硬创时代,英特尔推硬享公社CCE平台
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硬创时代,英特尔推硬享公社CCE平台

i黑马:无论是讲“思维”,论“情怀”,还是争夺 “软+硬+云”的黄金三角地,智能硬件俨然已形成巨大风口,巨头们对平台地位的抢夺也让智能硬件这股风越吹越猛。

i黑马:无论是讲“思维”,论“情怀”,还是争夺 “软+硬+云”的黄金三角地,智能硬件俨然已形成巨大风口,巨头们对平台地位的抢夺也让智能硬件这股风越吹越猛。


近期,英特尔中国区在线服务部正式发布了硬享公社CCE平台,该平台主要面向中小型技术公司和个人创客,线上提供软件开发支持服务,并且承诺15分钟内响应客户请求。英特尔中国区在线业务部总经理王稚聪对i黑马介绍,硬享公社把自己看做在英特尔内部的创业部门,实际上在四年前就已创立,宗旨是通过互联网手段为更多新兴的技术公司提供更好的支持和服务,能够使更多更先进的技术更快的进入到市场。

硬创时代的墨子情怀,向工程师致敬

九十年代初期,互联网兴起,软件兴起,兴起过后硬件就比较沉寂了。而如今,互联网进入移动互联网时代和物联网时代,应用软件的整合使得硬件的重要性又再次被提升起来了。王稚聪对i黑马提到:现在整个社会上对工程师尊重度不够,比较尊重能赚到钱的商人,对工程师缺乏一种真正正面的倡导。“硬享公社”平台实际上想向中国最伟大的工程师们致敬,重新倡导一种工程师分享协作的文化。

颇喜爱传统文化的王稚聪用墨子的工匠精神来形容现代工程师们:拥有高度的理论知识和实践能力,能够把想法很快的变成具体的东西服务社会。工程师文化,在中国其实是工匠精神在现在的传承。

硬件创新浪潮下,一反传统,面对中小型技术公司和个人创客提供服务

与英特尔以往服务大客户的传统相反,该平台主要面向中小型技术公司和个人创客,王稚聪直言:这是一个硬件创新的时代,而中小企业在这波浪潮下,数量多,创意多,是不可忽视的一股力量。他们可以很快的有一个idea,但往往在软件上会遇到难以解决的问题。

比如说工程师在开发过程中测试出了问题,他不知道这个问题设计上根源问题在哪儿?在互联网去搜索,其实很难找到一个有建设性的答案。针对这个问题,依托我们过去几年的经验,我们把自己客户的所有工程师编制成一个网络,倡导所有客户里面工程师资源是结合成一个整体。当其中任何一个人遇到困难的时候,其他人都可以给出他一些良好的建议。其实这个方式我们是透过一些平台,但是关键支撑是英特尔在做。在中国现在这种协助和分享,互相克服的技术困难,其实在透过专业的协助领域还是能够得到很好的扩充。

15分钟回应,三级技术响应体系,分享英特尔世界级研发的流程

面向中小企业用户,CCE平台丝毫没有一点懈怠。互联网时代讲究“不快不破”,硬享公社CCE平台上对用户提交的问题,做出了硬性承诺:在工作日里15分钟内响应。支撑CCE平台如此快速反应的是英特尔官方的支持。

CCE平台把英特尔散落在各处的专业的这知识库和开发工具进行了整合,经过数据分析把最常用的、中国工程师最容易遇到的问题,或者是平常使用的工具,统一推在导航网站上面,同时组建了三级技术响应体系。第一层部有初级工程师在15分钟之内回应网站上提问的客户;如果解决不了,后面还有两级技术升级的响应体系。

另外把所有工程师组织成工程师资源进行辅助,利用网站、BBS、QQ群等实时进行协作,编织在一起。例如在CCE建立的QQ群里,会安排专门的值班人员,每天记录群里解决的问题和帮助问题无人回答的提问者,找到最佳的回答者。除此之外,CCE平台根据在开发过程当中累积的大量数据,会个性化的推荐一些服务给客户。客户也可以对英特尔工程师的服务打分,形成反馈。

更最要的一点,CCE平台把英特尔世界级研发管理流程,分享给所有用户。而这部分现在分成三个大阶段:预研阶段、研发阶段和量产阶段。为了适应中国用户习惯,由最早的五大模块到最后在2.9版本上改成三大阶段,方便使中小规模技术开发者和技术公司能够用相同的理念跟英特尔共同。

根据硬享公社CCE网站数据,目前已为1272个智能硬件项目加速。在硬件行业很难投入量产放入市场的情况下,王稚聪向i黑马介绍,“平均每年从这个平台上,客户做完产品过后卖到社会上的产值,超过300亿人民币。硬享公社CCE每年都能超额完成预定的销售业绩指标”。虽然CCE把自己作为英特尔中国区的内部创业组织,但他隶属的在线服务部目前仍属于营销组织。300亿人民币的相关项目收入的背后,也意味着在中小企业客户,英特尔芯片也有良好的销量。

可以看出,顶着内部制度的压力与外部客户市场的挑战,英特尔以开放态度推出硬享公社CCE平台,是急于在智能硬件领域抢占先机。

硬享公社
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