电商战新局:大而强不如专而美
喻拓 喻拓

电商战新局:大而强不如专而美

四年一度的世界杯已经打响,一年一度的电商年中促销大战硝烟也再起。刚刚上市的京东,豪掷10亿元红包;而即将上市的阿里,也火力全开。其旗下的天猫获得众多品牌商的支持,纷纷开启年中大促模式。
火药味越来越浓,在被并入苏宁2年后,以母婴和美妆的快速增长赢得大批忠实用户的红孩子也代表苏宁易购此次高调参与电商大战。都说女人和孩子的钱是最好赚的,但如今的妈妈和孩子需要的服务不再仅仅是奶粉和纸尿裤,她们还需要育婴知识,需要产后身体恢复,需要社交分享等等。显然,传统的线下母婴门店和B2C网上商城都无法满足妈妈和宝宝们的这些新需求,只有线上和线下的有机融合,全面实践O2O模式,才能抓住快速增长的数千万中国上网妈妈,才能在未来2万亿元的母婴大市场中抢占先机。
红孩子作为苏宁旗下与3C、电器同台竞技的类型,伴随首批母婴实体店的落地,即将开启O2O双线零售模式,这让她的未来又有了更多想象的空间。本次电商大战中,红孩子有什么优势呢?让喻拓为你细细数来。
定位:母婴垂直领域的精准电商平台
现阶段,在母婴市场领域并不存在独立的细分电商平台,京东等电商平台也仅将其以频道形态展示,这对于红孩子是一个很好的机会。对于母婴这种专业性较强的窄众行业,大而全的一站式购物网站满足不了消费者苛刻的质量和服务要求,未来电商做精、做专是重要方向,平台电商几大竞争对手格局已定,竞争将在垂直电商之间展开,或者垂直电商与平台电商的品类频道之间展开。
专业:经验丰富开拓反向O2O模式
每一个垂直领域都需要至少10年的耕耘进入产业链。作为一个中间平台,上游要有黏住用户的产品,下游要有黏住用户的服务,没有十年,无成。红孩子在母婴及女性品类中展现的良好的会员互动性和超强粘性,让产品销售具备了很好的爆发力,拥有3000万忠实的母婴会员。全正品、专业贴心服务、拥有健康的母婴生态圈,有丰富的经验。其反向的O2O模式将苏宁连锁店、手机终端和互联网有机融合。通过二维码、手机终端实现线上线下商品互通,顾客双向引流。顾客可以通过电脑和手机终端,查询线上商城商品及价格,也可以通过实体店展示的商品二维码,直接进入线上商城消费,并以实体店作为物流自提点,有效实现了购物体验的跨界融合,具有独特的专业优势。
服务:人性服务价值最大化
红孩子能提供给用户的不仅仅是商品服务,其十年里积累的丰富的母婴群体服务经验将线上线下各类与母婴群体需求结合紧密的组织将会联系在一起,依托红孩子母婴网这一桥梁推出更多全新的服务项目。进一步满足消费者的多种需求。例如本次十周年十大献礼活动胎教音乐会、豆苗孕婴提醒APP、对留守儿童的救助、门店服务区的涌现……展现了红孩子对孕妈人群的关爱、对于宝宝的关心、对大龄儿童的关注、对全社会新家庭的重视,满足了消费者多元化、多层次的需求,这些极具人性化的服务是母婴领域值得注重的。
方法:用数据化思维驱动市场
PC时代简单的流量抓取不同,移动互联网通过APP可以抓住一个个真实的用户,红孩儿目前做的,正是基于大数据用户行为抓取和分析下的精准电商平台。在PC端增长放缓,迅速发展移动端,为整个用户行为分析获得大数据。才能在本次商战中有的放矢,针对不同年龄不同行业家庭制定不同的战略。
热战之后该怎么做?
电商在热战的同时,勿忘了对消费者的关爱。只有给消费者得到实打实的优惠,才能提升买家的黏度,为缔造自己的电商帝国铺路。同时还得为日后的发展制定战略,维持品牌热度实现长久发展。红孩子本次电商大战后应该不骄不躁,如何为日后的发展制定好方向,喻拓有几点建议。
1.挑战新的社会化电商模式
一直以来,社会化电商都是一个口号,其原因就是大部分都是电商在做社会化,都是给自己的商业模式做补充,而没有办法从根本上去做成社会化的电商。母婴领域天然需要交流沟通和传播,需要专业的人士来引领和指导,这就是社会化营销的一个基础,让用户先成为社区的一份子,参与到社区的内容制作和分享,在此基础上,实现产品的推荐和销售,最后成为一个不太一样的社会化电商形态。如把电视、手机、电脑屏幕全部打通,做一个兼具媒体社交移动O2O等特征的综合性社会化电商,为红孩子的母婴品牌及消费者提供一站管家式孕育解决方案,或者进行个性化定制。
2.从高要求的专业度和安全性方面做垂直O2O
其实未来母婴O2O可以分为亲子O2O(学习课程、游乐活动等)和母婴用品O2O(食品、生活用品、开发教育等)。亲子O2O可学习在线教育和在线旅游的O2O模式:线上报名试学试玩,线下体验,反馈到线上分享照片影像等内容。母婴用品O2O食品类可学习零售行业1号店和天猫的O2O模式,“抢购”、“闪购“等活动促销取代正价,也可以按月按季订制式的模式即时供应给消费者;母婴生活用品类可学习化妆品垂直网站聚美优品,母婴用品和化妆品的特殊性有许多相似之处。母婴O2O甚至可以采取“产品国外制作,国内线下体验线上支付”的“跨界O2O”模式。
整体上来说,红孩子只是一个先头部队,苏宁现在每年提供千场演讲给孕妇妈妈、免费的儿童游乐区、周末户外推广、母婴服装的试穿、玩具试玩、奶粉日期及导购人员的介绍。这些都是纯网购难以比拟的。虽然成本大,但实体店人流上去了,销量会爆发增长,效率更高。至少苏宁掌握了定价权,纯电商只能比苏宁低不敢比苏宁高。苏宁还可推销自己独家产品。总之,母婴适合做O2O,不过难点在于众企业没有成功的O2O模式可借鉴,红孩子只能摸着石头过O2O之河,且走且珍惜。
文/喻拓 公众号yutuoorg

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