途牛旅游网CTO汤峥嵘:互联网如何改变生活
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途牛旅游网CTO汤峥嵘:互联网如何改变生活

4月11日,由途牛旅游网举办的“2014华东互联网高峰论坛”于南京拉开帷幕。途牛旅游网CTO汤峥嵘发表了主题为“互联网如何改变生活”的演讲。

汤峥嵘表示,随着用户生活水平提高以及人民币升值,国内用户的旅游需求上升迅速,但部分线下旅行社的日子反而越来越不好过,线下销售在整个旅游行业的占比正在呈现下滑趋势。“之所以会出现这个现象,最本质的原因在于当下旅游市场的消费主体正在转向80、90后,这一群体在互联网、电商、网购的环境下长大,更热衷于利用互联网的方式去查询、了解甚至购买产品。”

下面为演讲实录:

汤峥嵘:谢谢,刚才对我的很多的赞美之词肯定是过了。我们今天这个主题是叫互联网如何改变生活,我想前面稍微花一点时间,我觉得互联网如何改变了我们这个大会,我觉得要跟大家分享一下,还是蛮有必要的。这个大会其实我们确实是准备得比较仓促,还有很多很多细节我们觉得有不够完美的地方,这个大会我们其实是从春节以后,因为在这个南京地区,我们搞了一场比较小的小型的聚会,然后当时反应比较热烈,我们就说干脆搞一场比较大的,南京可能过去也没有这样的机会让更多的南京以外的互联网的高手过来分享,所以我们当时就决定这么搞了,所以其实到现在为止都不到两个月,不到两个月,我们这个为什么说是互联网如何改变了我们这个大会,我觉得这个某种程度上体现了互联网公司的一种工作的方式,其实我们这个大会直到最后一周之前,可能核心工作人员不到5个,然后最核心的其实,我今天想在这边介绍一下,其实我只是背后指指点点的,我觉得真正我们这个策划,吴俊晨,大家(看),摄影师能把吴俊晨给大家投一下,这是第一个,吴俊晨,他是这个大会真正的后面的策划,很多的想法,很多的创意都是从他那边出来的。第二个就是刚才这个台上的帅哥,(主持人),他除了主持之外,这个大会他是项目经理,所以很多的细节,他其实是导演,所有的细节都是他在搞,然后大家看他昨天一天在台上活蹦乱跳,对吧?跟美女调侃,他前天晚上一晚上都没有睡觉,因为我们这个会场的布置,全部是他在张罗。所以说整个大会也体现了这个互联网的精神。当然我觉得我们只是一个主办方,我们来搭这个舞台,真正最关键的我觉得是大会的这些嘉宾,从北京来的,非常多的,上海的,这个杭州的,我觉得给了我们非常非常大的支持,我觉得互联网其实就是这样,我们的这些过来的嘉宾,甚至有一些是完全没有需要我们这个大会出一分钱,全力支持我们这个大会,我觉得真正体现了这个互联网精神,大家互相帮助,我觉得所以在座的如果是南京的企业家,在南京的工作的人,我觉得我们应该把这个精神真正的发扬出来,因为互联网其实是不分地域的,我们虽然在南京,但是我们其实可以和全中国的都联结在一起,把这个各种各样的资源都跟我们一起协作起来,所以非常感谢这么多嘉宾,还有我们的这个赞助的单位和帮我们做各种各样的细节的我们的APP,我们的大会的整个的布置都是,其实靠我们途牛旅游网一家是不够的。所以我们今天途牛是借着这样的机会,把这个舞台搭起来,我想这个,我希望明年我们能够继续把这个大会延续下去,明年做得更好,下面我简单介绍一下,其实这个可以算是我来途牛之后的一个分享。

这个旅游行业,互联网对旅游行业有什么改变,因为我过去其实不是做旅游的,所以我觉得我的分享可以对在座很多不是做旅游的,或许也有一些借鉴的意义,我给大家分享一下。其实这个说互联网这个改变旅游,其实互联网加上旅游,很典型,就是一个O2O的模式,这是现在最流行的模式,我不细讲了,我们往下。

