社区流量从零到千万 3名站长口述17条运营经验
郝小亮 郝小亮

社区流量从零到千万 3名站长口述17条运营经验

为什么有的社区访问量能够突破千万,为什么社区活动一天的UV就高达100多万,参与活动的成员数量高达几十万,一次晒图就能引发数几万人参与,一个热门话题就能产生几千转发?   

为什么有的社区访问量能够突破千万,为什么社区活动一天的UV就高达100多万,参与活动的成员数量高达几十万,一次晒图就能引发数几万人参与,一个热门话题就能产生几千转发?
  
仅凭这些数据,尚不敢断言社区在移动端已经复兴,但这种过千万级的访问量和用户积极的参与程度在PC端的社区是从来没有过的。通过下文,让我们就来看看这些站长们是如何做到如上成绩的。本文由三名微社区运营者口述内容整理而成。
“当一个新产品诞生的时候,你是选择观望还是切身体验?我选择了后者。”——梦想海贼王
  
1、 基于强关系社交的产品,用户活跃度相对较高,但关键仍在于你如何利用它;
  
2、 有无固定用户资源决定了微社区定位,一类为内容运营,一类为客户运营;
  
3、 引导和培养用户使用习惯很重要,特别是对于客户服务类社区;
  
4、 充分利用标签等现有功能加之用户引导能起到事半功倍的效果;
  
5、 放权给管理员,一定要让他觉得这是自己的社区,充分发挥其能动性和影响力;
  
6、 设置菜单、推送图文,不放过每一个推广微社区的机会;
  
7、 不定期做活动绝对是社区运营的润滑剂。
  
起初,我是在一个行业网站上看到微社区这个产品的,但是我并不知道这个产品形态如何,价值何在。出于好奇,我开始在网络上搜索与微社区相关的各种报道。后来,我关注并体验了几个已经开通的微社区站点,第一感觉是它的内容展现形式和微博一样,发帖和回帖也基本类似,赞、收藏、分享等功能统统都有。当时我甚至想,这是要灭了微博的节奏啊?
  
微博用户活跃度已经开始下降,又是基于弱关系链,而微社区则依托于手Q和微信两大社交平台,如果运营的好,用户活跃度和参与的必然会高于弱关系社交。一开始我纠结于如何定义这个产品,从形式上看,它更像是手机版的论坛,但在体验上更为轻便。后来我发现微社区是什么不重要,叫啥也不重要,主要是看你怎么使用它,并让它为你或者你的用户创造价值。
  
总体来看微社区的运营者无非有两种,一种是没有自己的用户资源,想要借助微社区这一平台来获取这个平台上的用户,我对这类的运营者理解为内容运营。因为你要在一个平台上获取用户,你就需要取悦于他们,为他们提供喜欢的内容,例如:段子、图片、话题。另一种是有一定的用户资源,例如微信资源,使用微社区以解决多方交流屏障,增强用户互动。我对这类运营者理解为服务运营,通俗点叫客户运营,逼格点讲叫CRM。
  
我操盘的梦想海贼王微社区属于后者,服务运营,因为我们是手游,其次我们是一群有梦想的小伙伴,而且我们这群有梦想的小伙伴还有个共同的兴趣爱好那就是“海贼王”。我从最基础的社区搭建开始讲起。Logo、简介、信息这三块不需要太多技巧,简单明了,实事求是就好。标签我要重点说下,因为这是一个策略技巧问题,或许你可以重点利用别的地方:
  
由于我们入住微社区才两个月,而我们的游戏上线已经快一年了,所以用户习惯了去PC论坛和贴吧去发帖子、求助,虽然操作繁琐、复杂,他们也依然会这么做,那如果我们前期一开始就引导用户来微社区的肯定是另一份景象,因为微社区没有门槛,不需要注册账号,传东西,发东西更便捷,更高效,所以引导和培训用户习惯非常重要,特别是对于服务类运营。
  
一共有六个可以自定义的标签,我们开放了两个关于游戏类的使用,一个叫“游戏攻略”一个叫“互助问答”他们可以选择不同的标签,顾名思义根据标签内容发布,例如发攻略,再例发“互助问答”可以求助也可以回答别人的问题,对用户来说能高效的解决自己的疑难杂症,对我们来说前期引导好了,后期用户之间可以自助问答,缓解客服压力,节省人力,一举两得。
  
