【黑马旅游分会微分享】:移动互联潮流下的APP,怎么背靠“数据”好乘凉?
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【黑马旅游分会微分享】:移动互联潮流下的APP,怎么背靠“数据”好乘凉?

“看看”--全球美景直播是一款旅行社交即时体验类应用软件。它是以旅游目的地(景区)为基准,通过用户的共同兴趣点而发起的即时直播间体验功能,从而解决旅游信息不对称问题的旅行社交类应用软件。这款应用已于今年6月20日正式上线。

作为该应用的开发者、触景科技的创始人钱云龙以微分享的形式和黑马会的伙伴们讲述了他们团队在旅游市场拼搏的点点滴滴,以下为微分享的实录整理:

亲爱的各位黑马会旅游分会的伙伴儿们,大家好!我是成都景触科技(原成都原羿科技有限公司)的创始人钱云龙。在去年创业家5周年大会上我有幸加入了创业家黑马营的大家庭,目前在黑马营9期2班学习,今天非常开心能以微分享这样的一种方式和大家一起分享我们团队这些年在旅游市场创业拼搏的点点滴滴滴。

创业定位:旅游目的地市场

从08年创业到现在5年的时间里,我们都一直围绕着旅游目的地,主要是围绕景区市场在做事情。虽然目前还没有在这一领域取得显著的成绩,但我们也毫无保留的付出了我们的青春和热情。如今换回的除了对这个市场更加坚定的信心以外,好像也并无其它收获。但是我们一直春天很快就会来临。

创业之初产品雏形的产生和优化

先和大家说说我们这些年都干了哪些事吧:09年我们参加了九寨沟智慧景区论坛,并接了一个他们的GIS项目,帮助他们把在景区巡更的工作人员进行定位管理,并记录下他们的轨迹。10年景区需要做电子导游服务游客。我们考查了故宫等景区,这些景区基本都是用PDF手持终端,用RFID技术定位。我们团队大胆的提出了用手机来做电子导游,用GPS来定位,得到了九寨沟景区的认可。于是我们开发了第一款基于windows CE系统的电子导游。

在做这个版本的电子导游的时候我们才发现九寨沟没有地图。上网查了下,Google和百度都没有,到目前也一直都没有。那没地图肿么定位呀?为此九寨沟景区花了几十万测绘了1:500的矢量地图,同时从美国快鸟公司买下了景区高清卫星图。我们在矢量底图上做了水墨画风格的手绘地图,同时采用了卫星图,做成了1.0版本电子导游,购买了硬件放在九寨沟景区门口租赁。

做这个版本的时候,我们技术上也遇到很多问题,相信今天做景区app,或者做电子导游应用的小伙伴们都可能会遇到:那就是在不采用ArcGIS或超图平台的基础上如何加载地图数据,poi 数据从哪里来,如何才能定位准确?因为GPS随时会漂移,或者信号不好都会导致无法定位和无法自动讲解语音,这里有数据采集和技术门槛,所以大家今天在市场上看到好多景区应用,大多都没有做电子地图和定位功能,更没公司做景区内导航,就是这个原因。

核心项目的产生源于移动端电子产业链的成熟

10年,安卓和苹果系统的使用人群爆发,我们当时很兴奋觉得机会来了,所以我们一定要做最专业的景区电子导游app。当时全国有数千家景区,每个景区基本都有电子导游硬件设备,这也是国家A级景区必备的硬件配置,但对于游客来说还需要花钱租赁。如果开发一款有景区地图和语音讲解的电子导游app,游客不再需要花钱租赁电子导游和购买景区的纸版地图,只需下载安装到手机端即可使用。这是一个新的细分市场,我们团队决定杀入这块蓝海,做景区电子导游app,而且选择做IOS版本的。

很快IOS九寨沟1.0版本在11年初上线。出乎我们的意料的是,在没做任何推广的情况下,一周时间我们下载量就排到了免费榜的前20名,两周时间我们就冲进了前十,最好成绩在总榜的第五。这么好的成绩我们就尝试收费,但一收费下载量就马上掉下来了,每天只能卖出去几十份,有时几份,后来又改回不收费。

这个时候我们认为我们应该迅速复制,做更多的景区app,占领市场,在没有投资的情况下,我们迅速的做了四川16个景区的app。每个景区我们团队都是实地去景区现场测量地图数据,回来再手绘地图,由于语音录制费用很高,所以有些景区我们选择的是电子语音。部分景区的app,我们收了可观的开发费用,才能让公司生存下来。

竞争之下的思考:数据的准确性和时效性才是核心竞争力

现在回头看看当时的对手,我们锁定了2家公司。第一家,北京的touch china(景点通);第二家,江苏的海客科技,玩伴儿。我们把他们的产品和我们的进行了点对点的认真分析,得出的结论是我们比他们做的更专业。理由是,我们自己采集的数据,准确度要比他们高(主要是地图数据和poi的数据)。我们给客户传达的是准确的数据。几年过去了,我们三家公司都存活了,不一样的是他们两家都拿了投资,我们却依然草根苦逼。现在我们团队后悔当初为啥不去和投资人聊聊,光是埋头苦干不抬头看路也是很危险的。

当我们做了快100个景区的时候,问题出现。虽然看数据也有百万级的下载量,但用户的粘度很低,活跃数更低。不知名的景区下载量一天都没有一个。我们还发现了一个问题,如何去对这些数据进行维护和更新?景区app,最有价值的就是给用户提供了景区的各种有价值的数据,这些数据肯定比一个来自马蜂窝的攻略齐全受用。做一个好的齐全的景区数据没问题,花钱花时间就可以搞定。但是数据更新怎么办?景区新增加了景点,景区改名了,又多修了几条路,这些怎么办?花钱花时间也可以搞定,但价值大不大,需要深思啦!

