【案例】全球十大在线旅游网站模式分析
Priceline.com最具特色的一项服务是Named your own price(自我定价系统),意思就是让用户自己来决定价格。在Priceline.com上,消费者可以提出自己愿意给出的价格,等待机票、酒店、租车、旅游保险等服务的提供方是不是愿意接受这个价格并为消费者服务。因此消费者在Priceline.com上,有可能只需花费70美元的价格,便可成功预定到价格超过200美元的五星级酒店。
虽然Priceline.com在中国发展的十分缓慢,但其C2B模式在中国已有效仿者,比较知名的比如携程的“惠选酒店”。
Booking.com
在booking.com上预订酒店,首先要将自己所要去的城市和入住日期输入,接着便可搜索到很多不同等级的酒店,酒店列表按照星级、距离、价格、评分等排序。需要注意的是,这些排序分类里有更细的选择项,比如价格排序中可以按房间人数筛选。
通常情况下,用户入住的3天前是可以免费取消或更改订房的,且不会产生任何费用。用户要查看房型的“相关条款”中有无标注“免费取消”。值得注意的是,有些有些特价房不能退款。
此外,Booking.com上预订酒店无须预付款和押金,用户预订后,带上预订单到酒店办理入住即可,退房时再直接付款给酒店。对了,Booking.com还有一个好听的中文名:缤客。
Expedia.com
在Expedia.com上预订酒店,可直接搜寻城市、地标、机场附近的酒店,选择入住日期和退住日期,可一次性预订多个客房,成人和未成年人也可以进行选择,特定年龄的未成年人还有可能享受折扣。
消费者在Expedia.com上进行预定,可以选择不同的支付方式:立即支付,也可以随后再支付。因此不会出现消费者在购买某些产品时可以选择支付方式而在购买另一些产品时无法进行选择的情况。
Expedia.com还提供“最优价格保证”的承诺,如用户在其他网站发现更为优惠的自由行套票或酒店价格,Expedia.com将会把差价退还,再额外赠送500元的旅游现金券。
携程旅行网ctrip.com
目前携程共有国内外近30000家酒店可供预订,酒店预定业务遍布全球138个国家和地区的5900余个城市。携程官网已经支持9种语言,也很重视旅游攻略,收录了5万个旅行目的地、20万篇游记以及60万个旅行问答。
用户登陆ctrip.com后,可以进行酒店、旅游、机票、火车票、景区门票、团购、两等查询及预定服务。近期携程还推出了“手机订机票,每张送20元”、“酒店最高返房费30%”等大力度的促销活动,对于用户有着不小吸引力。
Tripadvisor.com
在Tripadvisor.com上,用户可以对酒店和机票进行详细的比价,比如预订酒店可以采用“找酒店、看点评、比价格”的三步走,从而选取最忧性价比的酒店进行预定。
用户在Tripadvisor.com上还可以对景点进行标记,对“想去“或者“去过”进行选择。去过的景点可以进行评分和评价,想去的景点在标记后,可以查询景点所在地的酒店,然后进行比价和预定。
Agoda.com
Agoda.com推出的一项特色服务是“Book Now,Play Later”,中文意思是“先订房、后付款”,这项服务目前已适用于Agoda.com上的过千家酒店。
用户在Agoda.com上可以进行自助服务,可以享受修改预定日期、提交特殊要求、重新发送酒店入住凭证、索取收据等服务。
Hotel.com
目前Hotels.com正在推行会员计划,给予会员“住宿奖赏”,会员通过Hotels.com进行预定,每累积住宿10晚,就可以获得“1晚免费住宿”的奖励,住宿奖励可以在Hotels.com全球共8.5万家加盟店任意挑选。截至目前,Hotels.com会员已累积享受超过 100 万晚的免费住宿。
Hotel.com还推出了“价格保证”,承诺用户预定的酒店价格是最低价格,如果价格更贵,差价将马上由Hotel.com返还给用户。
Kayak.com
Kayak.com目前支持29种语言,暂时不提供中文服务。但是用户可以通过Kayak.com对中国的酒店进行查询、比价以及预定等服务。
MakeMyTrip.com
目前MakeMyTrip.com的业务涵盖了机票、酒店、旅游度假,廉价航空机票也是其特色业务,已支持不包括中文在内的六种语言。
MakeMyTrip.com也提供“last minute deals(最后一分钟订房)”的特色酒店预订服务,每天向用户提供最低30%优惠的限时酒店预订;此外MakeMyTrip.com还提供“机票+酒店”的捆绑销售,此举可以让用户享受更高优惠。
HotelUrbano.com
HotelUrbano.com拥有1500万注册用户,他们的Facebook主页上,有770万名粉丝,超过了世界上所有在线旅游代理商的Facebook粉丝数量。
随着明年巴西世界杯和2016年里约奥运会的先后临近,巴西旅游业势必会掀起多重高潮,HotelUrbano.com的发展还将达到怎样的速度,令人期待。
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