还有两个是“活动公告”“游戏吐槽”。这两个我一个是开放一个是关闭的,活动公告只有我自己才能用,游戏吐槽是给用户反馈意见,对游戏体验不满而设立的,每间隔一段时间我可以根据标签提取所有的问题反馈,这对一个游戏的研发和产品用户体验至关重要。在现有的功能下用好每一个小功能,再加以对用户的引导能起到事半功倍的效果。
  
我前面说了,因为我们有微信资源的优势,我只着重针对微信说一下我们是如何做好微社区前期推广的,我将这一阶段的工作称为“预热”。我们都知道,对男人来说美女是让他们致命的杀伤武器,对女人来说金钱是让她们冒险的动力。在推广微社区之前,我们就在微信预热,并开始招募美女管理员,这引起了一阵骚动。其次对美女管理设置了丰厚的钻石(游戏道具)奖励,然后各种写真集,爆照。
  
然后是“放权”。授权给这些通过投票产生的美女管理员,让她们帮我们打理、维护、运营微社区,一定要告诉她们这不是你的社区,而是她们的。钻石拉动女人,女人拉动男人,活动拉动大家,慢慢的就玩起来了。最后是“造星”。把美管捧起来,让她们有一定的影响力和粉丝群,我们的美管都有自己的粉丝,表白的更是数不胜数,自然有人会帮你哄这些美管们,有了福利和人捧她们会更热衷帮你打理社区。
  
预热工作做完之后,要设置微社区的入口。自定义菜单门槛比较高,需要认证的才可以,没有认证是不可以使用自定义菜单的,认证后只需要编辑模式添加菜单,把自己的微社区URL放上去即可。带锚文字的自定义回复格式如下,如果大家不会编辑这些把下面复制,替换自己想要输入的文字和自己微社区URL即可。
  
阅读原文是在你编辑单条、多条图文消息时,最下面原文链接那儿,把微社区URL放在那里即可,每次推送文章都是推广微社区的好办法。最后再加以文字引导,更方便用户清楚的发现,最好引导语也是你微信主题相关的,例如“我的新世界”就是海贼王剧情里的。
  
最后,进入真正的运营阶段。我总结出的经验是,不定期做活动绝对是运营的润滑剂。我们微社区做过各种各样的活动,下面拿两个典型的案例来跟大家分享下:
 

梦想海贼王微社区举办的两次活动
  
活动一:晒梦想大赛。我们的社区名字叫梦想海贼王,所以我们策划的活动也是跟我们有比较高的匹配度的,让人家一看就知道你的是要干嘛,说白了就是不要跑题,其次就是参与门槛低,一定要优化参与方式,减少参与步骤,一个能唤起大多数人共鸣的活动一定离不开好的策划。另外,我建议给你的活动来个牛逼哄哄的开场白。晒梦想活动大赛活动当天日PV最高10万+,参与人数五千。
  
活动二:路飞生日快乐。与时俱进,挖掘当下最热门的话题和内容,改编或者借鉴一下改成自己的。内容类运营找热门话题最简单了,但服务类运营的就不能随便发那些热门话题。但是一定是有话题可以挖掘的,例如刚刚赶上路飞生日,最近乌索普,明哥很火这都是热门话题,如果实在没话题你也可以制造点话题。
  
作为最早一批开通微社区的站点,我在这里也给新手两点建议。一是先关注一些其它优秀社区,它们一定积累了大量的经验,新手可以从它们身上学到很多宝贵经验,拿别人碰的头破血流,犯错误的经验来减少自己的犯错几率,通过对比找到自己的不足。二是积极参与线上线下各种活动和培训,千万不要自己瞎琢磨,要经常在群里跟大家交流,听大家在聊啥,遇到了什么问题,参与其中交换看法,也许你参加培训不一定能学到什么实用的经验,但是你肯定会碰到很多运营者同行他们会帮你拓宽思维。
  
  
“身为80后,刚开始上网的那几年,我每天花很多时间泡论坛,后来人人网、微博、微信渐渐流行,论坛就玩得少了。不知道微社区能否重现当年论坛的繁荣景象。”——十点读书
  
1、 利用微信、微博等多个渠道宣传并加以文字引导;
  
2、 征集话题,发布公告引导用户进入社区交流讨论;
  
