库克:中国将成为苹果最大收入国家 将疯狂投资
娄池 杜杰 娄池 杜杰

库克:中国将成为苹果最大收入国家  将疯狂投资

库克强调,未来中国将成为苹果最大的收入贡献国家,这只是一个时间问题。

悦酒店位于长安街沿线最高的银泰中心主楼内,距离三里屯的苹果专卖店不到五公里,习惯下榻此地的苹果CEO蒂姆·库克面带倦容的接受了腾讯科技的专访。和上次面见中国媒体时一样,他仍然不忘强调,未来中国将成为苹果最大的收入贡献国家,这只是一个时间问题。


 

在短短几天的行程里,他先后去了河南富士康工厂,会见了河南当地的官员,与北京苹果店的员工见面,与三大运营商进行了沟通,会面了工信部部长苗圩……而令其印象最为深刻的是中国国务院副总理马凯。

据新华社昨日发布的消息称,库克与马凯在中南海紫光阁的这场会面中“就加强信息通信领域合作、保护用户信息安全等问题交换了意见”。

这是一个敏感的信号。早在上个月底,负责为手机产品发放进网许可的工信部曾宣称,在审核iPhone 6之时发现存在个人信息风险,并提示用户使用各类智能手机时提高防范意识,保护好个人隐私。

苹果对此迅速做出了回应,承诺了相关的安全与隐私政策,算是为此事划上了句号。

信息安全问题并不是库克近期在中国遇到的唯一压力,苹果本周发布的第四财季财报显示,苹果大中华区营收为57.78亿美元,同比仅增长1%,环比出现3%下滑。单纯以一次财报数据的失利做结论略显偏颇,考虑到中国市场iPhone 6/6 Plus并未能在上一财季与全球同步上市,判断大中华区的实际情况尚需时间。

尽管中国市场上面临种种挑战,但库克仍坚持自己当初的判断,并一如上次财报会议上所承诺的,“将在中国市场疯狂投资”,他将在未来两年内把大中华区的苹果店由15家店增至40家。

对于中国市场,库克的寄望不仅与此,在招聘了大批奢侈品行业高管并发布Apple Watch后,能否获得中国这个全球第四大奢侈品市场的支持至关重要。他反复强调,中国时尚圈非常有活力,无论从功能和时尚方面,Apple Watch和中国都有紧密的联系。

显然,库克正在努力创造一个自己风格的苹果。他并没有否认自己与乔布斯的差异,并坦承“没有人和乔布斯的风格是一样的,事实上每一个人的风格都是不一样的。苹果之所以能够成功,关键就是让每个人做自己”。

深挖中国市场

“未来中国将成为苹果最大的收入贡献国家,这只是一个时间问题。"

尽管财报数据不够亮眼,但库克对中国市场的信心依旧十足,这或许与iPhone 6/6 Plus在中国的受欢迎程度有直接关系。据腾讯科技了解,尽管10月17日开售当天三大运营商iPhone 6全国销量累计不到10万部,但核心原因是因为备货不足,而非无人购买,iPhone 6 Plus更是一机难求。

这种诡异的供需不对称情况除了有苹果供货的原因外,还与三大运营商减少对iPhone的补贴有直接关系。今年下半年应国有资产监督管理委员会要求,国内三大运营商未来三年营销费用将减少20%,其中受影响最大的就是运营商购机补贴。

为了弥补运营商渠道的疲软,并进一步挖掘中国市场的潜力,未来两年,苹果计划让中国的零售店数量从15家增加至40家。

这一扩展计划并非空穴来风,根据数据机构ABI Research的预测,亚太地区对大屏手机的需求远高于其他市场,三年后的2017年,亚太地区大屏手机的销量将达到2.037亿部,作为亚太地区最大的手机市场,屏幕较大的新一代iPhone 6/6 Plus在中国的销量将会是一个天文数字。

不仅仅大屏的iPhone 6/6 Plus需求中国市场来消化,新一代的iPad、Apple Watch及传闻中的新品类产品也都需要中国市场的支持。苹果在Apple Watch发布会上破天荒的邀请大量中国时尚媒体参与报道亦是明证。

