【黑马大赛】主题论坛:移动互联网时代电商如何进行社会化营销
王静静 王静静

【黑马大赛】主题论坛:移动互联网时代电商如何进行社会化营销

2014年6月27日,杭州烟雨蒙蒙。2014年克莱斯勒杯黑马大赛电商与消费选拔赛在杭州湾信息港国际会议厅举行。在大赛上午的环节中进了“移动互联网时代电商如何进行社会化营销”主题的论坛米折网创始人兼CEO张良伦先生!搜搜茶控股创始人,董事长黄选明先生!特宝贝创始人高巍!五格货栈创始人潘定国! Beely化妆品创始人罗一做为嘉宾参与了本次论坛,以下为本次论坛的实录:



主持人陈涛:我是E店宝的创始人,下面由我主持这个论坛,主题是移动互联网时代,我们电商如何进行社会化营销.


下面邀请嘉宾,首先邀请米折网创始人兼CEO张良伦先生!搜搜茶控股创始人,董事长黄选明先生!特宝贝创始人高巍!五格货栈创始人潘定国! Beely化妆品创始人罗一!


第一个问题,在整个移动互联网时代和PC时代,我们的销售过程发生了很多变化,主要的差异在哪里?在你的工作中遇到哪些差异化的挑战?


张良伦:移动和PC的差异对我们来说是革命性的,业务模式和展示方式都变了。


罗一:我是最传统的电商了,经历了从2006年开始到现在的变化,最大的特点是,PC电商的客户黏性没有移动互联网的强,但PC的关联度比较高,可能是购物体验相对来说比以前的面大一些,接触的信息业比较多,移动上回购的客户比较多。目前还没有非常好的突破点。


高巍:我和张总是同行,都是干母婴的,移动互联网的趋势不用讨论了,尤其是做母婴,现在人人都会看手机,但没有多少会在电脑上看,对于妈妈来说,手机是最方便的。我的流量和交易额在移动端已经过半了。


黄选明:谈到移动电商我觉得是非常纠结的,APP太多了,但始终就关注那么几个。对于搜搜茶来讲,去年就关注移动APP。昨天晚上我和团队在酒店里开会的时候,谈到APP,我说一定要做APP,不是单纯的手机商城,一个要好玩、第二个要简单。能随时随地可以拿出来分享和互动。


潘定国:移动互联网代表人,基于人和人之间的电商是非常大的机会,所以,五格货栈的定位是做什么?以社区电商的模式做粉丝经济,今天早上在自己的微信上也发了,昨天我有一个粉丝在朋友圈里发了一个消息,说什么什么很好吃,结果他的800多个好友,有20多人向他咨询,移动互联网电商模式最大的特点是,完全可以通过熟人向熟人推荐,这是我的观点。


主持人陈涛:我想问一下特宝贝和张良伦,你们是同行,你们都是面临移动互联网,你怎么样打败张良伦?同样问张良伦,你如何灭掉特宝贝移动电商?这个话题很有意思,你们拒绝回答吗?(没有问题),这个可以讲一下。


高巍:昨天我和张良伦聊了一个下午,觉得我们之间不是竞争关系。其实张良伦对于用户获取和流量一端是非常强的,我可能偏向后端供应链,我们是互补,不是竞争的关系。


张良伦:首先,我们确实是合作关系强于竞争关系,昨天高巍来到我们公司聊了一个下午,主要是聊合作他们对品牌比较强,我们对用户比较强。


主持人陈涛:我特别想问一下潘定国,他们说垂直化,而你在实践新的东西,早期的电商是流量的电商,现在变成社区,就是社区经济,你是如何理解社群经济的?


