行业数据呈现出新的趋势:截至2025年初,全国15间及以上酒店的数量已突破37万家,客房总量超过1850万间,市场竞争愈发激烈。然而,在规模扩张的背后,酒店行业也面临着诸多痛点,如服务同质化严重、运营效率待提升、私域流量运营不足等。尤其是在前台服务环节,传统模式下前台员工被束缚于柜台之后,难以提供主动、个性化的服务,导致客户体验大打折扣。在此背景下,鹿马(LUMOUS)不断进行端态升级,为酒店行业带来了一场个性化服务的新革命。
手持终端“大掌柜”开启个性化新体验
在传统模式下,前台员工被紧紧束缚于柜台之后,难以主动为客人提供行李协助、房间指引等个性化服务,这无疑进一步削弱了客户对酒店服务品质的感知。客人常常需要在固定柜台前排队等待办理入住、退房等业务,不仅耗费时间,还容易让客人产生烦躁情绪,影响入住体验。
鹿马手持自助终端“大掌柜”的横空出世,彻底打破了这一僵局。通过“大掌柜”,前台员工瞬间秒变“移动服务员”,能够迅速、高效地为客人办理入住、退房等业务。当客人抵达酒店时,员工会主动热情地上前迎接,并即时完成身份核验与房卡交付,全程无需客人前往固定柜台排队等候。随后,工作人员会将客人直接引导至房间,真正实现了“迎进门、送上楼”的贴心个性化服务体验。
鹿马手持自助终端“大掌柜”——摆脱传统空间限制,移动办理业务
多端多角色多场景,满足不同酒店需求
鹿马(LUMOUS)还深度聚焦酒店运营全角色场景需求,持续不断地进行端态升级。从双屏自助机、嵌入式自助机,到鹿马移动自助终端大掌柜,鹿马精心构建了一个涵盖业主端手机 App、员工端 PC 及 PAD 的多端一体化协同平台。
业主只需轻轻一点手机 App,就能实时掌控酒店核心经营数据,如客房入住率、营收动态、客户评价等,并基于智能分析模块远程调整定价策略、资源调配方案,员工借助 PC 端与 PAD 端双界面,能够无缝衔接前台接待、客房管理、财务审核等全流程业务,如同拥有了一把开启高效工作的“万能钥匙”。
对于新开店的客户,他们往往怀揣着更为现代化、一体化的装修和运营理念,通过鹿马嵌入式酒店自助机,使其完美融入店铺的整体装修风格,瞬间变得高大上。对于老店来说,可能更倾向于在原有基础上进行简单的设备升级,这时候鹿马台式或立式酒店自助机就成为了理想之选。而有一些老店可能会有更特殊的需求,比如计划改变店铺的布局,不再使用传统的柜台,而是希望打造一个前台直接面对客厅的开放式空间,这种情况下手持自助终端大掌柜就成为了最佳选择,它不受空间和位置的限制,可随时随地进行业务记录和信息处理。
由此可见,鹿马智能自助终端通过不断升级,不仅为酒店行业带来了前所未有的个性化服务体验,更以其多端多角色多场景的应用优势,满足了不同酒店在数字化转型过程中的多样化需求。在2025年这个充满挑战与机遇并存的时代,希望鹿马(LUMOUS)能凭借创新的技术和解决方案,正引领着酒店行业向更加智能化、人性化的方向发展。
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