除了从市场层面重视中国,库克此次还表示,现在中国有75万个注册的iOS的开发者,数量还在不断的增加。中国已经有一个很庞大的开发者社区,他们在iPhone的产品中都扮演了很重要的角色,库克也期待他们能够在Apple Watch应用领域发挥重要的作用。

事实上,近年来中国开发者的创新速度和用户体验上都逐渐向国际水平靠拢,甚至取得领先。扶持这些开发者有助于Apple Watch等新品类产品迅速走向本地化,甚至有利于这些新品类产品在其他发展中国家迅速铺开。

取信中国政府

库克并未透露昨日与中国国务院副总理马凯的沟通细节,但从新华社报道中的只言片语中可以获悉,苹果的用户信息安全问题已经惊动了中国政府,获取中国政府的信任也是库克此行最重要的任务之一。

早在2014年8月,苹果就将中国大陆用户的iCloud数据正式存储在中国大陆地区,随后还表示,“所有存储在我们供应商处的数据都经过加密,中国电信(微博)无法访问该内容。”

这一做法实际上正是为了iPhone 6/6 Plus能够顺利在华上市的举措之一。此前苹果已经将App Store及iTunes两项业务的服务器布置在中国大陆,而iCloud同样作为电信增值业务,要想顺利入华也必须与中国本地的服务商进行合作。

但苹果还是因为类似的问题受到了相关部门的质疑,据中国工业和信息化部确认,测试审核时发现,iPhone 6确实存在个人信息泄露的可能性。”直到解决了该部在检测中发现的隐私担忧问题之后,该部为才苹果的新iPhone核发了进网许可证。

此次拖延直接影响到了苹果iPhone 6/6 Plus在华上市的进程,并最终影响到了苹果最新发布的财报数据。库克为此少见地发布了公开信以及专门的网站,来解释这个事情,我们可以猜测这种开放的做法,可能比较有效地加速了iPhone 6的上市。

库克曾多次强调,苹果从未与任何国家的任何政府机构就任何产品或服务建立过所谓的“后门”,也从未开放过服务器,并且永远不会。但在棱镜门发酵之后,这些承诺对中国政府来说难以相信,库克只有直接与中国政府进行面对面的沟通才能打开局面。

观察中国对手

对库克而言,这次访华更需要关注的还有崛起中的中国对手们,根据IDC发布的2014年二季度全球智能手机出货量报告显示,华为、联想等中国手机厂商的出货量正在激增,而三星、苹果的市场份额却在逐步下滑。

几年前还是苹果最大对手的三星似乎正在走下坡路,三星2014年三季度营收仅为47万亿韩元(约合442亿美元),同比下滑20%;运营利润更是同比下滑59.7%,仅为4.1万亿韩元(约合38亿美元),连续四个季度保持下滑态势。

但三星的下滑并非是苹果所造成的,尽管苹果刚刚发布的iPhone 6/6 Plus终于在屏幕尺寸上对三星进行了一次反击,并取得了良好的成绩,但过去四个季度中,真正从三星手中不断获取市场份额却是华为、联想、小米、vivo等中国智能手机品牌。

库克并未正面评价这些迅速成长起来的中国品牌,他表示,苹果在9月份,10月份发布了新的产品和服务,而且在开发者大会上发布了iOS 8.0,有这么多创新的产品和服务,任何人都不应该再质疑苹果了。

尽管库克向腾讯科技表示“竞争对手我了解的不是很多,不好做评论”,但有知情人士透露,库克在与运营商沟通时对一些中国手机厂商“颇感兴趣”。

重新定义苹果

库克接手苹果已经超过3年时间,一个与乔布斯截然不同的库克式苹果公司已经开始逐步建立起来,无论是违背乔帮主遗训推出小屏幕平板电脑还是推出大屏幕的智能手机,这家公司正变得越来越以市场为导向。

尽管有时候让人感觉苹果不再那么的“酷”,但库克执政三年以来,做出了很多改变,包括整合多个部门,理顺内部关系,从产品上来看推出了全新品类apple watch,并且打通了软硬件,特别是iOS与Mac的跨平台连续性,这在以往的苹果是很少见到的高效与执行力。