最后,我们团队认为,如果我们解决不了数据的准确性和时效性,我们将不再开发新的景区app。这一点,我想给现在还在做景区app的小伙伴们提醒一下,数据很重要,要先想好数据从哪里来?如何更新?如何保证准确?我们当时做不到,所以我们迅速停止了app的复制扩张这条路。今天景区app做的最多的应该是玩伴儿,我相信他们也会在数据这里犯愁。

思路拓展:以用户体验为基准实现用户与景区的直接资源对接,再以可复制的模式实现规模化,迅速占领市场

停了景区app的开发后,我们继续寻找出路,但也不愿意放弃之前的经验积。,我们想了想,能不能给景区也开发一个客户端,给员工使用,帮助景区管理工作人员和工作流。景区员工在景区的所有巡更任务过程中,发现的问题都可以通过手机客户端汇上报,统一分析数据解决问题。同时,这些数据很多也可以共享给游客端,这样一来就把游客和景区打通了。

不过想象与现实差距还是比较大的。景区的网络建设比我们想象的要落后很多很多,即便是九寨沟,峨眉山,黄山这样的知名景区。采用移动端管理景区、服务游客,目前还在准备尝试阶段。后来我们说服了剑门关景区进行尝试,我们为他们开发了员工端和游客端应用,目前产品已经上线开始测试使用了。在6月25日即将在剑门关召开的中国国际旅游文化节上,会有相关的媒体做专题报道,剑门关是如何使用手机做景区管理和服务游客的。报道主题:指尖上的剑门蜀道。

剑门关景区的这套系统我们开发了近一年时间,比较复杂。可以说这是为景区做的一套基于移动互联网的解决方案了。第一:我们帮助景区实现了移动员工管理,将复杂的景区管理用手机梳理出了清晰的工作流,能更高效的管理景区。第二:实现了移动支付,并做了中间件接口,用于对接所有的OTA和票务分销商,把钱和权利抓回到景区自己手里。第三,用户和景区可以随时保持互动分享,实现了更垂直有效的服务。我们给这套系统取名为—“指尖上的景区”。现在我们希望把它抽象出来标准化,可以迅速复制。

B2B模式局限性的进一步思考:做准专业的景区APP

由于这是B2B市场,大家都懂得,不是产品说话的市场。光靠产品强大不一定就有春天。所以我们团队决定做更长远的战略部署,准备更长远的奋战,那就是我们要真正的占领旅游目的地市场—景区。但是如何绑定景区,如何绑定景区用户,如何从这些用户身上发现更大的价值,我们每天也在不断的思考,不断地做提升,除了之前的积累外也做了很多微创新尝试,最后我们决定开发一款标准化的产品。在我们的不断努力下,“看看”—全球美景直播就这样诞生了。在今年的黑马旅游分会上我还做了项目的路演。

看看的测试版本已经发布,6月20号大家可以在app store下载使用。我们将分三个阶段完善产品所有功能。我们想做准专业的景区app。去景区游览,如果要用app,我们一定要做第一,这也是我们的决心动力。

Q&A

Q:流量问题?

A:景区本身就是一个很特殊的载体,目的地再美丽你也只会在想去的时候关注它,所以景区的粉丝属于即时粉丝。以景区为载体搜集到的用户数据。

Q:用户创建直播的动力源自于哪?

A:用户之所以愿意创建直播该景点有两个要素:第一,分享。我在该景点游览,我愿意把这一信息跟我的好朋友分享;第二,有人在这之前订阅了该景点,想了解该景点。互动的兴趣点是一样的,把景区目的地作为兴趣点来搭建一个用户需求的平台。景区粉丝有即时性的,根据即时粉丝设置直播间的概念,给用户提供准确、即时的景区信息,增强目标用户与应用平台的黏度。

Q:直播间的这种应用模式会不会变成地接社的广告群?

A:创建群需要先选择目的地,开通直播间的用户有两种:游客和景区当地人,而测试版的看看目前只针对游客这一方一个目标用户开放,以后会通过用户数据的分析来优化用户的使用审核标准,并拓宽到开放景区当地的一些地接社、酒店、餐饮等广告推送的用户服务标准。最终达到游客与景区以及景区周边资源的有效对接。

Q:用户在景区能否实现实时互动或者以景区为兴趣点达到移动社的功能交?

A:这个平台是有社交元素的,直播间是即时性的,进入直播间互动的用户一定是在同一景点的游客,他们在直播间就能达到线上的互动或者直接在景区做线下的沟通互动。

Q:景区官方直播间的开通能否与游客实现有效数据的连结?

A:景区官方直播间的开通,需要大量的游客用户数据作依托,从而提升景区即时数据的权威性,增加潜在游客的转化率,所以景区方面也会根据游客提供的有效数据给予一定的奖励政策。

Q:“看看”与其他攻略型的应用相比有什么优势?

A:攻略类应用产生的信息时效性很弱,一般都是游客当时在游览景区时的数据,很难给到后来用户准确的数据做参考。而看看直播间即时性的优势,使得用户随时都能获得最新的目的地信息,可以有效的提高了游客出游的规划和体验。同时在用户体验的过程中,也建立了和自己兴趣点相同的社交网络圈,实现了景区体验的有效互动。

整理/马飞亚
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