我来了之后,我发现了一个很有意思的现象,其实大家其实已经发现,最近的旅游的需求,你们周边的朋友,你自己,其实旅游的需求的上升是非常快的,可能,我觉得中国也是一个比较特殊的国家,我们大家一年365天工作日非常长,好不容易轮到要放一个小长假,放7天的假其实想的就是,赚这么多钱是不是要去旅游一下,休闲一下,这是第一个。第二个,我们人民币升值相对来讲在,跟其他币种在升值,所以出国也比较合算。这些因素叠在一起,很明显,旅游的需求上升得非常快,但是我进入旅游行业发现说很多的线下的旅行社,他们的日子反而越来越不好过了,线下的销售在整个旅游的占比其实在下降,当时我来,我就在思考这个是为什么?稍微想一下就明白了,因为现在的消费主体已经在朝80后、90后转,80后、90后这几代人,他的特点,他是在互联网、电商,网购的环境下长大的,对吧?所以,第一,他们不一定知道哪里有旅行社的门店,对吧?第二,他们即使去了门店,他看到一个牌子上说这是去马尔代夫的几天几晚的几日游,可能还会习惯性地掏出手机上网查一下这个价格是不是合理,所以他在门店的被转化的概率其实在下降,我想这个可能是核心的因素,这就是互联网对这个旅游行业的一个很大的冲击,怎么让这些新的喜欢宅在家里,喜欢上网的人,他的消费习惯跟大家接轨,这个最近也经常流行说,要想看懂互联网,至少要看懂85后,已经不是 80后了,要85后,90后可能根本是连PC都很少用,绝大部分的时间是在手机上,这是对消费习惯的,不管你认不认可它,它是一个实际发生的事情,对吧? 这个潮流是挡不住的。

然后我想跟大家分享一下,我对这个旅游用户的分类,这个图简单的意思就是说,两类人,两大类人,肯定不能涵盖所有的人。第一类,左边的这个,他是一个可以说是旅游达人,他可能会对所有的环节都很了解,他愿意自己去设计自己的旅程,对吧?他有他非常强的动手能力,我可能把他称之为DIY,这个就是,大家如果以前再早知道这个电脑也可以DIY出来,你可以自己攒一个机器出来,把硬盘啊把什么什么东西都攒在一起,第二个,我觉得也是可能非常大的一类人,既然是度假,举个例子,五一快到了,可能你们很多人在想,五一,反正这七天,我脑海中想象的,要么出国,要么去海岛上,可能你并不一定非要想去某一个地方,住某一个酒店,你可能就是想休息一下,所以这类人的需求可能不是DIY,他可能希望有一个整体的解决方案,比较轻松,是去休闲,如果再去对每一个细节进行研究,可能是违背于他自己的这个原则。所以我想如果这两类是大的需求,他的需求本质上是有一些差异,那我们看看怎么来满足这两类人的需求?

DIY的人,我用这张图来展示一下,他其实,他要的是一些标准化的服务,他可能自己去选航班,自己去挑酒店,自己有时候去国外可能还要坐国外的铁路,欧洲有欧铁,日本有日本的铁路,邮轮,他可能每个环节都会自己去拼,我觉得这是比较大的人群,年轻的白领可能是比较喜欢这样,对吧?他也有能力,可能看得懂国外的这些介绍,这些景点的介绍,他如果去境外的时候,他可能会自己去拼,国内也有很多很多选择的方式,我觉得这一类人,我们要给他提供的其实是,第一,要有比较丰富的选择,就是你这个选择如果不多的话,他可能不会在你这边来挑,你要丰富,比如从南京去北京的航班,明明有很多很多,我这里只有一班,火车班数也不够多,选择不够多,可能他最后就不够灵活,第二,我觉得在工具层面,可以帮到他们的是说,你的工具是否方便,是否按照他的想象中,我想设计我的旅程,我能不能先把我的旅程搭好?然后当中我再一个个去挑,也会减轻他制作自己旅程的一个方便(度)。我觉得这一类人,可以用这样的模式去满足他的需求,再往下我们看看第二类人。