正如库克此前在采访时所说的,“苹果之所以能够成功,关键就是让每个人做自己,不管是CEO,还是苹果其他的高管,所有人的技能都是互补的,而不是说完全一致的。乔布斯比任何人都更加清楚这一点的重要性,所以说,在他担任CEO的时候,他组建了一个管理团队,这些高管之间的技能和他的技能是互补的。”

今天的苹果在制造出卓越产品的思路上已经开始有了方向,库克在Apple Watch上市前,招募了博伯利CEO安吉拉·阿伦茨(Angela Ahrendts)、伊·夫·圣洛朗前CEO保罗·丹尼维(Paul Deneve)、泰格豪雅(Tag Heuer)销售副总裁帕特里克·普鲁尼奥克斯(Patrick Pruniaux)等一干奢侈品行业高管。

对此,库克表示,乔布斯挑选了一个风格不一样的CEO。实际上没有人和乔布斯的风格是一样的,事实上每一个人的风格都是不一样的。“从这个角度说,我做CEO也是一样,致力于让我旁边的高管跟我有不一样的技能,所以我们的高管和同事应该是有互补的技能,而不是千人一面”。

对话苹果CEO蒂姆·库克专访实录:

问:从您看来,这几年中国市场,还有苹果在中国的业务,对中国的印象有没有什么样的变化,您每一次来会有什么不同?

库克:可以说,这几年还是有很大的变化,首先是我们的员工数量在不断的增加。现在在大中华区,我们一共有7000多名员工,在中国有15家门店,服务众多的用户。而且在中国的门店可以说是在全球最繁忙的苹果零售店,北京的四家零售店,每周多会服务75万的消费者。所以说,这就说明中国的消费者对于苹果的产品也是越来越感兴趣,在四年之前,有可能这个情况就是不太一样的,这是说明大家对苹果是越来越感兴趣。

而且我们也在不断扩大与中国合作伙伴之间的合作,比如说今年初,我们和中国移动建立了合作伙伴关系,和中国联通的合作伙伴关系也在不断的发展。同时,在我们的操作系统当中,还添加了很多具有中国特色的功能,比如说集成了像百度、新浪的一些功能。这些都是用户非常喜欢的服务。在未来我们还会在这方面做出更多的努力,因为在过去这几年,应该说中国市场发生了很大的变化,未来我们也会继续加大在中国的投资。

因为中国市场在各个方面来说,都是对于苹果来说是至关重要的市场,包括需求,包括供应,包括人力资源等等方面。所以说,这也是为什么我们在北京设立了研发中心,在中国有这么多的门店,还有制造工厂。所以说,每次到中国来我都觉得很有收获,我来中国其实还是比较频繁的。但是每次来,我还是能够感受到很多不一样的变化,中国的变化和发展的确是非常快,所以说每次来到中国我都觉得非常兴奋。我相信未来,中国将成为苹果最重要的市场,将成为苹果收入最大的贡献国。那么我不知道具体会在什么时候发生,但是我相信现在已经有一个非常好的基础,在未来中国成为苹果最大的收入贡献国只是一个时间的问题。

问:这次您到中国会见富士康的工厂,还拜会了马凯等中国国家领导人,也会有跟中国员工的这种内部的交流,我问您一下,他们关心的重点会是在哪些方面?

库克:富士康之行让我非常受到鼓舞,富士康工厂的工人,他们现在有一个项目叫SEED供应商员工教育和发展计划。苹果捐助一些设备,和富士康一起合作聘请了当地的一些大学的老师和教授,来给这些工人授课。我还去见了一个生产线的女工,给我留下了很深刻的印象,我觉得这个女工的英文比我都要好。这个女工告诉我,她通过学习这个项目当中的英文课程提高了自己的英语水平。这位女工是负责质检的,她会负责检查iPhone各个方面的细节,确保在最后包装的时候,是完美的。所以,我非常高兴能够看到这个女工一方面在参加项目的培训,在提升自我,同时也非常关注细节,非常在意iPhone的外观,以及最后给用户的体验。

她花了大量的精力来充分了解iPhone产品的方方面面,所以说这次富士康之行给我留下了非常深刻的印象。在河南,我还和富士康的其他的一些员工,以及管理层,以及当地的一些政府官员进行了会面。在昨天早上的时候,我还和河南省委书记郭庚茂进行了会谈。我与郭书记的会谈当中,探讨了与河南省进一步合作的适宜,我和郭书记也是多年的朋友了。之前也是见过几次,谈的很好。

