泰笛洗涤:一个反社交APP如何在30天内让下单量暴增3倍
姚宗场 姚宗场

泰笛洗涤:一个反社交APP如何在30天内让下单量暴增3倍

i黑马:泰笛洗涤是一个O2O模式的洗衣项目,它原本靠传统的网页和400电话方式与客户沟通,也开通了微信,但还是不温不火。直到它开发了一款App,形势突然逆转,不到30天的时间里,下单量暴增了3倍。其实,泰笛洗涤的App没有什么惊天的秘密,它的功能非常简单,只

i黑马泰笛洗涤是一个O2O模式的洗衣项目,它原本靠传统的网页和400电话方式与客户沟通,也开通了微信,但还是不温不火。直到它开发了一款App,形势突然逆转,不到30天的时间里,下单量暴增了3倍。其实,泰笛洗涤的App没有什么惊天的秘密,它的功能非常简单,只有语音下单一个功能,但就在这一点上,它抓住了用户痛点,并且努力做到极致。这款App也印证了“少就是多”的产品开发哲学,有时眼花缭乱的功能未必就是最好,适合的才是最好的。

文/泰笛洗涤创始人 姚宗场
 

我想就我自己的经验跟大家谈一下对互联网的看法。

我们公司做的是高大上的互联网公司都不愿意做的脏活累活:在线洗衣。我们产品原来叫泰笛网,推出App之后叫泰笛洗涤。

App让我们公司的下单量增长了多少?这个数字会让很多人吓一跳:300%多,全是家庭用户,不到30天。

以前泰笛网的技术有多落后,说出来怕互联网人士笑话。我们只靠几个网页和400电话。后来我们又长进了一点,跟着潮流做了一个微信客户端。,每天300多下单量。这个数据看起来很小,可是已经让我们成为上海甚至全国最大在线洗衣公司了。当然了,上海也就我们一家独苗。

但我一直觉得,这些方式还不够方便。我想让用户每天早上起床第一件事就是想起泰笛洗涤。这要求我得有一个自己的平台,于是我们就做了泰笛洗涤App,接下来就有了现在1000多单。

大家知道互联网公司爱吹牛。前几天,有一个互联网小孩揭穿了大人们的谎言游戏,说各种运营数据、融资数据虚高。我们的数据绝对真实,有些东西我不会告诉你,但不会说谎。

为了做这个APP,我花30秒做了一个决定,在我同事看来很大胆的决定,就是砍掉其他渠道,网页、微信、400电话都不要,专攻App。

我从来没有怀疑过这个决定,但我的同事和投资人担心了:下单量下降怎么办?

在把其他区渠道砍掉后几天,下单量突然下降。我吓坏了,但还没失魂。我稳定地观察着情势。谁都没料到的是,几天之后App下载量径直上涨。接下来连续10多天保持在每天1000多单的历史高位。

事实证明,那个只用了30秒的决定完全正确。那30秒内迅速做出的决定,不是突然一拍脑袋突然想到的。它是基于对人性的理解。

人很懒,享受过便利之后就不会再用复杂的东西。比如微信推出语音之后,谁都不愿意打字,都愿意直接用嘴说。我就是一个典型的例子,以前我吃完饭,还会去周围找我朋友玩一玩。现在我吃完饭就坐在那里,在微信上跟朋友们聊一下八卦。我长了几十斤肉,跟现在老是坐着也脱不了干系。

另一个就是人很简单,就是说,人有路径依赖。渠道多了,下单是会增多,但会分散人的注意力,用户粘性就会变差。更重要的是,网页、400电话很难让用户分享。一个办公室只要有一个人打开网页或者记下电话号码就可以了,用完之后就关了、忘了。如果是一个App,那用户每人都会下载一个,也方便分享给朋友。当然我这个想法有点鸡贼。

微信下单的问题是要打字,很麻烦。当然还有战略考虑,我后面会说。从公司的角度来说公司,能省力当然也是要省的。我以前看数据,需要开几个后台,还要找人统计各平台数据。钱都没有花在刀口上。

钱也是要省的。用户通过微信、电话下单的时候,要跟客服咨询两三分钟。一个客服一小时最多处理15到20个客户。用了App我们的客服减少了4/5。此外让客服把听到的东西转述给派送员很容易出错,我们就在这上面栽过跟头。这差不多就是为什么我敢壮士断腕只做App一个渠道。

创业就是要置之死地而后生。我不相信一个创业者连这点勇气都没有,但我不崇尚愚勇。要靠智慧做产品,凭着对用户需求的感同深受做产品。

现在很多人一做App就往社交上靠。App的作用不是浪费客户的时间,是为用户节省效率。尤其是我们这种做洗衣企业,客户既然都不愿意自己洗衣服,也不愿意把衣服送到周围的洗店里去,他为什么还会浪费时间写评论、在里面跟人瞎聊天?那么多功能看着不烦吗?这不是给客户添堵吗?

所以我们这款App,从设计到最终成型,甚至以后,都只有语音下单一个功能。我们设计的时候,就是反社交。我还想说说现在被用烂了的互联网思维。很多人以为在网上卖卖东西就是互联网思维。

思维是什么?思维是想+做,很多人说自己互联网思维的时候,都没用脑子想。

我觉得互联网思维要有两点:一是事情有没有互联网化?就是把事情做到极致,我们现在做的App就是。既然客户对着App说一声就可以的事,何必让用户打字下单?二是公司管理有没有互联网化。一些互联网企业经常让用户签一堆纸单,这跟传统企业有什么不一样?整理报表的时候从一大堆纸质单子里面找。

无纸化才是互联网思维。我们的App,在设计的时候就砍掉了用户签单的环节,所有数据都通过App。这样无论我是在上海长宁区,还是重庆、北京做市场,都可以随时在后方看到一线的情况。创业就是打仗,后方指挥部看不到前方情况,那只有等着挨枪子儿。

回到我前面说的,不做微信是战略考虑的问题。很多人以为微信平台好,在上面做营销,在上面卖东西,在上面创业。要我说,微信只是一个渠道,做点几百的小流量的小买卖还行,要做几万流量的大生意就很难。微信作为营销平台也不行,当初我们在微信广点通上砸了10万块做营销,一点成效也没有。

况且,微信真的是一个非用不可的阵地吗,它能一直火下去?微信最火的时候,也没有微博最鼎盛的时候那么风光。但看看微博现在活成了什么样?微信的热度又能维持多久?原来在微博、淘宝开店的那些人,现在怎么样了?有钱一点的,去天猫开店。没钱一点的,只有转战其他平台。更次一点的,死掉了。真的,死掉了。

我想说,在互联网认干爹,真的不是一件一本万利的事。大众点评、京东,都是打着让腾讯导流的鬼主意才跟腾讯合作。结果腾讯给它们带去多少流量了吗?我看有限。而且我有一个观点,就是不要依靠大平台,就是只解决用户洗衣一个需求,在这个点上做到极致。要我说,要想做大,只有自己成为入口。

有人跟我说,洗衣服是一门小生意,但是小生意也有可能做大。Uber最早做拼车,不是一门小生意吗?现在估值近200亿美元!我设想的用户场景:用户早上起来,打开App,对着App说:我要洗衣,然后泰笛洗涤的派送员上门取衣。

只要用户想洗衣,立马想到泰笛洗涤。我就做一个工具,做一个入口。为用户提供最好的体验,给用户节省时间。我觉得这才是真正的互联网思维。

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