家政O2O,谁能通吃线上线下?
陶然 陶然

家政O2O,谁能通吃线上线下?

在家政的大行业下,各个细分品类对服务的要求截然不同,创业者需要给出不同方案。

i黑马注:在家政的大行业下,各个细分品类对服务的要求截然不同,创业者需要给出不同方案。

家政行业正在迅速被互联网改变着。拿起手机,你可以马上找到离你最近的小时工,上门为你做保洁,甚至可以直接在线找到一个和你八字相合,星座匹配的住家阿姨,替你照顾孩子做家务。

一方面,传统的家政机构开始主动向线上迁移,借力互联网获得更快的增速;另一方面,一些互联网背景的创业者在试图用更“互联网”的方式去解决洗衣做饭的难题。

在家政的大行业下,各个细分品类对服务的要求截然不同,譬如做保洁的小时工和带孩子的育儿嫂就完全不是一回事。这也决定了在家政O2O这个概念下,创业者们会给出各种不尽相同的解决方案。

家政的互联网解决方式,仍然绕不开线下

代表公司:e家洁 阿姨帮

e家洁目前提供的服务主要集中在保洁小时工。传统的习惯下,大部分人都通过家门口的家政机构去预约小时工服务。而这类家政机构往往只是小区里的一个小门脸,对阿姨的审核只有简单的信息登记,任务分配基本上靠老板随机。在这种情况下,服务的质量也通常很难让人满意。

“线下的小型家政公司非常碎片化,对阿姨也几乎没有任何管理,我们要取代的就是这部分小家政公司”,创始人云涛说。

e家洁约阿姨的方式有一点像已经火起来的打车应用,通过app或者网页下单后,系统匹配距离较劲且空闲的阿姨上门服务。

相对来说,保洁小时工的服务是相对标准化的。因此e家洁并不需要一个线下的门店去吸引用户,这个环节完全可以用互联网的方式取代。同时通过互联网也为管理阿姨提供了更多可能。“我们会有一些小细节去控制阿姨,譬如打表,还有定位阿姨的位置。如果出了问题就会封号,然后要求阿姨到店接受培训”,云涛表示。

但为了保证阿姨的服务质量和管理培训,线下的服务仍然是e家洁绕不开的。譬如前期的阿姨面试审核以及上面提到的阿姨封号后接受“再培训”,这些面向阿姨的环节仍然需要有一个线下门店来完成。

e家洁目前在北京有十余家门店, “阿姨初次到店到她正式签约,这个过程可能需要2-3周的时间”,云涛解释说,因为很多阿姨没用过智能手机,培训她们使用阿姨端APP需要一定的时间。同时e家洁要求每个阿姨每月至少回门店一次,方便加强对阿姨的培训和沟通。

借力互联网,传统家政公司的反向O2O

代表公司:阿姨来了 95081

“三分线上,七分线下”,联合创始人邹小舟是这么概括阿姨来了线上和线下的关系。

从七年前的线下家政公司嘉乐会,到两年前以“阿姨来了”的品牌发力线上推广。阿姨来了已经完成了一个从线下到线上的过程。

不同于e家洁和阿姨帮以小时工服务为主,阿姨来了提供的主要服务是帮你找到一个合适的月嫂、育儿嫂或者是住家保姆。

相对来说,这一类的阿姨的匹配周期会更长。从雇主发出初步意向,到匹配条件合适的人选,再到雇主和阿姨的面谈,找到一个合适的保姆难度不亚于找到一间合适的房子。因此,阿姨来了在2012年底引入了类似房产中介的经纪人制度,通过经纪人去平衡雇主和阿姨之间的需求。

除了经纪人的中介作用,阿姨来了的门店承担的任务也更重,阿姨的面试、培训,经纪人的日常办公,雇主与阿姨约见,合同的签订,这些环节都需要在线下完成。而线上的互联网渠道更多是雇主初步意向的收集。

邹小舟认为,阿姨来了的核心竞争力仍然在线下,通过对阿姨的培训和经纪人制度的引进,实现服务标准化。

虽然阿姨来了和阿姨之间并非雇佣关系,但通过在门店开设的各类培训课程,阿姨来了给阿姨们提供了一个上升通道。一个普通的小时工阿姨可以通过参加相应的培训获得资格认证,变成月嫂阿姨或者是住家保姆,从而获得更高的薪酬回报。

全品类扩展,不同模式下的殊途同归

不论是从保洁小时工起步,还是主打月嫂育儿嫂服务,不同类型的家政公司都在谋求全品类的扩张。

e家洁已经上线了新居拓荒、空调维修等客单价更高的家政服务。背后的逻辑是,小时工的服务频次虽然很高,但相对利润空间也比较低。同时,e家洁为了抢下市场,在用户和阿姨两头都给予了一定的补贴,一边给用户提供了较市场价更低的服务,另一面并没有对阿姨收入进行抽佣。

谈到未来的盈利模式,云涛觉得还是得依靠品类扩张。现阶段,e家洁也在尝试用阿姨这个线下“活渠道”推广更多的服务,譬如洗衣。当阿姨做完家务可以顺便替你把脏衣服收走,交给楼下的洗衣店,而通过e家洁和洗衣店的合作,用户可以获得更高的洗衣折扣。

e家洁的品类扩张,更多考虑的是背后的盈利模式。而在线下稳扎稳打,已经拥有了固定付费用户的阿姨来了,也在考虑向更多种类的家政服务扩张,其中就包括了小时工这类基础服务。阿姨来了想要借此实现的,是以更高频词的服务为切口,提高平台的粘性。

邹小舟表示,在拿到清科的A轮融资后,加强在小时工保洁业务也是未来一个重要的发展方向。毕竟对于大多数用户来说,想到家政,最直接的需求仍然是日常保洁。

家政服务的互联网化势必形成一个庞大的新兴模式。但除了满足用户找阿姨及时上门这个表层需求。背后的人员管理培训、金额结算、个性化需求还需要各路角逐者更多的探索。到底是传统家政互联网化更具优势?还是纯粹的互联网产品思路更有杀伤力?就目前看来仍未有明确答案,但是有一个答案是确定的,就是越多思考者参与竞争,消费者就越多接触到更多更具体的家政服务。而普通的家政服务者也和都市上班族一样,怀揣着一枚智能手机走入了移动互联网时代。

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