也是在昨天早上,我还和中国国务院副总理马凯进行了会面,这是我第一次见马总理,双方就更多的问题交换了意见,马总理给我留下了非常深刻的印象。马总理知识非常渊博,了解电信行业的方方面面,因为三大运营商都会把情况报道给工信部,工信部直接把情况通报给他。

在会见上还见到了我的老朋友,工信部部长苗圩。那么,在今天早上的时候,王府井的门店,和员工有一个内部的活动,来自北京六个门店,以及我们北京办事处的员工一共有四五百人参加了这个活动。当然不可能把北京所有的员工都召过来,因为场地不够大,但是仍然有四五百人的规模。在内部的会议上面,很多员工提出了很多的问题,我都一一的回答了。包括,苹果的产品,苹果的文化,未来苹果零售店在中国的发展,以及中国未来的一个发展规划,以及Apple Pay什么时候能够登陆中国,就这些问题都给予了一一的回答,可以说现场充满了活力和感染力。

当然我这次中国之行还和中国移动、中国联通和中国电信等运营商合作伙伴进行会谈,主要是谈了iPhone 6和iPhone 6 Plus上市的一些问题和细节,还有未来的一些合作领域。所以说这次中国之行可以说是非常棒,给我留下了非常深刻的印象,非常富有成效。

问:对于推出iPhone 6,苹果公司内部有没有过一些比较激烈的争论,之前的苹果政策上面好像并不是推崇大屏的手机,为什么会选出这样的方案做?

库克:我们希望能够在iPhone的方方面面有所提升,比如说显示屏的话,各个方面多是非常重要的。比如说亮度,长期使用的可靠性,以及色彩。我们最后选择了iPhone 6 Plus和iPhone 6这两个尺寸。我们的目标从来不说做最早推出某个产品的厂家,而是努力生产最好的产品,希望能够把这个产品做成最为经典。

我们的团队一开始设计了很多的尺寸,从4.5英寸一直到6英寸,可以摆长长的一桌。然后硬件的团队会一起合作,最后是在20多个机型当中选定了这两款机型。因为这两款是最合适的尺寸,同时我们也考虑了单手操作的方便性,大屏手机如何保持很好的操作,最后我们选定了这两款。也就是说你可以把屏幕往下拉,然后把它拖到下半部分,单手操作。考虑这个屏幕的尺寸,以及在屏幕上显示的大小,和手感最终决定了这两款尺寸,所以说我们实际上设计了很多的机型,而且不仅仅是在电脑上面去画图设计,我们是真实打造成的一个实品,因为只有把它打造成实品真机的话,才能做出最准确的选择。我们认为只有实实在在把它做出来才可以。

问:对于智能穿戴设备,很多人不愿意把它们戴在手上。苹果推出的Apple Watch如何改变这个难题?

库克:这是一个很好的问题,事实上9月份我们已经推出了两个产品。Apple Pay和Apple Watch。Apple Pay是一个支付的品类,它将可以改变人机支付方式。我想其他的科技公司之所以不能在可穿戴设备上做的好,是有的公司研究的产品非常糟糕,没有人愿意戴。还有一些手表的产品,他们可能注重了技术的层面,但是没有时尚的元素。因为这些公司不懂时尚,也没有接触过时尚。

我们之所以在它正式出货几个月之前推出Apple Watch,就是希望给开发者一点时间,去开发应用。下个月产品就出来了,所以说开发者就可以开发Apple Watch相关的应用程序,到我们Apple Watch出货的时候,就会有软件供我们Apple Watch的用户来使用的。在这个过程中,用开放的方式跟开发者进行沟通。并且你也知道苹果总会有一些泄密的情况出现,这样就会避免了。

问:Apple Watch登上中国时尚杂志,有很多超模戴在手上展示。在Apple Watch产品上,中国的开发者会更加积极一些?