第二类我们称之为非DIY的,非DIY的他可能要的是一个整体的或者部分的解决方案,他说我要去某个地方,你帮我把酒店加机票,两个最大的头搞定就行了,剩下的我来搞,或者你再帮我把当地的门票给搞,举个例子,年轻人,或者家里有小孩的,去香港的话,可能没有去过可能先想,我们要去迪斯尼,我这个旅程的核心是去迪斯尼旅游,对吧?这个时候我觉得他可能关注的是说,我住的酒店是不是离迪斯尼近一点,我可能是三天就够了,再加上机票,第一天去,第三天回来,最好能把我的迪斯尼的门票包上,这时候你的整体的解决方案对他是有吸引力的,他自己一个个去挑,而且我告诉大家,往往我们提供的这种整体解决方案它的整体的价格比你自己去挑还要便宜。途牛其实在这一块做得比较大的,为什么会便宜呢?很简单,因为在这个整体解决方案当中,我们往往可以拿到比如说,我们叫包房,我们可以把它的酒店的一部分的房包下来,包下来的价格它就比零售价低很多,比如这个零售是5百块,但是我们拿到的是2百块,但是酒店行业现在有比较好的规则来管理,就是他不允许我们以比零售价更低的价格去出售,所以我们即使去卖,他建议你零售价是500,你还是要500左右,不能比这个更低,当然我们可以转卖产品,但是这样是不会有太大的竞争力的,我们会把它和一套机票组合起来。这个时候你看举个例子,去泰国5天4晚只有3千块钱,但是你自己订,来回机票就没有了,3千块钱不可能住4个晚上的酒店,可能还都是4星级的,这是整体解决方案里面的一种优势,价格比较便宜。这个整体解决方案作为一个打包的时候,它对用户的感受可能是一种服务,我觉得跟刚才这个DIY的最大的区别在于,比如说我自己订了一个去迪斯尼的旅程,我自己去某个地方买了机票,我可以去另外一个网站上订酒店,然后直接去迪斯尼网站上订它的门票,这个时候,假设你发现你住的酒店不好,那你只能怪自己了,你发现这个航班时间是很晚的,红眼的航班,因为你要便宜,你只能怪自己了,但是当你是一个打包产品的时候,他的细节你也看得到,你也发现他是一个红眼或者什么什么样的酒店,但是某种意义上你会觉得这是他们的组合,他们帮我挑好,甚至你觉得他们是不是品位不够好,同样四星级,怎么给我挑一个这样的四星级,这个当中服务的感觉是会存在的,大家可以想一想。

