教师变身产品经理：学会用互联网的方式去想问题
2014年06月03日发布 来源：多知网 作者：王可心
编者按：当教育遇上互联网，不仅带来了资本市场的狂热，还有人们内心的躁动和渴望——一大批传统教育人，争相投身互联网。无论面授还是在线，人都是教育开展最基本的单位，在教育方法论和互联网思维激烈碰撞、磨合，直至走出一条可行之路前。这些勇敢的探路者的内心世界，尤其值得我们关注，所以，我们筹备了【当教育遇上互联网】系列报道，用人文的视角，阐述互联网教育大潮下人们微妙的心理状态。
梯子网、猿题库、一起作业、快乐学、100教育……这些明星在线教育产品的背后，都有这样一个群体：他们曾经是培训机构的老师，这一波在线教育刚萌芽的时候，他们放弃老师的工作，加入在线教育创业公司，完成角色的转变——从一名授课老师，转身变为一名互联网教研团队的产品经理。
转型的背后，是传统教育方法论与互联网思维的碰撞、磨合。小样(化名)就是这波浪潮中的一员。
半年的磨合期
2013年之前，小样是一家传统培训机构的老师，线下授课已经有7年。去年，受一位转型互联网的同行的鼓励，她加入了一家在线教育公司。
每家在线教育公司中，有教育背景的员工比例都不低。因为与其他互联网产品不同的是，在线教育的本质是教育。做教育产品运营，如果不懂内容，不懂考卷，不懂当前知识点，产品就无法对接用户的需求。
小样所在的产品团队，有老师背景的员工有10余人，兼职老师50余人。一部分老师负责内容，另一部分负责产品模型设计、课程设计、收集用户反馈、跟踪老师授课、培训兼职老师。
转型容易，顺手不易。公司创始人是互联网出身，熟悉互联网套路；而内容、产品运营团队是传统机构出身，谙熟线下方式。一开始，双方就产生了战略性的分歧——产品思路不同。
地面的做法是，尽量个性化的满足用户需求，提供的服务越多越好；互联网的做法是，越标准、越单一、越简洁越好。
起初，小样和同事推出了多种类型的课程产品，价格从1元、9元、19元、29元、399元、699元，到1680元、2680元……最多的时候达到30余种，甚至一门课程也针对不同客户存在不同价格。
这是典型的线下做法。线下这笔账是这样算的：人工、场地成本是固定的，哪里有需求，就会去满足，过了这个村没这个店，“都是到手的钱，现在不赚以后也赚不到到了，能收点就收点。”例如，一场培训活动赚100万，另一场培训活动赚80万，加起来就是180万。
这一套能搬到互联网上吗？“开始的时候，双方争执不下，最后互相妥协。创始人给了我们试错的空间，没有强制，但几乎每天都跟我们讲述‘互联网的做法是只作一个产品，并做到极致，超出用户预期’的道理。慢慢的渗透他的观点，帮我们纠偏。”小样说。
经过近半年试错后，小样和她的同事发现，线下的逻辑并不适用于互联网。如果推两个互联网产品，第一个得100分，第二个得80分，那么你的得分是80分，反而砸了牌子。一旦产品做得不好，传播的速度是极其快速的，对品牌的伤害很大。地面培训传播是有限的，即使一个班全部退班了，影响也不会太大。
此外，传统机构线下授课具有地域性，线上产品却面向所有用户，如果产品太多，反而让用户产生混乱，不知道如何选择。
“最终我们达成一致，只做一种产品，并做到最好，满足大多数人的需求。”小样说。
战略方向确定后，战术性的碰撞依然存在。小样团队曾试想在暑期开一个线下培训班，充分利用之前在线下的经验与资源。但这一想法被创始人否了——线下培训太低效，不做。
学会与用户打交道
与当老师的日子相比，现在的工作多了更多的压力。
过去，小样只负责讲课，讲完课“拎包就走”了。现在，她每天醒来的第一件事是看课程销量怎么样，后台又新增了多少用户量；每个班都有一个QQ群，看看群里有什么反馈。
转型产品运营经理才刚刚开始。小样和她的同事还在探索细节，例如，如何打造一个老师评价体系。
他们也在摸索和用户打交道的方式。缺少了面对面互动，要靠文字和声音打动用户，要用合适的频率与用户沟通。过去他们曾每天Push一条课程广告，之后意识到会对用户造成骚扰，现在每周只Push一条，并排除了硬广告，只推送软件更新或公开课信息。
与传统机构相比，小样对互联网公司的办事风格更为认可。“过去内部沟通很费力，推进业务需要跟总部7、8个人对接，进展非常缓慢。互联网公司更多是靠智慧解决问题，效率惊人。”
虽然转型之路比较辛苦，但她和她的同事们坚信自己的选择。“在线教育是大趋势，虽然大家还都在摸索，但现在进入不会是坏事。”（多知网 王可心）
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