【每日一黑马】云家政孙黎:如何把家政行业O2O化
万丽 万丽

【每日一黑马】云家政孙黎:如何把家政行业O2O化

& 8203;云家政是家政行业的公益信息管理系统。通过云家政网站、微博、微信、手机APP,市民就可轻松预约到需要的家政服务人员。云家政孙黎把它看做是家政行业的去哪儿,“这个就是家政行业的去哪儿,我们和去哪儿很像,去哪儿是聪明您的旅行,我们是安心您的家政”目前只在上海运营,今年会进军北京和广州的市场。

云家政是家政行业的公益信息管理系统。通过云家政网站、微博、微信、手机APP,市民就可轻松预约到需要的家政服务人员。云家政孙黎把它看做是家政行业的去哪儿,“这个就是家政行业的去哪儿,我们和去哪儿很像,去哪儿是聪明您的旅行,我们是安心您的家政”目前只在上海运营,今年会进军北京和广州的市场。


从最早期的三个人的团队,到现在的16人,上线半年,用户迅速发展,这些都不是偶然,在这个发展过程中,有摸索有尝试,最终云家政逐渐发展成百万用户的网站。 “这些东西都得摸索的,都得调试,整个创业过程是最有意思的,你也会遭遇到媒体的关注,你也会遭遇到投资方的讨债,也会遭遇到客户的投诉,这些不断让你去完善,最终变成一个入口。”

传统行业和互联网的融合

早期云家政的团队只有三个人,云家政孙黎告诉I黑马,他们早期的创业初衷很简单,“老板以前在华为,在华为相当于做大区经理,做了一段时间他就想一是回国,二是创业,刚开始回来要找个阿姨,他发现找阿姨在中国很难找,于是他自己开了家政公司,发现这个行业问题非常多,于是就有了云家政。”看似简单也有一定规律可循,随着互联网的发展,传统行业和互联网结合已经成为一个大势所趋。

众所周知,传统家政行业之所以发展越来越困难是因为许多的难题依然没有得到解决,一是很多家政人员明明是家政公司的合同工,但是会在私下接那种从公司中偷偷联系的零活,二是用人的安全性问题,怎么样保证一个完全陌生的家政人员是个不会偷东西不会虐待儿童的人,三是怎么保证家政人员的服务质量问题,对于这几点,云家政有一套他们独特的解决办法。

首先云家政的一大特色是给用户买保险给阿姨买保险。给用户买了保险可以在一定程度上避免客户的财产损失,网站上的所有阿姨都是实名制的,“我们首先是实名,如果用户发现阿姨偷东西,查身份证发现是假的,我们会赔偿,这是软性的保障,硬性的是保险,只要线上支付中介费我们就会给用户买保险,三块钱保两万五,保家庭的人身,家财,火灾以及阿姨的安全等,并且保险是根据用户走,是按月买的保险,我们现在正在谈更高保额的保险,所以将来商城的概念中就会有保险,这是一个软硬的保障。”客户和阿姨都需要保险,这个制度也在一定程度上也解决了阿姨接私活的问题。

对于家政人员的服务质量问题云家政也有他们的解决办法,“最终的决定权在客户,客户发起面试或试工,觉得谁好就留谁,这就激励家政公司你必须要为你的质量和责任负责。我们会通过成交的用户做客户回访,如果发现你的退单率或换单率极高我们会有惩罚机制,这样就能真正的管理家政公司。”

这里面政府给与云家政的支持是很多的,整个系统最大的特色就是与多个政府机构合作,为市民提供真实可靠的家政服务人员信息:通过“全国个人诚信综合管理”平台,可以核查家政服务人员身份;联网市人保局12333网站,可以查询家政服务人员的培训结果记录,如鉴定等级、技能成绩、证书编号等;与卫生局联网,可以进行健康查询。尤其方便的是,家政服务人员的身份证号码是唯一识别码,市民只要把对方的身份证号码输入系统,所有信息都可一目了然。

传统行业和互联网的碰撞

大家可以看到,随着餐饮O2O、家政O2O的发展,未来社会的发展的趋势一定是传统行业和互联网的融合,这个融合是循序渐进的,要达到一个团队的平衡是很重要,过程中肯定会有很多的碰撞,对于云家政这个16人的团队在创业初期也存在这个问题,“关于平衡这件事没少打架,我们业务最核心的都是搞家政行业的,剩下一帮人全是搞互联网的,互联网人有互联网人的想法,但是互联网人一定要接地气,我们的流程是产品和技术先出原型,然后是市场和运营,运营会提出意见进行调试,调完之后我马上去找一波用户去试错,试了两周会看出来问题,快速试错,这是一个平衡的最基本的机制,否则就一定会出现偏颇。”

盈利模式初探

云家政给家政公司搭建了一个很好的管理平台,这个平台是这个16人团队中的互联网团队在运作的,前期的投入主要是技术的研发,运营的渠道是最核心的,运营端主要做整体的梳理。渠道端主要是拓展店面,很好的地推团队,云家政的地推都是大学生兼职在做,地推会如此成功跟政府的支持是离不开的,把家政问题变成一个民生问题是个很好的点。

云家政现在的收入基本靠收家政公司的保证金,对家政人员进行培训这方面,正在进行的探索是用户的资金托管,对于资金托管方面,云家政正在积极的和银行进行合作,“用户为什么给你托管,就是要给你保障,包括我们后来要和银行谈的各种优惠,因为本来线下也要付。”

孙黎认为他们的现在已经做成了他们自己独特的B2B2C的模式,而这个模式已经经过这上线几个月来的运营证实是正确的,接下来他们就会继续以这个模式来开拓北京和广州的市场。家政O2O已经在13年彻底的火了一把,打车团队都组团改行做家政了,而云家政能不能在这些团队脱颖而出就要看他们今年如何进军京广市场了,I黑马在北京等着他们。


每日一黑马 O2O 家政
赞(...)
文章评论
匿名用户
发布