腾讯阳谋：微信电话本不让运营商“颤抖”
过去几年，腾讯有很多机会掀掉运营商的盘子，比如微信上线之初，即推免费通话；比如抓住虚拟运营商的机会，成为第四大运营商 但它都刻意错过了。这一切的一切，究竟是为何？腾讯有何难言之隐？
文 i黑马 王方
i黑马：腾讯终究还是推出了免费通话，但却是在微信之外的一款产品上——微信电话本，这让人匪夷所思，它本有捷径可走。这也是腾讯一贯的做法，过去几年，腾讯有很多机会掀掉运营商的盘子，比如微信上线之初，即推免费通话；比如抓住虚拟运营商的机会，成为第四大运营商... ...但它都刻意错过了。这一切的一切，究竟是为何？腾讯有何难言之隐？
过早曝光
一切问题又回到了原点。三年前，腾讯整出了微信，迟迟不推通话功能，如今通话有了，功能却在另一款产品上。11月12日，微信电话本3.0上线。引得不少人惊呼“运营商要颤抖了”。
有心的用户会发现，这是一款老产品，前身是QQ通讯录。今年4月11日，其2.0版本就已出现。4月28日晚，2.0.1发布。5月26日，2.1.1出现。8月19日，2.2又推出... ...
但在昨天之前，它还是沿着通讯录的路子走。直到11月12日，质变发生，新增了免费通话功能。
大量用户涌入，结果发现这像是个beta版本，Bug比预想更多。i黑马分别从财经作家、记者圈了解到一些声音：
“打进来通完话挂不掉，打出去别人接不到。”
“打电话声音有回响。”
“有时直接连接失败。”
“有些机型收不到注册码，有时收到注册码，也显示错误。”
有人补刀，可能是运营商提前警觉，对用户注册码进行拦截。但据i黑马从运营商得到的消息来看，这纯属误传。如中国联通集团就表示：1、认证码问题与我们无关；2、会为新兴业务提供良好网络服务。
剩下的就是产品基本功了。比如声音有回响，是没来得及用进一步算法，消除回声、杂音。基本功不实，产品过早曝光，对腾讯来说，完全不是好事。
国内前三名应用商店中，360手机助手已有下载次数37万，应用宝2268万，百度71万。糟糕的体验，可能让不少用户掉头转身，永不录用。
有捷径，走弯路
腾讯的战略很游离，仅从产品逻辑上看，它完全有捷径可走。比如，把免费通话直接塞入微信。
这与微信产品定位相符。总结而来，微信有两大功能，一类围绕社交，如文字、图片、语音；一类围绕支付，如彩票、打车、理财、京东... ...2011-12年，微信曾依靠第一类功能圈住海量用户。
2013年6月，微信5.0版上线，支付生态逐渐起来：今年1月，腾讯推出理财通，投资滴滴打车。2月入股大众点评、同程，3月入股京东。陆续引入财、打车、本地服务、电商、旅游等功能。
免费通话是对第一类功能的完善。从技术上看，语音与它已经非常接近。手机话筒有一块振片，说话后，音波引起振片共振，电流会根据音波频率变化而变化，从而将声音信号转化为电信号。
唯一的区别，“通话需要一个复杂的编码，消除声音的不连贯性，最大限度地保留原始语音信号。”一位从业者告诉i黑马，但这对腾讯来说，并不是个门槛。
从体验上看，通话功能的加入也并不唐突。原来的微信，发语音的步骤为点开微信——点联系人——找到用户——发短信、语音。加入通话后，步骤并没有增多，变为点开微信——点联系人——找到用户——拨号。若把通话按钮前置到联系人页面，步骤还可省略一步。
更关键的是，通话若单独放到微信电话本，腾讯至少会走两个弯路。
第一个弯路。APP免费电话历来存在个缺点，有软件壁垒。打电话前，必须双方都安装了该App,鼻祖Viber、Tango、fring、Skype尚且如此。这就会存在个问题：免费通话范围将受制于产品的用户数量。
微信电话本也是如此：用户之间通话，必须双方都安装APP。微信电话本还在初期，若是3000万用户，通话就能在3000万人中进行。而据微信官方资料，其用户已超过10亿，这已超过国内任一运营商用户数。据财报显示，中国联通移动用户数累计2.95891亿户（截至8月），截至9月份，移动用户为约8.71亿，电信则是约1.82亿。
若直接将功能嫁接到微信上，腾讯可免去前期跑马圈地的环节。
第二个弯路。电话本使用免费电话时，需要绑定手机号。而这个环节，微信也早已完成。自去年5月以来，微信一直在培养用户支付习惯，其中第一步就是绑定银行卡，绑定银行卡后，手机号也随之绑定。
去年12月，微信与支付宝争夺战爆发。在打车领域，腾讯系滴滴与阿里系快的又开始混战，用户补贴从10元、5元，降到2元，半年烧钱24亿元。
这些都是代价，而微信电话本已经错过大战后的红利。
屡失契机
腾讯本可掀翻运营商的盘子，却又在战略上避之绕之。这一切，不知是否与强势的运营商有关。