3、 定期举办活动,以物质奖励提高用户发帖积极性;
  
4 一次好的活动增加百万访问量,方法比努力更重要;
  
5、 多与用户互动,使其成为你的忠实用户。
  
微博刚开始其实也有社区,叫微群。我那个时候也做了一个,刚开始挺热闹,陆续做到3万粉丝,但是后期活跃度越来越低,后来发现微群的团队自己也不太看重这个产品的运营,重点去做微吧,我也随之放弃了。
  
去年底,腾讯推出了微社区,我是微信端第一批内测用户,也是手机QQ端早期的用户之一。目前微信上访问量近700万,手机QQ上有7万9千多订阅者。在这里与大家分享一些推广和运营上的经验。
  
首先是推广。
  
先说微信平台。微社区开通之后用单图文宣传,告诉大家我的微社区如何进入,可以做什么,比如我当时介绍说大家可以在微社区发表对文章的看法,推荐大家喜欢的书,问题求助,爱读书的粉丝有了自己的社区家园等。 如果你认证了,有自定义菜单,那就在自定义菜单中加上微社区链接,这是最好、最有效果的办法。
  
另外,我在关注自动回复中加入微社区地址,粉丝一关注我微信就可以先进入微社区体验,我还设置了个自动回复“BBS”也可以进入社区,方便粉丝下次进入。每天都尽量在推送文章的底部“阅读原文”加上微社区地址,并且加一句话提醒,“欢迎点底部阅读原文进微社区交流讨论”。
  
再说微博平台。在微博上宣传,说微信号里开通了一个微社区,相当于bbs,大家加微信就可以进入讨论,交流读书心得。吸引一些粉丝关注微信,来体验微社区。 之后,手机QQ也开始上线微社区,我开始在微博宣传,也在微信文末宣传,让大家上手机QQ上关注我的微社区,订阅用户当时排在所有微社区的前几名。
  
打开微社区,右上角有个分享,你也可以分享给你的微信QQ好友,也可以分享到微信QQ群,让大家加入微社区。
  
其次是内容。
  
引导用户发一些合适的交流、分享、求助的帖子,禁止广告等,可以写一个公告说明。平时在微信征集一些话题,让大家去微社区讨论。比如过年的时候我征集了“说说故乡的那些人那些事”,有不少粉丝参与写感动人的帖子。
 

 
十点读书微社区举办的活动
  
定期做一些活动,比如我和出版社合作在微信做连载,注明看连载的时候到微社区发帖有机会获得赠书。这个时候读者发帖写读后感的积极性就很高。
  
最后是管理。
  
每天有空的时候在网页或手机上去管理,互动,删帖,多在一些帖子评论,用户如果看到站长评论会很高兴的,促使他经常来社区留言互动,成为忠实用户。如果看到广告就删帖,过分的直接禁言。
  
可以多邀请一些活跃的用户成为管理员。我的社区本来有2位管理员,有段时间社区广告比较多,都删不过来,后来又邀请了几位活跃用户成为管理员,他们在登陆的时候看到广告就会帮忙删除。
  
可以设置标签,每个标签相当于一个版块。我在手机QQ微社区上看到一个"英雄联盟"的微社区里面已经有版块了,主版块里还有很多分版块,总成员达到3千多万,后来得知他们是与微社区数据打通之后的PC社区,这一点让我不得不承认DZ在移动社区方面做出的努力。
  
身为80后,刚开始上网的那几年,我们每天花很长时间用来泡论坛,后来人人网、QQ空间、微博、微信渐渐流行,论坛玩得少了。希望在移动互联网时代,微社区能重新开启当年论坛的繁荣景象。
  
“我们不会过多限制用户发帖的主题,除了广告和使用不文明用语,基本不限制玩家发言,但是社区出现舆论危机时,如果影响比较大,一定会及时解决。”——开心水族箱
  
1、 以活动和奖励引导用户进入并使用微社区;
  
2、 留住用户的前提是找对用户的胃口,投其所好;
  
3、 点赞等投票性质的活动可以促使用户主动传播;
  
4、 将运营活动周期化、固定化是培养长期用户的好办法;
  
