微信小店,电商瓶颈,实体通途
小曹同学 小曹同学

微信小店,电商瓶颈,实体通途

  昨天微信推出了微信小店,做互联网的讨论的热火朝天,说淘宝怎么了,京东怎么了,朋友圈怎么了……可小曹觉得,目光过分关注电商啊、社交啊、营销啊就是只见树木不见森林了。稍稍提高点视野,讨论下实体零售可能更靠谱。
  需要先搞明白的是,在目前,微信小店,要先有服务号,才有小店。先有粉丝,小店才有顾客。


  做微信小店,难点在什么地方?商品如何支付,顾客如何评价,售后如何处理?前有微信支付,后有京东商城,这些都算不上问题。什么是问题?流量!


  微信是通讯工具,也是CRM工具,对老顾客的维护手到擒来,但如何获取第一批顾客则是问题所在。这对电商可能是个瓶颈,但对实体却是宽阔的大门,只要愿意推开门,就能有顾客。


  电商基于网络和邮寄。商品的筛选、售前的交流、收货后的评价、售后的沟通在网页上更方便。手机的单线操作使得手机端更适合查找、购买意向商品,而不适合网页上的逛和选。要搜宝贝?点下搜索,选个店铺进去,不满意,返回,再选,中意了,备选,返回,重复……这个过程很低效,完全没有购物的快感。微信小店现在限制认证服务号才能开通,或许是为了应对这个问题。但这样,微信就不能像手机淘宝那样展示小店,小店就没有了流量入口,只能依赖服务号。服务号的粉丝从何而来?网页!


  如果单纯做微信小店呢?获取顾客要先宣传,关注公众账号,然后才能购买。悲催的是,宣传服务号,还是要用网页!


  当然,这是微信小店没有流量入口的前提下。如果微信后面改了模式,广点通、朋友圈可以直接进入小店,搜索可以浏览相关小店,微信小店的流量更容易起来,但又回到手机单线操作,没有购物快感的问题。


  所以做电商的搞小店,先运营起服务号,小店才不是摆设,而要卖东西,繁琐的流程和重复操作又会让顾客回到网页。


  实体却与电商相反。商品就在那,价格就在那,服务就在那,顾客就在那,关键的是,实体没有不需要网页!店面就是宣传。做服务号是为了本地老顾客,做微信营销是为了本地新顾客,何不顺手做个微信小店,让本地顾客更方便消费?做小店相当于把实体店铺搬到移动网络,对服务本地顾客相当有利。在线下,我进你的店,是要你的服务,在手机,进你的小店,还是要你的服务。指向性、目的性很明确,而且就是单线操作,体验不会差。


  这里不再多说重复的话,之前写微信和便利店O2O的文章里面说的够多够清楚了。有了小店,便利店O2O更容易做,便利店换成其他本地商铺也是同理。


  另外,关注一个服务号,就是为了他的服务的。无论是客服还是推送信息,引导粉丝进入小店都很容易,如果是本地服务号就更加轻松。只要本地商家愿意做,利用微信小店,可以轻松推开O2O、B2C的大门。


  还有哦,小店不是谁都能开,需要是公司、认证服务号才可以。这不是天然为线下商家准备的么?而且几乎是0成本、0门槛。


  微信做小店是水到渠成,也可能早有谋划。微信支付上线后,在银行卡界面添加的服务,都是在培养习惯,京东的加入也让微信更有底气。配合前段时间增加的多客服,小店的已经可以提供完整的电商服务,确切的说,是移动端的电商服务。但是能走多远,还得看微信团队会不会像之前搞服务号那样过犹不及的瞎搞。


  不过,无论怎么考虑,手机端的微信小店,绑定服务号的微信小店,都更适合线下实体商家。


  小曹在以前的文章多次强调搞零售的、做服务的,服务号是最佳选择。到现在,服务号只有了多客服,有了小店,而且据传言订阅号还要合并到服务号……如果到现在还有做线下商家觉得订阅号更能带来利润,我真是要怀疑他的智商了。




赞(...)
文章评论
匿名用户
发布