我们再看一下,标准化我不细讲了,因为很简单,标准化其实是靠航空公司,酒店,景点这些,真正服务是他们,一个平台只是提供销售的功能,所以往往情况下这个平台也不会提供相应的服务了,如果觉得服务不好,投诉,你只好投诉到后面的这些标准化的服务商。对于非标准化的,我觉得它有几个要素,我把它抽象一下,我觉得这个非标准化是类似于一个打包组合的产品,或者叫套餐,去套餐里面吃套餐的也是,他其实都有一些主打的特色在里面,一定要把它的特色讲出来,我这里举个例子,比如说这是去普吉岛5晚7天的自助游,它的特点就是我前面讲的价格超便宜,这个是我的,前两天在我们途牛网上自己找的,看的,现在说不定还有,只有3880,这是不可以想象这么低的价,你去国内,去北京来回飞一下,再加5个晚上的酒店,可能也不止这个价,从南京去北京,这可能是从北京出发,好像是,不管去国内任何一个地方,何况它是去普吉岛。这是一种。第二种,这是找的法瑞意11日游,这个价格可能比你自己订还要便宜一点,但是已经算是一个相对比较高端的产品了,一个人是将近14558,这个时候它突出的就是它的品质了,里面有包括什么品酒,这一类的东西。所以我觉得就是当我们的旅游产品现在有相当大的一部分提供给这样的用户的时候,其实需要把这个产品的一些特色表达出来。好,第二个,第二个特点其实是称之为属性,特色只能用一两句话讲清楚,这是昨天有嘉宾讲的,你能不能用一句话讲明你的产品,那么你能不能用一句话讲明你的旅游产品,可能别人就会去学你,但是我们有大部分产品去挑的时候,我们还会有不同的选择的方式,比如如果我有孩子,我会关注你给我的这个产品是不是适合亲子的,如果我还没有孩子,我可能要的是情侣的,如果我是带着老人,上有老下有小一起出发的,其实这个不同的产品,不管它的特色是什么?这一类产品它们都有相似的属性,我拿这个地方来举例子就是说,其实目前我看了一下,包括我们途牛自己,我们在整个这种属性方面做得都比较单,我这个图就是简单化了,比如你找一个去三亚的,你会发现下面这个展开的其实叫属性,它很少,它就是说这个是几天的,1、2、3、4、5日游,出行是飞机还是什么?出发城市什么的,很少。再往下看一个,这个是什么?这个是淘宝上当你搜手机两个字的时候,它出现的属性,你们可以看一下,有多丰富,而且丰富到最下面,远处都看不到,最下面他还有很多很多属性,但是它把它隐藏起来了,变成高级属性,你想看也都可以,我去淘宝上去搜过很多,你搜一个账篷,你搜完之后才发现账篷有这么多可以选的,他这个是支撑架是什么材料组成的,是不是防水,各种各样的东西,其实这些属性,往往本身这个产品中的描述可能是有的,但是你想如果你今天是互联网的这个场景就是,你不是去一个商店,它只能摆10个产品供你挑,你就一个一个看好了,今天你面对互联网这样一个大的市场,当你搜,在淘宝上搜,最典型,当你搜手机也好,可能搜任何东西,它出来的结果都是你无法在短时间内一个个去仔细看的,对吧?这个时候这个属性的筛选,就是非常重要的。我觉得都一样,我们做旅游的,接下去我们途牛自己也会往这个方向做,我们相信其他的同行也会做,我们要把这个属性做得更灵活,更透彻。做属性,我觉得方法其实是只有互联网公司能够做,为什么?因为它要通过两方的同时努力,第一是本身提供产品的人,刚才我列的去普吉岛的,去法意瑞的,提供产品的,因为我们途牛实际上今天是一个平台,我们虽然是在售卖,也做服务,但是这个产品其实是由别的旅行社提供,有的是我们采购所得过来的,所以这个提供产品,我们可以称之为商家,他们应该比其他人更懂他们的属性是什么?对吧?所以他们可以去把属性添加上去,但是还有一方就是用户,用户其实是会间接地帮我们的这个产品添加很多属性的。就是当用户搜索的时候,当他搜完了,他点这个东西的时候,其实你可以关联起来,他搜这个词,他搜一个亲子游,他点一个产品,然后我们可能就间接地认为,很多人都这么走的时候,这个产品就可以被打上亲子游的标签了,虽然卖的人自己都不知道,对吧?很简单。这就是大数据分析可以给我们,帮我们做很多很多事情,因为用户的主动的行为,其实是直接告诉你,他们对什么样的属性感兴趣,今天的,我觉得互联网的一个很大的变化就是,用户可以随意去搜索,你不是像过去一样是,它在被动地在一个产品目录下去挑,他今天已经很少有人再愿意一层层菜单,一层层目录去找,他可能最快捷,就是我输一下词你把结果返回就行了,这是我们后面要做的。

