中介慌了!手艺人的O2O时代到来
陶然 陶然

中介慌了!手艺人的O2O时代到来

手艺人走入O2O时代,意味着互联网对服务业的更进一步改造,平台本身既是线上决策环节的提供方,也成为线下服务的组织者和经营者。手艺人平台能不能颠覆实体店,最终还要靠服务的质量来说话。

i黑马:如果半年前O2O的热度还不能影响你的日常生活,那么现在,越来越多的生活服务行当都在不由自主地被卷入这股大潮之中。

你所能想象到任何一类服务业都正在被移动互联网深刻地改变着。当服务不再依赖实体店铺,更多的“手艺人”被互联网解放了出来。
 

只要拿出手机下载一个应用,你可以借助LBS功能预约距离你最近的美甲师上门服务,可以在网上选择你中意的摄影师和化妆师来操刀你的婚礼。如果你的手机不幸出现小毛病了,还是可以通过线上迅速选择一位工程师为你上门维修。

包括实体店在内的中介环节,都有可能为诞生于移动互联网的新型平台所取代。这些平台,直接联系用户和手艺人,省却层层的沟通和消费成本,让两端的使用者都得到了更大便捷和利益。

绕过中介,解放手艺人

不论是摄影、美甲、家电维修,或者门槛更高的法律咨询,当这类服务或体验本身不依赖实体店时,意味着互联网有了更大的改造空间。

在这些领域试图发掘机会的创业者们认为,利益分配和成本结构的不合理成为这类“手艺人”另立门户,或者主动接触互联网的最主要动力。

约拍是一个通过线上直接连接用户和摄影师的平台,它的创始人覃敏认为自己的使命是“解放摄影师”。在传统的影楼经营模式下,大笔的投入都在花在了与拍摄无关的环节上,其中实体店房租和营销占据了大头。

根据腾讯科技了解,传统影楼的用户获取成本高达1200元,当然这部分成本又再通过影楼销售人员的各种“选片”技巧转嫁到消费者身上。而对于真正提供服务的摄影师来说,扣除成本后再经过经营者的层层分配,真正到手的收入难以令人满意。

据第三方调查显示,2012年人像摄影市场规模约为1000亿元,而摄影师拿到的收入只占到总收入的15%。

因此,覃敏认为是时候甩开影楼,为摄影师创造一个更自由和公平的环境。

“雕爷”孟醒的第三个创业项目——河狸家,同样改变了目前美甲行业的定价机制。在多数的美甲店,除去美甲店店铺的租金及老板的抽成,通常美甲师到手的收入只有客单价的三分之一左右。

张琳(化名)是一名河狸家的美甲师,她对腾讯科技表示,在河狸家的服务价格是自己来定,虽然比外面美甲店要低,但是平台不抽成,因此收入比以前要高出不少,自己目前每个月的收入能达到15000元左右。

为了彻底颠覆美甲业,河狸家高调承诺,“永远不收取美甲师提成佣金”。孟醒也曾在内部邮件中宣布,河狸家平台上的美甲师,“见到的钱100%归自己所有”。

O2O在这类生活服务行业的渗透已经全面加速,而先行者也很快得到了投资人的认可。成立仅8个月的河狸家号称获得了超过10亿元人民币的估值,已有上千位美甲师入住,每日订单量突破2000。

搭建平台,让用户信赖手艺人

当手艺人脱离了实体店投奔互联网,代表着将由平台来为服务的质量买单。

家电管家的创始人冯帆曾在三星服务总部工作10年,这支团队提供的服务核心也在于解放了“手艺人”的生产力,“我们提供一个平台,让消费者和维修员直接对接,”冯帆说。

在上门维修手机的过程中,家电管家要求工程师全程录像。上门的工程师也会接受平台的统一管理和调配。这样可以保证用户维修的故障跟维修方实际上的故障是一样的,避免从线上延展到线下的服务出现不必要的纠纷。

虽然叫做“家电管家”,但这支团队从去年12月起,就专注手机的维修。毕竟相对于电视、空调、洗衣机等家电来说,手机维修的价格还相对透明、公平。

在家电管家平台上,消费者可以清晰地找到对应型号的具体手机故障类型,比如按键或者声音失灵、屏幕碎裂、手机进水等等,随后家电管家会推送一个维修方案,包括维修方式、维修时长、其他渠道的维修报价,最重要的是家电管家的维修报价。消费者如果对报价满意就可以确认下单,等待维修员上门维修。

家电管家正是希望通过手机维修这个相对标准化的服务品类,先建立起用户的信任感。

今年9月,家电管家宣布获得华创资本近千万元人民币的Pre-A轮投资。

珍视细节,让服务有个性

通过细分品类切入,提供深入的服务,这几乎是这类“手艺人平台”选择的共同路径。

河狸家给自己的定位是“手艺人上门服务”的 O2O 平台,但一开始选择先由美甲这个品类入手。

孟醒认为,美甲手艺不同于保洁“培训一下就可以上岗”。目前河狸家平台上的美甲师将近1000人,每一位美甲师都要通过平台的身份登记和资质考核。孟醒表示,从美甲师的招聘、培训都非常严格,美甲师上传的图都必须是自己的作品,如果发现盗图会立刻下架。

除此之外,河狸家对美甲师进行了相应的服务流程培训,并制定了严格的硬性标准:譬如美甲师不得迟到超过15分钟,不能透露顾客个人隐私,上门服务自备鞋套,尽量不借用用户家的洗手间等等。

起步时间不长,正面临产品调整的约拍,也决定将服务的品类进一步细化:瞄准母婴及新生儿的摄影市场。此前,约拍的产品并没有聚焦到具体某一门类的摄影。

摄影是相对客单价较高,消费频次较低的市场,消费者的决策周期和对服务的要求通常也更高。正因为如此,约拍对平台上线的摄影师进行了严格的资格审核,并且对每一位摄影师都进行了一对一的面试。同时,团队正在大力扩充客服团队,试图把所有流程跟进、售后反馈等细节通过平台来完成,“我们要把服务做得比影楼还要好”,覃敏强调。

手艺人走入O2O时代,意味着互联网对服务业的更进一步改造,平台本身既是线上决策环节的提供方,也成为线下服务的组织者和经营者。手艺人平台能不能颠覆实体店,最终还要靠服务的质量来说话。

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