潘定国:也有很多人问我,为什么五格货栈没有上淘宝京东平台,从五格货栈来说,是做熟人和熟人之间的关系,淘宝京东是做商品的,所以做不到社区,从我的角度来总结,移动互联网的时代是以客户为核心的,我们所服务的客户有什么样的特点?我认为有两点:


第一,移动互联网是代表人,我要找浦哥,要跑上海,现在找到他的手机和微信就可以了,移动互联网是代表人。


第二,在现在的移动互联网的时代,产品已经不缺了,什么产品丢有,缺得是极致的产品,带有感情、温度的产品。只有基于人的需求去考虑他的产品,才能有意义。工业时代的打法是不断地找流量,你是卖产品,不是锁定人的,如果我做旅游,一定会围绕人为什么要旅游去展开,我有三类旅游需求:第一,业绩好了达成了到国外旅游,业绩不好到国内旅游,是公司旅游。第二,计划每年带小孩去国外一次,是家庭旅游。第三每年带员工去硅谷去,是学习旅游,一定是围绕人的需求去开展旅游,所以,从我的角度理解,以前按照品类的分发,是站在企业的角度,可以把品类做到很有竞争力,但这种是产品模式打法,现在移动互联网是代表人,一定是围绕粉丝的打法做的,如果围绕粉丝的模式打我认为比流量更重要的是粉丝,你能否让一个用户成为一个员工?


主持人陈涛:用有什么方法把早期的粉丝建立起来?


潘定国:谈一下自己的实践,创业初期阶段,我并没有要要求把量拉得多高。我是慢慢地发展,所以,对我来讲,第一阶段增加的用户一定是老用户带来的用户。这是最核心的,我不求快,我追求的是质量,我在内部关注两个指标,第一个指标是三次以上用户的购买数量,第二是粉丝增加多少,因为三次以上购买才代表质量,才代表他喜欢我,一次购买可能是体验的,不是喜欢我的风格调性,三次以上购买才是代表喜欢我的体验,所以三次以上购买的用户会给他一个很大的回馈。


第二方面,我们每周会有一个软文,但我每周的软文,很少推我的产品。我更多写得是移动互联网如何实践,从支付端的体验来讲,这篇软文可以让我很好地的吸引粉丝和用户很重要千万不要发硬广,看公众关注的人需要什么,现在订阅号这么多,别人凭什么关注这东西,一定要发一些对他有启发,可读性的东西,这给我们带来了非常多的粉丝增长。


主持人陈涛:同样的问题问一下其他人,微信营销如何加粉丝?


罗一:我们做电子商务,重点关注和客户的触点,要进行信念的传播,不是广告,要多软有多软,第二,传播的东西是大家可接受的东西,因为你要圈定一定的客户群,越大众化的观点圈定的客户群越泛。


高巍:第一,不要盲目跟风,很多人做微信也好,做微博也好都盲目跟风,大部分在座的是消费类的做电商的,你要10万20万的粉丝数干吗,第二,想明白为什么用户关注你,以前我说做B2C的时候,用户为什么要来特宝贝买,如果说服不了他的话,100个人知道有什么用?所以一定要想清楚用户为什么来这里。第三,如果想清楚要干什么之后,互动性和利益点也非常的重要,想要用户传播一个东西,利益点是什么,没有利益点的情况下,用户是不愿意帮助传播的,最后一个是互动性,用户要参与进来,只有参与进来,他才觉得是这个组织体系以内的人,这时候用户才有意义。


黄选明:在微信群里要讲真话,不能做广告。


张良伦:我不会把自己定位为首席粉丝管,还是会是首席产品管。因为产品为王,粉丝是营销中的一种,让他成为你的忠实用户,我们做平台的时候,用户对产品不满意的时候会离开,我们对用户还是保持很谦卑的信心态。


潘定国:第一,站在用户的角度提供极致的服务和产品,我们的产品最大的优势是想用户之想。
第二,做社群核心的一点是讨好用户,真正的发自内心讨好用户,是让他发自在朋友圈发,他的朋友买了之后其否还愿意发,这个看产品体验,以及站在用户角度考虑问题,我们不是在意数量增长多少,更多关注的是真正的用户的喜欢!


主持人陈涛:感谢所有的嘉宾,感谢你们精彩的分享,谢谢!

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