华为的需求观
导读：作为一个创业者与华为前核心高管深度沟通的平台，黑马-华为特训营创始人班即将迎来第三期课程。在前两次的课上，华为前常务副总裁、EMT轮值主席费敏关于“如何洞悉并满足客户需求”的课给很多创业者留下了深刻印象。
知名天使投资人、曾创办康盛创想（著名的Discuz！论坛程序开发商）的戴志康就说，用户的需求其实是一个很泛的词，费敏老师在这方面给我的启发还是蛮多的，还是来自实战的经验有价值。
知名天使投资人、曾创办康盛创想（著名的Discuz！论坛程序开发商）的戴志康就说，用户的需求其实是一个很泛的词，费敏老师在这方面给我的启发还是蛮多的，还是来自实战的经验有价值。
1、 企业，不管提供的是产品还是服务，永远都是打靶者，客户需求就是这个靶子，你的竞争对手同样如此，实际上，大家比拼的就是怎么才能打得比对手更漂亮。
2、 客户说出来的，也许不是真需求, 客户没说出来的，或说不出来的，反而是最关键的需求; 客户是上帝，但是他的话不是，不要形而上学。显性的需求重要，隐性的需求更决定格局！
3、 满足客户需求的第一要义是方向，方向就是战略，它有可能是产品选择，有可能是商业模式选择，有可能是市场选择，有可能是客户选择，方向错了肯定就全错了。
4、 节奏是客户需求的重要考量方向。方向和节奏是常是相互交织在一起的。这是普遍规律。
5、 客户需求有不同的层次，比如常规性需求，之上是关键性需求，再往上是换代式需求，最上面是颠覆式需求。但不管哪一个层次的需求，都有很多细节，没有细节，你没法制胜。
6、 客户满意有很多层次，价格、性能、可靠、好用、质量、品质、服务都是，是综合的。
7、满足客户需求是从战略到执行的ALL in one的全过程，满足客户需求必须把战略和执行全部包括在里面。客户需求是一个战略问题，实际上它也是全企业的执行问题。
8、越是平常的业务，平时越要用心；越是有技术标准的业务，越要用心加小心；越是商业模式好的业务，日常越省心；越是掏到用户的心窝窝里，越有更宽的护城河，有更高的竞争壁垒。
[p=30, 2, center] [p=30, 2, center]
[p=30, 2, center]了解更多关于华为管理思想，请加入黑马-华为特训营创始人班三期。
［本文作者黑马华为特训营，i黑马原创。如需转载请联系邮箱hm@chuangyejia.com授权，未经授权，转载必究。］
匿名用户