第三个,我们这种非标准化的产品,因为它带有服务的性质,所以我们的品牌是起作用的,举个例子,就是说,今天你们可能会去有一些平台上,我觉得淘宝旅游也算是,去哪儿也算是,它上面也会卖一些,我前面讲的去一个什么什么地方的套餐,几天几晚,但是他提供的旅行社可能你们都没有听说过,这个时候,包括我自己,我觉得我心里是会打鼓,因为旅游产品跟我们这个网上卖的标准化产品不太一样,比如你在淘宝上买一个手机,那除非它是假的,特别是现在的苹果手机,你只要看价格就可以了。标准化产品对这个卖家的品牌不是特别关键,但是非标准化产品我觉得是有。在我们这个旅游也一样,当你选的只是酒店的时候,其实你无所谓,谁卖酒店,比如今天这个酒店,这一晚上的这个房型,谁便宜,我理论上就选谁呗,对吧?所以这个背后的商家不是特别重要。但是我想刚才讲的,让你付1万 5一个人去欧洲11天,你可能心里户打鼓说,他帮我选的东西好不好?当中是不是有服务,有没有地接,这一系列的其实是很多时候,品牌是(很重要),所以这边为什么途牛网今年花不少钱做我们的品牌宣传,我们请来林志颖和他儿子KIMI帮我们做代言,其实目的就是更多的给大家一种在旅游方面的品牌的印象,品牌当然背后包括更细的,我们的产品我们觉得会更安全,更舒适,这个是我觉得作为这种非标准化的产品,我自己抽象出来,大概三个很核心的要素,这两天大家都在谈的移动,我觉得我也一定要把这个移动的事讲一讲,昨天已经有好几位都给出了移动的数据,在他们的招商比例,我们看到的比例也是差不多的,旅游可能我们会发现,更有一些特殊的场景,它必须得用移动的设备,我这个举个例子,比如这种场景就是,我们有时候在行业里讲的,到了这种小长假的时候,周边游,自驾游,或者自驾游的过程中突然看到某个景点想买它的门票,这一系列的东西在户外的时候,很多时候是你在户外的时候,你基本上就得用移动设备了,对吧?很少有人现在还背着笔记本到处跑来跑去的旅游的,拿个PAD就行了,甚至全部在手机上完成了。所以我觉得这个场景是存在非常非常大的概率。当然它可以提前在这个PC 上预定,但是我觉得现在的这个社会,你们也发现了,我们因为有了互联网,有什么微博,微信,这些微了之后,时间碎片化,我认为时间碎片化导致的一个结果是什么?在我们以前没有互联网的时代,大家只好有大块大块的时间干一件事,然后因为你要干一件事,你这个事情一段时间内干不完,你这个事情就白浪费了,你就要排计划,现在因为已经碎片化了,然后可能工作本身也是追求变化,有时候你计划都不牌了,或者你排出来也没有用,你刚排出来,按照你想象的就被别的事情打断了,我觉得这是已经是一个常态的,虽然这个很多人可能不喜欢这样的,但是你无法抗拒这个潮流,这一个意味着说,可能在这个预定这种旅游的时候,他可能也是比较冲动型的,到外面才想起要订个酒店,才想起去什么地方,反正这种场景导致了我们后面在无线上肯定是要加大力度。下一个场景其实就是在国外的时候,这也是一种场景,我觉得在国外的时候肯定有时候更需要,这也是为什么途牛,比如途牛现在推出来一个叫牛无线,在高端产品上我们会去送,有一些可以自己去买,一天可能只要花几十块钱,就可以在国外上网,这个比你,我们不去国外的话你不知道,其实如果你不在那边,你突然去的话,你要用他的这个上(网)服务很贵。对吧?有这样的这些服务,有了这个服务之后,其实到了外面,大家可能就会开始去在国外的场景下,你要找那边的服务,对吧?你可能想了解周边的情况,所以我觉得这是第二个场景。

