【每日一黑马】纷享销客:移动互联网时代的CRM
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【每日一黑马】纷享销客:移动互联网时代的CRM

  2012年7月20日,微软12亿美元收购Yammer,宣告着企业级应用软件新时代的到来。云计算、SaaS(软件即服务)、SNS(社交网络)、移动互联网、大数据挖掘等等新技术开始侵入企业级应用软件领域,传统的企业应用正面临着大衰退。

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  企业级应用软件领域正面对着大变革,而纷享销客正在进行新领域的尝试——客户资源管理,动态CRM。纷享销客在2012年底获得IDG风险投资,与美国的Salesforce类似( 全球最大的CRM 解决方案商)。
  企业应用的痛点是什么?
  纷享销客的总裁杨斌眼中,目前的企业CRM应用存在三个痛点急需解决:1.易用性;2.移动化;3.数据同步
  易用性
  “纷享销客在移动端像微信,在电脑端像Facebook和微博,就是让用户可以快速地上手操作,用得很爽。虽然我们做的是2B软件,但是我们在产品的UI和UE上更像一个2C的产品,完全符合个体消费者的产品体验和使用习惯,很多员工会主动给他们的主管推荐使用我们的动态CRM系统,特别是80后、90后。”
  杨斌告诉记者,企业级应用一直存在“不好用”的问题,而纷享销客将会努力克服这个缺陷。
  纷享销客和“全能名片王”这样的第三方应用合作,企业员工可以随时拍摄客户名片存入通讯录,客户资料无法造假,同时可以共享给同事并永久存储于公司平台。销售日志、审批、指令、客户沟通事件等可以随时记录,与CRM系统打通,无须在每天下班前,像传统CRM那样还得利用整块的时间对着电脑填写各种各样繁琐的表格。
  纷享销客把工作事务指向“人”,打破传统企业软件的流程化设计导致的僵硬,所有工作流的发出,都由发出者选择发送对象,快捷灵活,“流程在每个人的心中”。
  移动化
  移动互联网大潮袭来,而传统的CRM却不具备移动互联网基因,这显然是跟不上时代的。杨斌认为未来的CRM必然是具备移动互联网属性的。
  “我们特别注重移动端,因为纷享销客主要针对的是销售团队的企业管理,他们会经常外出。移动办公会成为潮流,纷享销客将完全融合移动互联网。结合移动端,我们的产品解决了企业管理中的四个问题:去哪儿,干什么、客户资源管理、内部协同。
  纷享销客的移动客户端,充分结合了手机的原生应用,比如LBS功能,外出工作的员工可以主动定位,拍照签到。又比如,工作流的交互,除了文图,还可以通过语音的方式快速发送。
  “我们的用户,已经有超过70%的使用场景是在手机端完成的,这个比例还会不断提升。”
  数据同步
  纷享销客软件运行在云端,用户仅凭一个帐号,用手机或电脑,可在任何地方登录。
  CRM动态化、及时化,这就是纷享销客SaaS(软件即服务)的优点。SaaS模式意味企业既可以完全依靠互联网完成公司信息化部署,又能够享受产品不断优化、免费迭代的巨大方便。
  对于销售过程管理,纷享销客采用“互动式日志”来完成。而手机拍照名片自动存入公司、客户服务记录轨迹、客户共享等功能,让CRM变为能够为销售员提供切实帮助的工具,而不仅是管理层坐在办公室查看的客户数据。
  数据运用
  因为纷享销客是SaaS,动态CRM,让销售可以随时录入工作数据,纷享销客可以完成企业数据的采集工作。
  纷享销客初步搭建一个帮助数据分析和应用的平台,帮助企业获得增值的企业分析服务。例如,纷享销客为新浪乐居提供服务,乐居公司销售人员的外出地图,可以清晰地呈现,方便企业查看客户拜访频率,优化拜访路线,调整客户资源分配。
  纷享销客采集的数据,对于企业决策具备科学价值。企业在使用纷享销客的过程中,与工作有关的数据、员工之间、员工与客户之间的沟通内容都完整保留下来,这些数据帮助企业在员工绩效考核、销售过程分析、销售路径优化等方面有非常实用的参考价值。
  “数据分析,可能成为纷享销客未来最大的竞争力,也可能成为我们最丰厚的增值服务。”
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