苏宁易购孙为民:中国零售的未来是本地化生活服务的基础设施的完善和提高
2018-12-02 16:43 苏宁易购 苏宁易购孙为民 智慧零售 消费升级

苏宁易购孙为民:中国零售的未来是本地化生活服务的基础设施的完善和提高

“在未来消费升级的时代里,零售应该成为一个社区、一个城市,它的基础服务设施,满足人们在它的生活半径里面的服务需求。中国零售的未来,一定是本地化的生活服务的基础设施的完善和提高。

创业家&i黑马讯(记者张佳儒)12月2日消息,由创业家&i黑马主办,旗下产业媒体野草新消费承办的“2018新消费产业独角兽峰会”在京举行,苏宁易购副董事长孙为民出席活动并发表主题演讲。

孙为民在演讲中表示,在零售领域,技术和市场的重度转型驱动着传统零售向智慧零售转型。从技术来看,互联网本身发生了结构性的变化,从传统的PC开始朝移动互联网转变。从市场来看,消费升级时代来临,商品的消费占比在下降,服务的消费在提升,数量的消费在下降,品质的消费在提升。

“在未来消费升级的时代里,零售应该成为一个社区、一个城市,它的基础服务设施,满足人们在它的生活半径里面的服务需求。”谈及中国零售发展趋势,孙为民认为,中国零售的未来,一定是本地化的生活服务的基础设施的完善和提高。

以下为经创业家&i黑马编辑过的演讲节选:

非常高兴牛总邀请我和大家交流,我的演讲主题是《智慧零售的重度转型》。

技术和市场的转型驱动传统零售向智慧零售转型

苏宁从线下零售做到线上的电子商务,最近我们又在做什么呢?叫智慧零售,准确地讲叫场景互联网,我们做场景互联网的零售。 

从今天来看,我们的转型用“重度转型”这个词来概括是非常贴切的,为什么我们要开始新一轮的转型?因为技术和市场两个方面有大的变化。

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从技术来看,今天的互联网本身发生了结构性的变化,从传统的PC开始朝移动互联网转变。互联网的采集数据是以空间为核心,以时间为维度进行全场景的人、物、事的全面记录,新的技术变化是从过去的云计算、云服务,开始叠加人工智能的应用。所以,技术这几年已经开始重度转型了。

另外,市场也发生着深刻的重度转型,也就是消费升级。

消费升级怎么理解?商品的消费占比在下降,服务的消费在提升,数量的消费在下降,品质的消费在提升。更重要的是,消费者开始有自己的价值主张的消费。

消费升级时代,要把电子商务向场景互联网推进

如果说,技术和消费是整个消费市场变化的外在推动力量,我们从事零售行业的人应该怎么做?如何迎合新的变化?我认为应该从以下方面去做新一轮的重度转型。

首先把电子商务向场景互联网推进。电子商务在零售过程中解决了第一步的问题,就是把线下的商品搬到线上,这个过程中,把商品、支付、用户,全面进行了数字化地再造。能够在屏幕上造出一个零售的渠道或者零售的场,就可以和用户进行交易了,这是零售第一阶段的发展。

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如果消费者永远在屏幕上来获取商品的话,便利性有了,但生活的体验性,对某种商品内在的价值获取,实际上是有缺憾的。

所以,我们在新的消费升级时代,需要把这些数字化的技术在场景中间应用,在场景中间、场景互联网,把商品、空间、位置、流程、支付、用户,也全面地数字化。场景互联网不像PC电子商务或者移动电子商务那样简单,它是一个千店千面的智慧零售。

未来的技术,不仅仅是支持大数据、云计算,这样一些平台化的运作,更重要的是,技术也开始变得越来越轻了,比如人工智能,它开始使得终端就能够进行智能化的处理,比如一个摄像头,它就能够覆盖一个店周边的几千户人家,能够形成一个数字化的协同。所以,在这样一个终端智能化的时代,我们可以实现本地的互联网化的运营,这是中小企业创业的非常重大的福音。

中国零售的未来是本地化的生活服务基础设施完善和提高

在零售行业过去的十多年中,我们一方面感到非常兴奋,兴奋在哪呢?我们作为一个零售商,过去事业的发展就是两个维度,一方面通过连锁的方式进行地区的扩张,另外一方面,通过业态的创新进行品类的扩张。但这两种发展模式实际上是一个非常简单、算术,甚至是有很大风险的扩张。

进入到技术驱动的时代,我们的品类扩张、地区扩张变得非常容易了。与此同时,我们在整个零售发展中也感觉到了一丝遗憾。遗憾是什么呢?零售永远是科学和艺术的结合。技术的东西让零售变得简单化了,但也让零售变得没有温度了,没有温馨了。

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在未来消费升级的时代里,零售应该成为一个社区、一个城市,它的基础服务设施,满足人们在它的生活半径里面的服务需求,比如我要吃什么,早饭有什么,中餐有什么,网上送货,照顾家里的老人小孩等等,这些生活服务设施从什么地方能解决?这时候需要他身边的服务设施,能够变成一个社会的共享。

在新一轮的零售发展过程中,伴随着本地化互联网的运营,我们可以把零售做得更加有温度了。这种有温度的经营,和传统的零售最本质的区别,是里面有一个深度的转型。我们不要想着靠产品的经营、靠低价获取用户,因为通过低价获客,通过团购的方式获客,不能给零售创造效率的价值,也不能创造升级和体验的价值。但不是说它没有市场,它有市场,但它一定不代表中国零售的未来,中国零售的未来,一定是本地化的生活服务的基础设施的完善和提高。

在这个过程中,核心的转型是以用户的经营为核心,在用户的经营过程中,完善社区用户的家庭、生活的需要。同时,基于用户的群,建立新的商业模式,比如说众筹、团购和其他社交化的运营方式,通过这样社交化的运营,可能代表了未来零售新的一种社会关系的建立。

我们在20多年的经营过程中,有线下的经验,有商品的认识和了解,也有对顾客的把握。目前为止,苏宁的发展变成了开放型的发展,一方面有品类的扩张,有平台化的发展。另一方面,我们的技术和产品本身,尤其是商品的资源,也开始向全社会进行开放。 

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