互联网思维:3个段子,9大分类,19条法则
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互联网思维:3个段子,9大分类,19条法则

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[p=24, null, left]课前秀:三个段子


[p=24, null, left]第一个段子:一个毫无餐饮行业经验的人开了一家餐馆,仅两个月时间,就实现了所在商场餐厅坪效第一名;VC投资6000万,估值4亿元人民币,这家餐厅是雕爷牛腩。


[p=24, null, left]只有12道菜,花了500万元买断香港食神戴龙牛腩配方;每双筷子都是定制、全新的,吃完饭还可以带回家;老板每天花大量时间盯着针对菜品和服务不满的声音;开业前烧掉1000万搞了半年封测,期间邀请各路明星、达人、微博大号们免费试吃……


[p=24, null, left]雕爷牛腩为什么这样安排?背后的逻辑是什么?


[p=24, null, left]我们再看第二个段子:这是一个淘品牌,2012年6月在天猫上线,65天后成为中国网络坚果销售第一;2012年“双十一”创造了日销售766万的奇迹,名列中国电商食品类第一名;2013年1月单月销售额超过2200万;至今一年多时间,累计销售过亿,并再次获得IDG公司600万美元投资。这个品牌是三只松鼠。


[p=24, null, left]三只松鼠带有品牌卡通形象的包裹、开箱器、快递大哥寄语、坚果包装袋、封口夹、垃圾袋、传递品牌理念的微杂志、卡通钥匙链,还有湿巾。


[p=24, null, left]一个淘品牌,为什么要煞费苦心地做这些呢?


[p=24, null, left]再看第三个段子:这是一家创业仅三年的企业。2011年销售额5亿元;2012年,销售额达到126亿元;2013上半年销售额达到132.7亿元,预计全年销售可能突破300亿元;在新一轮融资中,估值达100亿美元,位列国内互联网公司第四名。


[p=24, null, left]这家企业是小米。雷军说,参与感是小米成功的最大秘密。怎样理解参与感?


[p=24, null, left]这三个企业虽然分属不同的行业,但又惊人地相似,我们都称之为互联网品牌。


[p=24, null, left]它们背后的互联网思维到底是什么?


[p=24, null, left]互联网思维“独孤九剑”


[p=24, null, left]我给互联网思维下了个定义:在(移动)互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下,对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态的进行重新审视的思考方式。


[p=24, null, left]“独孤九剑”是华山派剑宗风清扬的武林绝学,强调“无招胜有招”,重在剑意,与互联网思维有异曲同工之妙。也意味着互联网思维将像“独孤九剑”破解天下各派武功一样,去重塑及颠覆各类传统行业。


[p=24, null, left]我讲一下我所理解的互联网思维体系。


[p=24, null, left]1、用户思维


[p=24, null, left]“独孤九剑”第一招是总诀式,第一招学不会,后面的招数就很难领悟。互联网思维也一样。互联网思维,第一个,也是最重要的,就是用户思维。用户思维,是指在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题。


[p=24, null, left]作为厂商,必须从整个价值链的各个环节,建立起“以用户为中心”的企业文化,只有深度理解用户才能生存。没有认同,就没有合同。


[p=24, null, left]这里面有几个法则:


[p=24, null, left]法则1:得“屌丝”者得天下。


[p=24, null, left]成功的互联网产品多抓住了“屌丝群体”、“草根一族”的需求。这是一个人人自称“屌丝”而骨子里认为自己是“高富帅”和“白富美”的时代。当你的产品不


[p=24, null, left]能让用户成为产品的一部分,不能和他们连接在一起,你的产品必然是失败的。QQ、百度、淘宝、微信、YY、小米,无一不是携“屌丝”以成霸业。


[p=24, null, left]法则2:兜售参与感。


[p=24, null, left]一种情况是按需定制,厂商提供满足用户个性化需求的产品即可,如海尔的定制化冰箱;另一种情况是在用户的参与中去优化产品,如淘品牌“七格格”,每次的