库克:现在中国有75万个注册的iOS的开发者,数量还在不断的增加,中国已经有一个很庞大的开发者社区,并且已经扮演着非常重要的角色,在iPad、iPhone的应用程序方面扮演着重要的角色。当然,我们也期待着他们能够在Apple Watch应用领域发挥重要的作用。

我们也是很自豪,Apple Watch能够登上中国时尚杂志的封面。实际上,中国时尚杂志也是受邀参加我们的活动。我认为不管是在功能还是时尚的方面,Apple Watch和中国时尚杂志都有很紧密的联系。

问:苹果招聘了很多时尚领域人才,包括Burberry的安吉拉等,苹果会完全转向时尚吗?

库克:之所以找安吉拉,因为他是零售店运营方面最合适的人选,我认为没有人比他更具有这方面的技能,深刻的理解,领导力,以及远见,所以我觉得他是目前为止最合适的人选。

因为对于苹果来说,设计一直是我们至关重要的一点,我们花了很多时间确保设计是精确和完美的。就可穿戴设备而言,实际上设计和时尚感这两个概念是密不可分的。你很难想象一个好的设计是不时尚的,一个好的设计必然是时尚的。所以说,这两者其实是相辅相成的,我不认为应该把苹果称为一个时尚的品牌,但是由于我们非常重视设计,所以,自然而然我们设计出来的产品就非常时尚了。

问:我们知道安吉拉是负责零售店的,我想问一下库克先生,对于中国零售店这方面有什么打算?

库克:现在在大中华区一共是有15家Apple Store的零售店,我们计划是在未来几年,将这个数量从15家增加到40家,而且在以后还会不断的增加零售店的数量,因为中国需要这么多的零售店覆盖这么广阔的地理空间。所以说,我们在未来是有非常大一个扩张计划的。

问:几年之内?

库克:两年。

问:库克先生怎么看别人对苹果公司活力不够的批评,怎么看中国同行的发展?您的管理风格跟乔布斯的风格之间的差异,你如何看?

库克:大家都知道我们在9月和10月先后发布了新的产品和服务。而且在6月份开发者大会上发布了iOS 8.0,在这两个月推出了这么多创新的产品和服务,任何人都不应该再质疑苹果了。

就中国同行而言,我认为中国有一些非常伟大的公司,苹果也很幸运能够与其中一些公司合作。包括一些运营商的一些公司,还有百度、还有阿里巴巴。下周一我将和马云会面,阿里巴巴现在也是广受大家的认可。而且中国的社交网络,无论是在规模,范围还是触角这些方面都是无与伦比的。

所以说苹果非常幸运能够和这些公司有一个合作,而且也非常尊重这些公司。就中国的竞争对手,我不是特别了解,我看过一些产品,但是了解的不够多,也不好做评论。

就管理风格而言,我的管理风格的确和乔布斯是不一样的。那么乔布斯非常的了解我,所以他在选CEO人选的时候,也是挑选了一个风格不一样的。实际上没有人和乔布斯的风格是一样的,事实上每一个人的风格都是不一样的。苹果之所以能够成功,关键就是让每个人做自己,不管是CEO,还是其他的高管,我们这些人,所有人的技能都是互补的,而不是说完全一致的。乔布斯比任何人都更加清楚这一点的重要性,所以说,在他担任CEO的时候,他组建了一个管理团队,这些高管之间的技能和他的技能是互补的。我做CEO的时候,也是一样,致力于让我旁边的高管跟我有不一样的技能,所以我们的高管和同事应该是有互补的技能,而不是千人一面。尽管我们每个人是不同的,所有的苹果人都是有共同的目标,这一点在苹果从未改变,就是要制造世界上不一样的产品,丰富人们的生活,这点是始终没有改变的。这些年苹果有很多改变,而且未来也会有其他的改变,这一点是不变的。

问:苹果在iPhone之外的利润支撑产品会在哪里?会不会是客厅?

库克:你可以注意到,我们很多业务的业绩是有非常显著的增长。Mac的销售数量是增长了21%,收入的角度增长的28%,而且你要考虑这个是在整个PC市场下滑的大环境下实现的这一点。可能有些人会感到吃惊。可能在上季度iPad并没有很好的增长,但是长期来看我们还是有信心,能够使得iPad获得非常好的增长,因为我们会推动iPad在企业客户当中的发展。当然还有其他的产品也会成为公司的增长点。而且你不要忘了还有Apple Watch,也会有非常好的成长机会。

谢谢。很高兴回答你的问题。

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