姚劲波:服务业将被一个或多个平台替代
程苓峰 程苓峰

姚劲波:服务业将被一个或多个平台替代

服务业有很多。搬家公司在北京就有几千家,保洁公司在北京也有几千家。趋势就是从N多分散的个体的公司、中介性质的公司,变成被几个平台所替代。有可能是统领一个行业的平台,也有可能是统领几个行业的平台。

 i黑马:近日,姚劲波在涛峰私董会的发言中提到,服务业未来将被一个或多个新平台替代,重心将从公司转向劳动者。替换速度取决于该行业服务的标准化程度、品质、对公司的改造以及管理成本。


              

以下是姚劲波在涛峰私董会上的发言摘要:

服务业有很多。搬家公司在北京就有几千家,保洁公司在北京也有几千家。趋势就是从N多分散的个体的公司、中介性质的公司,变成被几个平台所替代。有可能是统领一个行业的平台,也有可能是统领几个行业的平台。

我们现在找代驾,不像原来找一个代驾公司的电话,而是用移动APP就可以找到。我们现在找搬家,找保洁,可能都会有一个平台来提供服务,也是大的趋势。

为什么发生这种趋势?单个公司的推广成本是远远高于平台的。把这些公司加起来,总成本加起来,远远大于这个平台。平台往往是以革命者的姿态出现,获得大量媒体的曝光,在某一个群体里面变成时尚。当然它也打很多广告,但相比原来分散的组织体,推广成本还是远远小于那么多公司的总和。这是第一个趋势。

第二,重心从公司转向劳动者。

原来一个客户要买一个服务需要付10块钱,这里面公司拿了6块钱,劳动者拿了4块钱。比如家教公司,收了客户10块,但老师拿4块。但在平台时代,客户不需要付10块,只付7块,甚至早期如果有大公司补贴,付5块钱就可以了,平台拿的是1块钱,提供服务的劳动者拿6块。

大家看这个流程,几乎全都是获益的,没有人受损。客户付的钱更少,提供服务的人拿到的钱更多。平台虽然拿的是1,但这个平台依然能活得更好,因为平台往往是全国性的,甚至是全球的。

我们看Uber,就是提供打车服务的,美国,欧洲,英国,包括东南亚都在用,这个平台不是变成某一个城市或某一个区域的公司,它是全球性的平台,所以平台也是获益的。

这个里面可能受损的就是原来这些公司,而这些公司都很小,当这个趋势发生时,连一个叫唤的人都没有。我们知道E代驾几乎把全国各地的代驾公司全部打垮,连一个跳出来发一篇新闻稿,炒一炒,捍卫一下的人都没有。他们都发不出声音来。你看京东崛起,天猫崛起,国美苏宁还跳出来,王府井在线跳出来。但服务业这个趋势发生的时候没人叫唤,很多服务业的人只会觉得这个行业不好做了,我要转行去做别的行业。趋势是不可逆转的。

另外还有一些特点。初期竞争是极其激烈的。我们知道嘀嘀跟快的打仗时,几亿级别的在一、两个季度就把钱送出去,速度是加快的,输赢往往发生在一年之内,你是输还是赢。打车这个市场原来还有几个有名气的玩家,现在没有了。

这是一个市场,市场是越大越高效,服务的速度越快,服务的成本越低,这些特点决定了初期一定是融很多钱。为什么现在融钱,说融一千万美金都不好意思说了,就是这么简单,只要看准它,领先一点点,可能就能拿到比第二、第三名多很多倍的钱。一旦你占领了一个行业,那个回报可能不是10倍,可能是100倍,可能不是10亿美金,可能是100亿美金,这个趋势是所有人一进来的时候都面对的问题。不存在说原来做传统行业可以慢慢积累,一定是资本在这里面发挥特别大的作用。

替换的速度,从公司这种组织形式到平台形式,这个速度的快慢就取决于这四点。

标准化,越标准化的东西越容易被替代,比如婚庆、装修,就很容易被平台替代。它需要沟通,需要跟家里人商量,琢磨半个月才能决定。也跟位置相关,和提供服务本身的成本关联性非常大。比如有一个开锁的服务,一个特别好的号码,比如六个七,六个八,全国各地都有,他们的服务也有可能被替代。因为那个开锁的人若在你的小区,和他从很远的地方跑你这儿来开,成本是不一样的,开锁成本其实很低,但交通成本很高。位置服务也会让你享受服务的速度和便捷性进一步提高。

还有一个是品质。越高级,越高频,越容易被替代。因为意味着你愿意花的推广成本越高,用户用你不是一年一次,可能是一周一次。

大家看这个特点,什么行业跟这个匹配,基本上就可以看明白,到底是发生在2014,2015,还是2016,这个趋势会席卷整个服务业。

另外,对公司的改造。对于公司,对于员工,他每个月发固定的底薪,提供办公场所,他会倾向于把每一个人卖出去,不管你的服务水平高低,就要把你卖出去,因为我在给你发薪水。

但平台不会,平台是中立的,平台会不断的把服务不好的人剔除,会明确的在网络上展示,这个人服务是五星的,这个人是四星的,这个人不大好。因为平台是公平的,不给这个人发底薪,完全按你提供的服务。

比如驾驶,没人找你,你就没收入。平台是中立的,可以让信息透明,可以让良地驱逐劣地,你做得不好,就没法在这个行业混。而公司不会。所以我们往往更信赖一个平台,而不是一个传统的某个什么公司。

