搜狗号码通打造O2O“轻模式”
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搜狗号码通打造O2O“轻模式”

文/第三只眼(微信:thirdsight)


面对互联网经济的快速发展和消费形式的转变,中国的服务行业正掀起一场O2O大潮。路径选择上,从传统的搜索、生活服务,到移动互联概念的位置服务、移动支付服务等,都已经拥挤不堪。也有意图独辟蹊径者,比如搜狗号码通等基于号码本的轻切入模式。


事实上,这也并非是横空出世的新模式,而是在移动互联网环境下对原有企业与运营商间400、服务热线等模式的重构和升级。基于后者,由于双方运营方式的陈旧、数据资源积累较少及技术实现方式等原因,想要真正打造O2O模式,实为不易,而搜狗号码通等号码本应用则为此提供了另一种解决方案和可能。


更具粘性和拓展性的入口


O2O的一个基本逻辑是,让用户与服务产生“连接”,同时这种“连接”能提供服务跟进的可能。对于传统企业来说,从线下走到线上在资金、技术、人才、渠道等方面存在诸多壁垒,而与运营商间的电话服务模式,虽然利用电话建立了连接,但服务和用户间没有粘性,不具可拓展性——这看起来似乎更像是企业和运营商间的生意,而不是企业与用户间的。


与此不同,搜狗号码通等号码本应用一方面工具性在先,它能便捷的帮用户解决诸多现实性问题,如联系人管理、防骚扰电话、私密管理等等——这首先解决了用户粘性问题,是服务和用户产生关系的基础;另一方面,其将服务和用户间的关联性比较巧妙的融入到使用习惯中,非被动型强迫型植入,而是主动需求的满足,比如基于号码查询功能提供的O2O模式实现途径。这正是所谓“轻”模式的内涵所在。


基于此,服务和用户间的关系才有可拓展的各种可能。比如,搜狗号码通在首创的“标记系统”基础上发展出的“电话认证”服务,以企业电话号码为基础,将品牌信息、地理位置、联系电话、评价等信息整合,帮企业轻度触网,重新构建了服务与用户间的连接,让服务获取更加便捷。


情景上,当用户接到已完成认证的企业电话呼入,就能够看到该企业业务员的头像、姓名、公司名称和门店信息等,还可以看到其他用户对该号码的评价,友好标识一目了然。不仅降低了电话拒接率和沟通成本,大大提高了沟通效率,还宣传了企业的品牌形象,亦为其提升服务口碑开辟了一条新路,更为企业深耕O2O提供了不错的基础。


服务性企业尝鲜“电话认证”


这一风潮首先从敏感性更高的服务行业掀起。


为了提升对用户的服务,许多服务品牌企业对能减少运营成本或增进客户体验的产品有着天然的敏感性,比如微博、微信服务等。投入不菲的大型“呼叫中心”,也让他们更关心如何让“通话”环节变得更具价值,新兴的“电话认证”则提供了新的可能。


从去年至今,包括顺丰速运、邦德物流、招商银行、智联招聘、1号店、凡客诚品、世纪佳缘等知名企业,先后与搜狗号码通达成战略合作协议。这些企业的客服外拨的电话,用户手机不再显示陌生来电,而是可信赖的品牌、客服头像及评价,有效提升了用户的体验。基于该一“轻”入口,这些企业让自己的品牌与服务和用户间的互动更加友好,也更具粘性。


“每一次的沟通,都变成一次品牌宣传和口碑建设的契机;反过来,用户评价和反馈也敦促客服人员进一步增强品牌和服务意识。”一名企业市场部相关人士评价说,除此,它还可以对个别恶意“山寨电话”有效区分,很好的保护了品牌和用户的利益。


平台牵手,小微服务“搭便车”


随着合作价值不断彰显,不少平台级企业相继向搜狗号码通伸出合作的橄榄枝,为平台商家和用户带去新的增值服务。这些平台上,数以千万量级的小微服务商家利用互联网的便捷性,争取更多的商机。


日前,包括了天翼开放平台(114查号台)、搜狐焦点网、赶集网、大众点评网、安全联盟等平台,均与搜狗号码通“电话认证”平台实现了数据对接,将这一“轻模式”直接间接覆盖到千万小微服务商家。比如,当大众点评上某个餐馆跟用户核实当晚订座事宜的时候,用户的手机已经可以提供精准的提示。

而互联网一大特征就是激活“长尾价值”。借助搜狗号码通这一移动搜索入口,并将地理位置和服务信息匹配起来,线上的需求可以更加精准地“分发”给线下商家,给他们带去新的客源。


“跨平台运营,打通线上线下,在不久的将来会成为大多数商家必备的要素。”业内人士认为,借助搜狗号码通的平台,包括外卖、保洁、家政等小微服务,都有机会来尝试“O2O轻模式”,分享移动互联网爆发增长带来的“红利”。


据悉,目前搜狗号码通正在加速“电话认证”的平台搭建,未来小微服务也可以直接通过平台提交审核资料,免费来获得这一服务。目前,在搜狗号码通认证平台上,已经覆盖了物流、电商、金融、地产、招聘、银行、婚恋等十余个主流行业。


不过,业内人士认为,目前“电话认证”的价值还被严重低估,未来号码搜索平台的发展空间很大,一方面其拓展性很强,另一方面未来通过搜索大数据挖掘,可以为企业、用户、服务等构建更精准的连接。


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