5、 不限制用户发言,与意见领袖保持良好的沟通和联系。
  
开心水族箱一直想寻找一个可以集合大部分游戏玩家的移动端社区,我们有贴吧、论坛、微博、微信,也做过多酷社区,但是依然缺乏一个可以集合大部分玩家的手机端轻社区。今天3月初我们开通了苹果版的微社区,4月开通了安卓版微社区,如今这两个社区已经成为游戏最重要最活跃的社区,是玩家互动交友、举办活动和收集意见反馈的重要渠道。
  
引导用户进入并使用微社区
  
微社区刚开张时为了全方面引导玩家进入微社区,不光靠微信推送消息,我们也在微博贴吧全面发力,游戏内悬挂公告,配合以大力度的活动——萌鱼表情模仿秀,以真人秀+游戏IP结合这种玩家感兴趣的形式,并以游戏内当期热门的奖励,来引导玩家参与。
  
在安卓社区,因为已经有了苹果社区的认知基础,我们在玩家中预热做了一场盛大的抢楼活动,抢一楼,前五十楼,前一百五十楼都可以获得各种不同档次奖励。这个活动直接让社区在玩家中一炮而红。
  
引导还体现在引导玩家发高质量的帖子,我们的游戏有很多玩家互动的地方,也有分享攻略的需求,我们会通过嘉奖发攻略、分享、互助帖帮助其他玩家的用户培养用户爱发言爱分享的习惯。久而久之会有更多人分享,更多人来看。
  
发掘用户感兴趣的话题
  
用户来了之后就要想办法留住他们,发掘对玩家胃口的话题就很重要。我们的游戏是一款轻度休闲游戏,大部分玩家都是20-30岁之间的女性,很多是带着孩子的妈妈,他们有别于互联网上比较主流的那批用户,因此我们做活动都特别针对玩家的喜好进行考虑。比如妈妈都喜欢晒孩子,我们做过2次让玩家和游戏里小鱼的比萌大赛,效果都不错,还有各种追忆青春少女时光等情感向活动。
 

开心水族箱微社区举办的活动
  
除了大型活动以外,我们也会利用热门话题、小互动等等来吸引人气。比如在感恩节我们配合游戏活动做了看图猜蛋的互动,GM在感恩节彩蛋上画游戏里的鱼,在社区发帖让玩家来猜画的是哪条鱼,第一个猜对的可获得奖励,这个活动反响不错,相信未来还有更多好玩有趣的互动有待发掘。
  
促使用户主动传播
  
点赞活动是我们常用的一种方式,因为我们发现部分参与活动的玩家会把自己的帖子发到玩家群、贴吧等其他社区或直接发给好友让其为自己点赞,这种行为也很好的传播了我们的社区,因此点赞活动是我们常用的活动方式。
  
常做的点赞活动有图片点赞、作诗点赞,还有拼四格漫画等等。此外还会在游戏内页结合微社区做传播向活动——例如“装扮我的小布偶”即是让玩家装扮布偶,完成最后一步装扮后需要把自己做的独一无二的布偶发到微社区才可以领取奖励,这种方式让社区多了许多高质量UGC内容。
  
培养用户访问社区的习惯
  
要让用户形成访问社区的习惯,就要定期举行活动,并且让社区成为用户获取信息的重要渠道,我们时常会把游戏里还没出的新鱼、新活动预告放在社区,或者做个互动小活动,一般玩家对于新的东西兴趣都是最高的,因此就会很愿意参加。
  
总之用户能在这里获得想要的东西并且能在这个过程中获得快乐,持续感受到游戏的乐趣,并且能和一群兴趣相投的鱼友一起互动,这就是我们运营的宗旨和核心。把运营内容周期化、固定化不失为一个好方法,例如定期奖励活跃用户,定期举行主题活动,定期做互动,这种习惯的培养对于培养长期用户比较有帮助。
  
社区氛围的形成
  
我们不会过多限制玩家的主题,除了广告和使用不文明用语,基本不限制玩家发言,但是社区出现舆论危机时,如果影响比较大,一定会及时解决。社区的氛围受游戏里的情况影响比较深,因此风向有时候是很不确定的,在做社区时平时就要和很多意见领袖型用户保持好的沟通和联系,让他们帮忙引导社区的舆论和气氛,及时举报不良信息,健康的社区需要引导和管理,我们正在培养形成互动有爱的玩家社区这个目标上继续努力。
流量 经验 站长
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