对就业者也会有很多好处。无论你提供什么服务,比如按摩师,做家教的,出租车司机等等。你可以自由选择上班时间,你愿意多挣钱,就把你的手机开着,把自己的状态设成可用的,你就会有更高的收入。另外节省成本,可以就近服务。他原来每天可能只做两单,现在因为是就近,可以做三四单。

还有一点,其实每个服务业的公司管理成本是很高的,我们有主管,经理,总监,管理成本在平台性的公司里面基本消失。因为是自我驱动的。我做得好,评价就好,就可以有更多的收入,管理成本进一步降低。

管理成本在成本里面占的比重也是非常大的,而且还有一个好处,在中国这个社会,这些人的五险一金,办公场所,各种费用都没了。他不是员工,他就是分成的。这跟很多传统行业的店骂淘宝店不缴税是一样的道理,这些人就业的崛起,也可能有同样的问题,但这是合法的。

对用户也有好处。用户更便捷了,随时随地可以直接购买,可以马上上门。另外更标准化,更信赖一个平台,价格更便宜,因为这个平台更薄,成本更节省,所以更便宜。

所以是这三点决定了是激发需求的。原来某一个产业的产值可能一年是10万单,有可能有平台出现以后会变成20万单,因为它激发了很多需求。比如原来不美甲的人现在用美甲了,原来不叫代驾的,现在就叫代驾了,会把这个行业的规模进一步放大,这个社会就更和谐了,这是对用户的改造。

这种趋势下面,用户是获益的,提供服务的人是获益的,平台也是获益的,但受伤害的是千千万万的传统中介性质的服务企业,这就是互联网去中介化。虽然平台也是一个中介,但是它是一个很薄的中介,不像原来有很高的房租。

服务业所有的公司为什么最近几年不好过?房租越来越贵,人员越来越贵,《劳动法》越来越严,推广费用越来越高。我原来做学大,早期一个关键字3毛,我前两天看了一下,已经几十块了。

服务业传统的公司所有的成本都是越来越高,但你的价格越来越低,你的竞争越来越多,所以你一定是越来越难过的。这轮趋势下面,提供服务的人获益,平台获益,消费者获益,一定会有人受伤害,就是原来的这些公司。

入口不重要。我们在PC时代,入口是很重要的,基本上你做一个PC时代的服务,入口资源是非常强的资源,一旦腾讯或百度一出手,就死了一批参与者,往往是这样。但在移动时代入口不重要,第一点就是它很重,那些人根本干不了,让他在全国每一个城市建一个分公司,开一个点,招一、两万人,这个决定太重了。

线下为王,不止是不敢做线下,另外一点,用户来源的入口很多时候也是线下,来自于餐馆,小区。然后是口碑为王,一旦你的服务有口碑,几乎不花钱就能把你的服务展开,其实所有人内心里都期待这种服务的出现,都不喜欢原来那样一种环境,这也是创业者有利的地方。

不利的地方,可能每个行业只能存在一、两家公司,第一家挺好,第二家也还行,没有第三家,打车行业就是这样,别的行业也有可能都会这样。所以必须有足够的实力能把服务做起来,有足够的实力让别人投资你,信任你,看好你。

服务业正在从单纯提供信息走到交易。服务业现在已经有不到店和到店两个纬度,到店就是去店里消费,不到店就是上网,这是我们理解的服务业的分布版图。

到店交易的变成了团购,像机票,餐馆,SPA。再往下就是不到店,不到店信息服务,基本上是58这类公司的天下,包括二手车,这些东西很难变成在线交易的。

58在这个品类里面,看看能不能多走一步,能够让信息的品质更高,能够让信息更可靠。我们用的还不是闭环,我们暂时还看不到有一个模式能够变成闭环的交易。

但在不到店交易这部分,部分品类我们会推出全新的品牌,叫“58到家”,北京的用户可能在试服务,我们现在还没有推出。主要是在保洁,空调维修,搬家,管道疏通,跟日常生活相关的一些上门服务的品类,我们推出这个品牌“58到家”。在用户的认知里面,保洁,维修,搬家,疏通,可能单独很难变成一个APP能常驻在用户的手机里,因为频次很低,但我们把它汇集到一起推一个品牌“58到家”。

未来58会有两个品牌,58同城就是信息服务,我们也不想变成交易。但“58到家”完全是58推出的,我们提供培训,提供担保,提供定价,提供服务内容的描述。我们要去接触客户,在本地接触客户,我要培训他,我要服务他。

培训阿姨做保洁,进门第一句话怎么说,要不要带鞋套,签什么文件,带几份毛巾,我全要管,还有维修什么的,全部管。

58会再往纵走一步。原来还是漂在水面上的,只是告诉他怎么样做网络营销。但这个地方我直接提供服务了,在部分品类,跟家庭服务相关的品类都直接提供服务。

但在别的品类,我们大量使用投资,比如58最近投了几家公司,包括E代驾。“58到家”的梦想跟“58同城”是一样的,就是让生活更简单。58的愿景就是让生活更简单,我的存在能让千千万万的本地用户能够更便捷的找到信息,找到本地服务。

希望这个品牌能够解决千万级人的就业,因为这个产业太大了,全国做经纪人的有100万人,做搬家的维修的可能也有100万人,任何一个行业都是百万级的就业。希望这个品牌将来有千万级的能够从“58到家”拿到工资,我们也能够服务亿万的用户,让他们直接和消费者连接起来。我们做一个很薄的平台,让用户获益,让服务获益,最终这个社会变得越来越和谐。

服务业 多个 平台
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