【毕胜侃培训】圈子是在线教育产品设计的必用大招
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【毕胜侃培训】圈子是在线教育产品设计的必用大招

多知网专栏《毕胜侃培训》:独特视角解构培训行业,营销、管理,全景无死角解析;鲜货、干货,一概无保留分享。作者毕胜,驻扎培训行业前沿11年,干过销售,玩过市场;当过总监,做过校长,个人微信Billson2014
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圈子是在线教育产品设计的必用大招

老毕个人最近有件事情比较头疼,女儿已经快三周岁了,因为没时间照看她,所以从小在老家由母亲照料,而现在呢,马上面临上幼儿园,因此让母亲带她来大连生活便成了当务之急。然和母亲商量了几次来连的事,母亲显得很是为难。初始以为是她放心不下父亲,后来证明有这方面原因,但绝不是根本原因。终有一天悟到,是母亲割舍不下在老家的生活,家长里短,邻里情谊。对于来城市生活有一种难以名状的恐惧感,更怕的是失去了自己的圈子。在圈子里,母亲生活的更加自如,高兴时有人分享,忧愁时可向人倾诉,生活点滴都可以找到快乐的源泉。

然而在看似仿佛美丽村落的都市小区里,每一扇门背后是你永远都不太可能认识的一家人,太多的拎包入住把我们变成了牢笼里的金丝雀,除非遇到类似与物业共同抗争利益的事情,才可能站在一起,基本上我们只是住的最近的陌生人,需要或在现实或在虚拟中找寻属于自己的天地,用各种各样的圈子证明自己的存在意义。生活圈子,爱好圈子,工作圈子,学习圈子,我们在各种圈子中跳进跳出,不亦乐乎。个人价值,利益需求,人情世故,爱恨情仇,也在圈子中呈现变换。

圈子是什么?圈子就是我们存在的证据。圈子格调或阳春白雪,或下里巴人,圈子中人上至政府首脑,下至黎民百姓。无论怎样一个情形,都是每一个人必须的,它是基于共同爱好,共同利益,特定目标,相似行为,相似价值认同形成的。物以类聚,人以群分。每个人都需要圈子。

对于付费学习者而言,从最初自我觉醒或外界刺激产生学习动机,到决定进行学习,选择学习机构,确认学习计划,购买相关课程,开始学习进程,到最终学习结业的整个过程中,与他人共同的学习目标,相似的学习动机,类似的学习基础,相关联的学习进度,对于学习服务提供机构的感想评判,学习过程中的快乐失落,收获感动,所有这些都构成了圈子的特质。这些圈子关乎利益,关联情感,关注需求。

对于付费学习者而言,圈子的意义还在于:

(1)对自己具体学习需求的分析与确认

严格来说,付费学习者的需求属于改善性需求,而在教培行业内划分的强弱需求,也是相对来说的。一般而言,应试类需求是强需求,而技能类需求偏弱。而无论需求强弱,最终是否选择付费学习来解决,学习者都基于某种动机,都需要经历一个分析和思考的过程。

举例来说,大学4、6级考试关乎专业要求、顺利毕业以及学位生死;公务员考试背后是学习者对于个人远大前程的憧憬;雅思、托福分数对于学子来说,就是海外就读学校好坏的分水岭。事实上,在最终确认学习时,学习者背后动机起到了很大的作用。而对于动机的剖析和了解,多数国人寻求身边圈子帮助的手段对于这些专业程度较高的问题发挥的作用甚微,因此在PC互联网时代,百度、谷歌等搜索引擎,百度知道等问答平台,相关专业论坛,都充当了半个专家的咨询角色。那么在移动互联时代,学习者去何处找寻帮助呢?是迁移到移动端的专业APP,还是微信上的第三方平台?或是其他?

(2)选择学习提供服务商

学习者基于机构口碑、课程需求、价格、上课时间、上课地点等因素进行寻找,无论提供商来自线上还是线下,以上都是学习者选择的基本要素。

而这些要素来自于三方面思考:课程是否适合我?机构是否靠得住?我需要多大成本?这些是学习者最朴素的思考路径。

PC时代,学习者会通过百度等竞价平台,搜索引擎,官方网站,分类信息站,地方论坛,课程信息平台以及线下广告、渠道、朋友口碑等获得帮助。这种情况在如今移动互联时代,已发生了明显变化,学习者的时间和精力被严重碎片化,微信、微博等成为新的获取途径。学习服务提供商应该如何布局,圈养客户呢?

(3)学习过程中的社交需要

老毕在产品设计三部曲的第一篇产品设计原则中曾经详细剖析过这个问题。学习者在学习过程中是有社交需求的,即便是学习提供商或第三方平台不提供类似圈子,学习者也会自行建立或紧密或松散的圈子,在PC时代,这些圈子可以是论坛,贴吧,QQ群;而在移动互联时代,微信群,微社区等成了热门选择。大家在这些圈子中,或讨论学习心得,讲述自己的奋斗故事;或分享学习轶事,说说某位奇葩老师;或愤恨或感动,只是因为服务商的某个服务细节;而国人特有的圈子偏好,也会把某某些特别利益需要附加上去。神马找合作伙伴,交朋友,甚至找对象,都为圈子注入了新的活力。

以上我们论述了圈子对于学习者的意义,那么对于学习提供商来说,圈子的意义是什么呢?个人简要总结了5条。

(1)关乎口碑生死;(2)反哺产品迭代;(3)激励收获利益;(4)彰显平台信任;(5)占据客户入口

上述从两个层面论述了圈子的存在意义,你爱或不爱,它都在那里,作为学习服务商,建立圈子与否,如何建立,这些都是需要认真考虑的问题。

而如今贵为大热的在线教育产品设计中,更应该重视对圈子的建立和运营,把圈子纳入到产品设计中去,相互融合,而不要把圈子作为独立产品进行处置。教育产品设计的最终目标是满足客户和企业双重需要,客户收获满意,企业收获利益,这是产品存在的意义。而无论是产品初期立项论证,需求调研,实施反馈,上线宣传,乃至到后期正式运营,圈子都在其中扮演了重要的作用。

对于教育产品设计突破方向来说,老毕曾经用或颠覆,或创新,或弥补来形容。目前来看,在线教育需发挥线上快,广,准,灵的优势,弥补线下培训不足,是较为可行的方向。因为除个别省份外,线下培训已基本完成市场垄断,客户选择供过于求。那么如何用好线上优势,做规模化,标准化,低成本化学习;满足小众学习者需求,集腋成裘;对于在线教育提供商来说,更为客观。

而在这其中,巧妙利用数据挖掘,平台化等特点,满足学习者在选择产品,使用产品等核心需求,快速响应,顺应移动互联特点,开发出更多的圈子应用,合理规避信息噪声,建立圈子基本规则,才是在线教育产品设计者的必用大招。

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