的话，便利性有了，但生活的体验性，对某种商品内在的价值获取，实际上是有缺憾的。
所以，我们在新的消费升级时代，需要把这些数字化的技术在场景中间应用，在场景中间、场景互联网，把商品、空间、位置、流程、支付、用户，也全面地数字化。场景互联网不像PC电子商务或者移动电子商务那样简单，它是一个千店千面的智慧零售。
未来的技术，不仅仅是支持大数据、云计算，这样一些平台化的运作，更重要的是，技术也开始变得越来越轻了，比如人工智能，它开始使得终端就能够进行智能化的处理，比如一个摄像头，它就能够覆盖一个店周边的几千户人家，能够形成一个数字化的协同。所以，在这样一个终端智能化的时代，我们可以实现本地的互联网化的运营，这是中小企业创业的非常重大的福音。
中国零售的未来是本地化的生活服务基础设施完善和提高
在零售行业过去的十多年中，我们一方面感到非常兴奋，兴奋在哪呢？我们作为一个零售商，过去事业的发展就是两个维度，一方面通过连锁的方式进行地区的扩张，另外一方面，通过业态的创新进行品类的扩张。但这两种发展模式实际上是一个非常简单、算术，甚至是有很大风险的扩张。
进入到技术驱动的时代，我们的品类扩张、地区扩张变得非常容易了。与此同时，我们在整个零售发展中也感觉到了一丝遗憾。遗憾是什么呢？零售永远是科学和艺术的结合。技术的东西让零售变得简单化了，但也让零售变得没有温度了，没有温馨了。
在未来消费升级的时代里，零售应该成为一个社区、一个城市，它的基础服务设施，满足人们在它的生活半径里面的服务需求，比如我要吃什么，早饭有什么，中餐有什么，网上送货，照顾家里的老人小孩等等，这些生活服务设施从什么地方能解决？这时候需要他身边的服务设施，能够变成一个社会的共享。
在新一轮的零售发展过程中，伴随着本地化互联网的运营，我们可以把零售做得更加有温度了。这种有温度的经营，和传统的零售最本质的区别，是里面有一个深度的转型。我们不要想着靠产品的经营、靠低价获取用户，因为通过低价获客，通过团购的方式获客，不能给零售创造效率的价值，也不能创造升级和体验的价值。但不是说它没有市场，它有市场，但它一定不代表中国零售的未来，中国零售的未来，一定是本地化的生活服务的基础设施的完善和提高。
在这个过程中，核心的转型是以用户的经营为核心，在用户的经营过程中，完善社区用户的家庭、生活的需要。同时，基于用户的群，建立新的商业模式，比如说众筹、团购和其他社交化的运营方式，通过这样社交化的运营，可能代表了未来零售新的一种社会关系的建立。
我们在20多年的经营过程中，有线下的经验，有商品的认识和了解，也有对顾客的把握。目前为止，苏宁的发展变成了开放型的发展，一方面有品类的扩张，有平台化的发展。另一方面，我们的技术和产品本身，尤其是商品的资源，也开始向全社会进行开放。
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