[p=24, null, left]新品上市,都会把设计的款式放到其管理的粉丝群组里,让粉丝投票,这些粉丝决定了最终的潮流趋势,自然也会为这些产品买单。


[p=24, null, left]让用户参与品牌传播,便是粉丝经济。我们的品牌需要的是粉丝,而不只是用户,因为用户远没有粉丝那么忠诚。粉丝是最优质的目标消费者,一旦注入感情因素,有缺陷的产品也会被接受。未来,没有粉丝的品牌都会消亡。


[p=24, null, left]电影《小时代》豆瓣评分不到5分,但这个电影观影人群的平均年龄只有22岁,这些粉丝正是郭敬明的富矿。正因为有大量的粉丝“**”,《小时代1》《小时代2》才创造出累计超过7亿的票房神话。


[p=24, null, left]法则3:体验至上


[p=24, null, left]好的用户体验应该从细节开始,并贯穿于每一个细节,能够让用户有所感知,并且这种感知要超出用户预期,给用户带来惊喜,贯穿品牌与消费者沟通的整个链条,说白了,就是让消费者一直爽。微信新版本对公众账号的折叠处理,就是很典型的“用户体验至上”的选择。


[p=24, null, left]用户思维体系涵盖了最经典的品牌营销的Who-What-How模型,Who,目标消费者——“屌丝”;What,消费者需求——兜售参与感;How,怎样实现——全程用户体验至上。


[p=24, null, left]2、简约思维


[p=24, null, left]互联网时代,信息**,用户的耐心越来越不足,所以,必须在短时间内抓住他!


[p=24, null, left]法则4:专注,少即是多


[p=24, null, left]苹果就是典型的例子,1997年苹果接近破产,乔帮主回归,砍掉了70%产品线,重点开发4款产品,使得苹果扭亏为盈,起死回生。即使到了5S,iPhone也只有5款。


[p=24, null, left]品牌定位也要专注,给消费者一个选择你的理由,一个就足够。


[p=24, null, left]最近很火的一个网络鲜花品牌RoseOnly,它的品牌定位是高端人群,买花者需要与收花者身份证号绑定,且每人只能绑定一次,意味着“一生只爱一人”。2013年2月上线,8月份做到了月销售额近1000万元。


[p=24, null, left]大道至简,越简单的东西越容易传播,越难做。专注才有力量,才能做到极致。尤其在创业时期,做不到专注,就没有可能生存下去。


[p=24, null, left]法则5:简约即是美


[p=24, null, left]在产品设计方面,要做减法。外观要简洁,内在的操作流程要简化。Google首页永远都是清爽的界面,苹果的外观、特斯拉汽车的外观,都是这样的设计。


[p=24, null, left]3、极致思维


[p=24, null, left]极致思维,就是把产品、服务和用户体验做到极致,超越用户预期。什么叫极致?极致就是把命都搭上。


[p=24, null, left]法则6:打造让用户尖叫的产品


[p=24, null, left]用极限思维打造极致的产品。方法论有三条:第一,“需求要抓得准”(痛点,痒点或兴奋点);第二,“自己要逼得狠”(做到自己能力的极限);第三,“管理要盯得紧”(得产品经理得天下)。一切产业皆媒体,在这个社会化媒体时代,好产品自然会形成口碑传播。


[p=24, null, left]尖叫,意味着必须把产品做到极致;极致,就是超越用户想象!


[p=24, null, left]法则7:服务即营销


[p=24, null, left]阿芙精油是知名的淘宝品牌,有两个小细节可以看出其对服务体验的极致追求:1)客服24小时轮流上班,使用Thinkpad小红帽笔记本工作,因为使用这种电脑切换窗口更加便捷,可以让消费者少等几秒钟;2)设有“CSO”,即首席惊喜官,每天在用户留言中寻找潜在的推销员或专家,找到之后会给对方寄出包裹,为这个可能的“意见领袖”制造惊喜。


[p=24, null, left]海底捞的服务理念受到很多人推崇,但是在互联网思维席卷整个传统行业的浪潮之下,如果海底捞不能用互联网思维重构企业的话,学不会的,可能是海底捞了。


