酒店如何减少对OTA的依赖?
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酒店如何减少对OTA的依赖?

酒店希望在稳定分销市场的同时,慢慢减少对OTA的依赖。这就要求酒店提供更多便利和优惠,并且把这种便利和优惠持续滚动起来。
在酒店业存在一个说法,新品牌酒店有5%的会员转化就是成功开端的标志。但是目前各大酒店集团的会员制发展情况却不尽相同,一些高星级酒店会员系统的利用率还有待提升。近日,一些民族酒店品牌开始加强会员制系统的建设,也让业界开始探讨起这一对酒店发展有着重要意义的核心要素。

酒店希望减少对OTA的依赖

据了解,北京五洲皇冠国际酒店自主开发建立了全新会员系统“五洲客”,如今系统已经上线并投入使用两周左右。这也是继万达酒店“万悦会” 、开元酒店“商祺会”后,民族酒店品牌开发并投入使用的又一款会员系统。北京北辰饭店管理公司总经理兼北京五洲皇冠国际酒店总经理崔福水表示,“五洲客”将很快推广到北辰饭店管理有限公司旗下的所有酒店及度假村,届时会员的积分和礼遇将实现无缝互联与互享。随着系统的不断完善和积累,未来“五洲客”将会成为北辰饭店管理公司的强力竞争优势。

在业内普遍看来,目前酒店的直销和分销其实是影响酒店发展会员的最大因素。一些经常入住酒店的客人可能更青睐通过携程、艺龙等OTA(即在线旅游企业)预订,这些客人可能会通过成为OTA企业的会员来获取优惠,而非酒店的会员。对此,五洲皇冠国际酒店市场传讯总监房方表示,目前在一些酒店,客人通过OTA订房,酒店也可以为会员算积分,鼓励更多的客人成为会员。从前不是这种情况,但这已经成为一种趋势。

房方同时认为,酒店希望在稳住这块市场的同时,慢慢减少对OTA的依赖。要想更好地吸引会员,酒店需要提供更多便利和优惠,并且把这种便利和优惠持续滚动起来。一个酒店会员体系是否成熟主要靠积分政策是否优惠、兑换政策方便与否以及兑换范围是否广阔。

“单打独斗”影响会员制发展

资料显示,相比喜达屋SPG俱乐部、洲际优悦会、希尔顿荣誉客会、万豪礼赏等国际酒店集团的会员体系,国内酒店品牌成熟的会员体系屈指可数。华美酒店顾问机构首席知识官、高级经济师赵焕焱表示,目前国际酒店和国内酒店品牌在会员体系上差距很大,其差距主要由品牌支持力和会员管理系统的差异形成。对此,中国饭店协会副秘书长李建军认为,国内酒店品牌与国际酒店品牌最大的差距在于中国高端连锁酒店品牌相对较少,单体酒店很多,大部分还是“单打独斗”模式。

其实,一些酒店集团管理的酒店数量不少,但没有品牌优势。各家的会员体系只适用于各家,比如首旅集团旗下北京饭店的会员体系只针对北京饭店一家酒店。在李建军看来,国内酒店品牌要想吸引会员,还是要加强连锁化、品牌化的道路,品牌影响力能够培植更多的忠诚会员。

来源:北京商报


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