前面给大家都稍微介绍了一下,我觉得大家都非常地熟悉,你们,我讲完你们应该也有感同身受的这种感觉,跟你们息息相关,下面稍微,我简单介绍几个,我发现,其实旅游行业它为什么还有第二个O2O,这个线下的O,它跟电商,我自己过去是在阿里,淘宝做电商的,我发现一个非常非常大的区别,现在像淘宝这样的平台的模式,它其实基本上是非常,是非常薄的,对于这个后端的服务,而旅游是不太一样的,我这里第一个讲的就是,它其实旅游是也有库存管理的,这个跟所有的电商都差不多,但是他的库存比较麻烦,为什么呢?因为他的库存的价格是根据这个每天的这个不同的时间,价格是不一样的。是吧?如果是普通的商品,你在网上卖个手机,苹果手机,可能一个月之内价格都是一样的,后面可能是稍微降一降,所以你可以去批量调你的价格,甚至有些价格你永远不变的,像小米手机,就那么几个价格,很简单,对吧?价格管理就比较简单,库存无非就是有和没有,你还有多少件,我们管理库存的时候就比较复杂,你住酒店,每天的价格和周末的价格就不一样,我们刚刚看到的这个打包类的产品,在旺季和淡季价格也是非常不一样的,可惜的是我们大家都没有时间,我们都非要赶在旺季去旅游,所以我们只能去拼那个高价格,但是你会发现在淡季的时候价格低得惊人,但是那个时候没有时间。对吗?所以这个价格,每天都不一样,导致其实我们现在在途牛,我相信其他的做旅游的公司有一个很大的负担就是我们每天都要去算,这么多商品的价格,要重新算一遍,算价格的时候要把,理论上讲我们要把180天的价格,从现在开始,比如你现在去订某一个地方的价格,你去途牛上搜完之后,我们只能出一个价格给你看,所以有一个词叫起价,大家要理解这些起价,不是这些旅行社,或者这些网站忽悠你,为什么我选的那天比起价贵,因为我们只能选择一个价格,这个怎么办,你看的这个产品可能不是今天去,或者五一去,或者十一才去,那么我们一般要把半年,180天每天的价格的组合,如果是这个去欧洲的,他有包括机票,包括酒店,所有的价格都算完,然后取一个最低的价格,那个才叫起价,所以每一个产品都要这样算一遍,其中有一个价格变了又要变一下,如果库存没了又要算一遍,这是旅游行业比较特殊的点。

第二个叫确认管理。这个是在电商中绝对没有的,因为电商只要用库存管理好价格,没有库存就不卖了,你也没有办法下单,旅游行业有一个特殊的地方就是在于有一些很好的资源比如说在某一个非常棒的景点的最好的位置的那个酒店,就这一家,然后他就是垄断资源,第二个,他的酒店不可能再往上加盖,他就这么多房间了,他有数量的限制,他有这样的优势之后他就不愿意把库存给我们了,他不愿意给任何人,他说你想订的时候你到我这儿来确认一下,我告诉你,我甚至要告诉你我会不会涨价,如果你有酒店,你也会这么干,我干吗把库存放别人那儿卖,如果再旺季可以多赚钱,所以他不愿意放出来。航空公司有一些也是这样,在高峰热门段的时候大家都想坐这个飞机,最好的一班飞机他一样,他需要你去确认,这个就导致我们要有做一个确认管理,我们先跟客户说有这个可能,你是不是确定要,你确定要了再帮你确认,如果确认后,我们会有一个占的动作,占了之后我们会跟你说,占成功了,我们再付费,这个是跟其他的行业不太一样的。然后因为我们想做的是互联网,所以我们一定要去开放,我们自己做了一套叫onbookin(音)系统,我们自己叫OB1系统,就是牛逼系统,这是给我们接下来的供应商,再往下,这里面有一些细节就是他们可以自己到我们的系统上管理他们的东西,甚至,刚才我讲的确认,他可以到这上面确认,有一些确认可以在我们系统上确认,也有一些确认,人家是不愿意到你这儿来,我们只能通过电话,传真这种最传统的方式,也要支持。所以这是我觉得跟我们其他的行业不太一样的点,再往下。