[p=24, null, left]4、迭代思维


[p=24, null, left]“敏捷开发”是互联网产品开发的典型方法论,是一种以人为核心、迭代、循序渐进的开发方法,允许有所不足,不断试错,在持续迭代中完善产品。


[p=24, null, left]这里面有两个点,一个“微”,一个“快”。


[p=24, null, left]法则8:小处着眼,微创新


[p=24, null, left]“微”,要从细微的用户需求入手,贴近用户心理,在用户参与和反馈中逐步改进。“可能你觉得是一个不起眼的点,但是用户可能觉得很重要”。360安全卫士当年只是一个安全防护产品,后来也成了新兴的互联网巨头。


[p=24, null, left]法则9:精益创业,快速迭代


[p=24, null, left]“天下武功,唯快不破”,只有快速地对消费者需求做出反应,产品才更容易贴近消费者。Zynga游戏公司每周对游戏进行数次更新,小米MIUI系统坚持每周迭代,就连雕爷牛腩的菜单也是每月更新。


[p=24, null, left]这里的迭代思维,对传统企业而言,更侧重在迭代的意识,意味着我们必须要及时乃至实时关注消费者需求,把握消费者需求的变化。


[p=24, null, left]5、流量思维


[p=24, null, left]流量意味着体量,体量意味着分量。“目光聚集之处,金钱必将追随”,流量即金钱,流量即入口,流量的价值不必多言。


[p=24, null, left]法则10:免费是为了更好地收费


[p=24, null, left]互联网产品大多用免费策略极力争取用户、锁定用户。当年的360安全卫士,用免费杀毒入侵杀毒市场,一时间搅的天翻地覆,回头再看看,卡巴斯基、瑞星等杀毒软件,估计没有几台电脑还会装着了。


[p=24, null, left]“免费是最昂贵的”,不是所有的企业都能选择免费策略,因产品、资源、时机而定。


[p=24, null, left]法则11:坚持到质变的“临界点”


[p=24, null, left]任何一个互联网产品,只要用户活跃数量达到一定程度,就会开始产生质变,从而带来商机或价值。QQ若没有当年的坚持,也不可能有今天的企业帝国。注意力经济时代,先把流量做上去,才有机会思考后面的问题,否则连生存的机会都没有。


[p=24, null, left]6、社会化思维


[p=24, null, left]社会化商业的核心是网,公司面对的客户以网的形式存在,这将改变企业生产、销售、营销等整个形态。


[p=24, null, left]法则12:利用好社会化媒体


[p=24, null, left]有一个做智能手表的品牌,通过10条微信,近100个微信群讨论,3千多人转发,11小时预订售出18698只T-Watch智能手表,订单金额900多万元。


[p=24, null, left]这就是微信朋友圈社会化营销的魅力。有一点要记住,口碑营销不是自说自话,一定是站在用户的角度、以用户的方式和用户沟通。


[p=24, null, left]法则13:众包协作


[p=24, null, left]众包是以“蜂群思维”和层级架构为核心的互联网协作模式,维基百科就是典型的众包产品。传统企业要思考如何利用外脑,不用招募,便可“天下贤才入吾彀中”。


[p=24, null, left]InnoCentive网站创立于2001年,已经成为化学和生物领域的重要研发供求网络平台。该公司引入“创新中心”的模式,把公司外部的创新比例从原来的15%提高到50%,研发能力提高了60%。


[p=24, null, left]小米手机在研发中让用户深度参与,实际上也是一种众包模式。


[p=24, null, left]7、大数据思维


[p=24, null, left]大数据思维,是指对大数据的认识,对企业资产、关键竞争要素的理解。


[p=24, null, left]法则14:小企业也要有大数据


[p=24, null, left]用户在网络上一般会产生信息、行为、关系三个层面的数据,这些数据的沉淀,有助于企业进行预测和决策。一切皆可被数据化,企业必须构建自己的大数据平台,小企业,也要有大数据。