去年，微信的实时在线，已引起运营商信令通道拥堵，若加入免费通话功能，10亿用户一拥而上，结果可想而知？若业务信道堵死，将直接影响运营商语音、流量收入，运营商不会善罢甘休。运营商信道包含控制信道与业务信道。就好似信号灯和公路，信令走的是控制信道，流量、语音走的是业务信道。
从腾讯立场来看，他一直是维护这种“合作”关系，从未触碰运营商的敏感神经。
去年4月，微信与运营商的关系一度紧张。中国移动相关发言人称，微信的实时在线，引起了中移动信令风暴：前者占用其60%信令资源，却仅带来10%的流量。
对中移动来说，这种付出与回报显然不成正比。于是业内有人预测，运营商将对腾讯收费。
那段时间，马化腾也承受着极大的心理压力。5月，马化腾在GMIC（全球移动互联网大会）上回忆，一次出差在机场，安检时，一位工作人员看完证件后问我：“微信要收费吗？”
随后他还数次公开回应，与运营商是共赢而非替代关系。“虽然短期内有替代和冲突，在传统方式转变时，双方的合作能够给用户更好的体验，这是一个大趋势。”由此可见，腾讯无疑触碰运营商那根敏感的神经。
当时，中移动前董事长王建宙的观点，给了此事一个很好的评价：”OTT带来移动的爆炸，我们资金支出增加，但是流量费没办法弥补这个支出。OTT服务商是否应该分担移动商网络成本问题？我不夸大地说，这是一个世界性难题，很多国家的运营商都碰到。只能优化机制，把无效信令取消，才能减轻运营商网络压力。”
如今，腾讯若在微信上推语音，那就不仅仅是信令的问题了。
或许腾讯已意识到，政策是微信最大的风险。事件过去才两个月，微信与中国联通走向了合作——微信沃卡。事实说明，腾讯从中获利远不如联通。
原因有二。1、据公开数据称，联通3G网络负荷并不高，仅为30%，这与移动相差甚远。2、微信当时已有5亿用户（联通2.7亿），是用户量最大的App，能给联通吸流量且探索新的流量经营方式。预售1个月后，微信沃卡的销量便突破100万。
而微信而言，虽推出了功能特权，得到了更好的网络支持，用户也拥有了定向微信流量，但是毕竟没有一分钱收入：套餐费、流量费全归属联通，而腾讯微信游戏、支付特权已包含在套餐费里，无法产生收入，也就不涉及分成。
唯一的大好机会，腾讯若再选择与移动、电信合作，推出类似SIM卡，将有机会成为国内第四大运营商。“腾讯不是虚拟运营商，没申请牌照，也没花钱，却能拥有众多SIM卡，虚拟运营商联营卡的本质不就是这个？ ”中国移动互联网产业联盟常务副理事长李易评价。
若沿着这条路子走下去，运营商的饭碗又可能被掀了。
然而，腾讯接下来的举动，又让人匪夷所思：2013年12月，工信部下发首批虚拟运营商牌照，名单中没有腾讯。而他的同行——阿里、京东均拿到牌照。
回想起半年前马化腾的讲话，一切均成事实。去年6月，马化腾在一次公开场合表态，腾讯一不做手机，二不做虚拟运营商，要做的是踏踏实实做好与运营商的合作。“运营商和OTT是鱼水关系，希望未来运营商和终端厂商携手创造移动互联网的未来。”
在互联网领域，腾讯是一条绕不开的巨鳄，但在通信领域，它却被运营商驯得服服贴贴。
博弈背后
其实，腾讯完全可以放手一搏。
运营商活得挺好：尽管被OTT冲击严重，但比想象中有机会。他们原来靠短信+语音+流量赚钱，未来将完全靠流量赚钱，左口袋的钱进右口袋。但现在的问题是，短信、语音收入下跌的速度比流量快。
短信冲击由来已久，2007年移动推出飞信，其实已经意识到危机。据财报显示，今年前三季度，中移动短信使用量同比下降20.2%。11月初，移动索性宣布短、彩信按流量收费。
而微信电话本这类App，冲击的则是语音收入。这块来看，下跌速度还是安全范围内。以中国移动为例，今年上半年语音下跌92亿元，但数据业务增收265亿元，整体收入还是上升趋势。
但未来，二者若全按流量收费，损失巨大。发送纯文本，1000条文字消息约耗流量1M。发送语音时，流量为0.9KB-1.2KB/秒；发送图片，约50KB-200KB/张。300M流量相当于约83.3小时语音（以1KB/秒计算）、30万条文字消息、3000张图片（以每张100KB计算）。
价差巨大，运营商必须从流量弥补。原来用户花100元在短信、语音、流量。未来同样花100元集中在流量上。
但现在的问题是，随着OTT的到来，运营商的ARPU（每位用户平均收入）表现层次参差不齐：财报显示，移动前三季度财报ARPU为63元，低于上半年的64元；电信则是65.7元，与去年相比稳中有升；联通则仅为45.5元，低于去年的48.2元。
未来如何提高流量收入？运营商只需专注管道，把管道做大做粗，这样网络承载量大了，流量价格自然降低。用户每月的流量需求也随之增大。
4G网络的普及，给了运营商的机会，也给了腾讯的机会。
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