最后,在我看来,这个旅游行业还有很大的空间,肯定要会被互联网继续颠覆,我能想象出来的几个点,第一个,其实现在还是非常的比起,我觉得成熟的电商,可能这边我觉得这个做美传的肯定有这个感觉,自动化程度是非常低的,很多时候,因为他们没有系统,对吧?第二,他即使有了系统,他撑不住互联网这样的访问量的,对吧?大家知道,互联网上的特点是说,我先搜一下看看你有没有价格,然后我再去订,从搜,去查,去询的这个量,到他真正去预定的那个量,可能是它的一百倍甚至更高,他那儿放一台PC在那儿,怎么能撑住?我们这个量大他可能就当机了,他当机了我们也没有数据了,所以这个过程中,即使他有所谓的自动化,但是他的基础建设,完全不是互联网级的,我们怎么去应对这个?但是我觉得未来,一定是这样的。一定是朝更高效(发展)。

第二个,我觉得现在,就像我刚才讲的旅游行业有一些特殊性,所以一旦在互联网上开始做预定的时候,他的规则,就不是那么,让用户感受的时候不是那么舒服了,举个例子,比如你们去某一个比较大的旅游网站上(我不说名字了),去订名票的时候,你发现它没有退票的规则,你只有订,你想退你要给他打电话,你可以买正向的定单非常高效,但是一旦反向,你想退改的时候没有通道,只有人工。现在机票酒店已经做得非常规则,规则也非常透明了,酒店定完了,什么时候能退,退多少钱都非常清晰,门票现在还没有。后面一定会(这样),因为互联网的公司,我们这样的一些企业,我们会为用户的利益去争取,我们会跟这些,应该叫供应商去逐渐逐渐平衡,最后,有利于用户的规则会越来越多,特别是你们想象的,我个人认为门票景点这个地方,很多最后他受限于那个景点,举个例子,景点有很多,几乎所有的景点都是国家的,对于这些管理人员他们其实没有太大的动力,你去黄山门票很贵,但是你想,黄山,或者一些小的景点他可以容纳非常多的人,你队一张票,你想想看,本质上,跟这个酒店相比,酒店空出来,(会有损失),但是景点退出来几乎没有什么损失,而且有的是电子票,几乎没有什么成本,我哪怕不去了,我之后去退,我站在用户的角度上讲,认为是可以的,因为你没有太大的损失。对于这种做整体打包的,我们也在改进,可以像小米这样的可以做快速叠代,我刚才讲的去普吉岛的或者去欧洲的产品在网上会售卖很多时间,但是我们的人体验完之后回来就会提建议,他下周你再去,另外一拨人去的时候可能就已经被改掉了,我觉得这个就是,我觉得通过互联网可以做到快速叠代,只是我们谁去传递这个信息,谁去把用户的体验的需求传递给这些真正做服务的人。对吧?

最后,我觉得叫互联网长尾效应,可以解决一个什么事情,现在大家都挤着在高峰的时候出行,将来一定会有很多很多数据出来,帮助我们来探探说,我干嘛非要在五一的时候去那个地方,然后最后发现,本来是想去旅游看风景的,结果看的都是人,对吧?其实这些数据可以反馈给我们,我们知道这个景点订多少人,你自己决定要不要挤,我们可能有更多的景点,所谓的长尾,有一些景点是高峰的时候人多得不得了,但是还有非常多的地方人非常空,这是互联网带来的长尾效应,其实他们那些地方也想吸引游客,游客也觉得那个地方也不错的,我们就是做这样的匹配。我今天主要讲的就是这些,谢谢大家。

来源:比特网
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