[p=24, null, left]法则15:你的用户是每个人


[p=24, null, left]在互联网和大数据时代,企业的营销策略应该针对个性化用户做精准营销。


[p=24, null, left]银泰网上线后,打通了线下实体店和线上的会员账号,在百货和购物中心铺设免费wifi。当一位已注册账号的客人进入实体店,他的手机连接上wifi,他与银泰的所有互动记录会一一在后台呈现,银泰就能据此判别消费者的购物喜好。这样做的最终目的是实现商品和库存的可视化,并达到与用户之间的沟通。


[p=24, null, left]8、平台思维


[p=24, null, left]互联网的平台思维就是开放、共享、共赢的思维。平台模式最有可能成就产业巨头。全球最大的100家企业里,有60家企业的主要收入来自平台商业模式,包括苹果、谷歌等。


[p=24, null, left]法则16:打造多方共赢的生态圈


[p=24, null, left]平台模式的精髓,在于打造一个多主体共赢互利的生态圈。


[p=24, null, left]将来的平台之争,一定是生态圈之间的竞争。百度、阿里、腾讯三大互联网巨头围绕搜索、电商、社交各自构筑了强大的产业生态,所以后来者如360其实是很难撼动的。


[p=24, null, left]法则17:善用现有平台


[p=24, null, left]当你不具备构建生态型平台实力的时候,那就要思考怎样利用现有的平台。


[p=24, null, left]马云说:“假设我是90后重新创业,前面有个阿里巴巴,有个腾讯,我不会跟它挑战,心不能太大。”


[p=24, null, left]法则18:让企业成为员工的平台


[p=24, null, left]互联网巨头的组织变革,都是围绕着如何打造内部“平台型组织”。


[p=24, null, left]包括阿里巴巴25个事业部的分拆、腾讯6大事业群的调整,都旨在发挥内部组织的平台化作用。海尔将8万多人分为2000个自主经营体,让员工成为真正的“创业者”,让每个人成为自己的CEO。


[p=24, null, left]内部平台化就是要变成自组织而不是他组织。他组织永远听命于别人,自组织是自己来创新。


[p=24, null, left]9、跨界思维


[p=24, null, left](随着)互联网和新科技的发展,很多产业的边界变得模糊,互联网企业的触角已无孔不入,(如)零售、图书、金融、电信、娱乐、交通、媒体等等。


[p=24, null, left]法则19:携“用户”以令诸侯


[p=24, null, left]这些互联网企业,为什么能够参与乃至赢得跨界竞争?答案就是:用户!


[p=24, null, left]他们掌握着一方面掌握用户数据,另一方面又具备用户思维,自然能够携“用户”以令诸侯。阿里巴巴、腾讯相继申办银行,小米做手机、做电视,都是这样的道理。


[p=24, null, left]未来十年,是中国商业领域大规模打劫的时代,一旦用户的生活方式发生根本性的变化,来不及变革的企业,必定遭遇劫数!


[p=24, null, left]所以,最后一个法则:用互联网思维,大胆颠覆式创新。


[p=24, null, left]一个真正牛逼的人一定是一个跨界的人,能够同时在科技和人文的交汇点上找到自己的坐标。一个真正厉害的企业,一定是手握用户和数据资源,敢于跨界创新的组织。


[p=24, null, left]李彦宏指出:“互联网产业最大的机会在于发挥自身的网络优势、技术优势、管理优势等,去提升、改造线下的传统产业,改变原有的产业发展节奏、建立起新的游戏规则。


[p=24, null, left]以上便是我总结的互联网思维“独孤九剑”。


[p=24, null, left]今天看一个产业有没有潜力,就看它离互联网有多远。能够真正用互联网思维重构的企业,才可能真正赢得未来。


[p=24, null, left]美图秀秀蔡文胜说:未来属于那些传统产业里懂互联网的人,而不是那些懂互联网但不懂传统产业的人。


[p=24, null, left]金山网络傅盛说:产业机会属于敢于用互联网向传统行业发起进攻的互联网人。


[p=24, null, left]我们认为,未来一定是属于既能深刻理解传统商业的本质,也具有互联网思维的人。不管你是来自传统行业还是互联网领域。未来一定属于这种O2O“两栖人才”。

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[p=24, null, left]来源:MBA



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