腾讯阳谋:微信电话本不让运营商“颤抖”
王方 王方

腾讯阳谋:微信电话本不让运营商“颤抖”

过去几年,腾讯有很多机会掀掉运营商的盘子,比如微信上线之初,即推免费通话;比如抓住虚拟运营商的机会,成为第四大运营商 但它都刻意错过了。这一切的一切,究竟是为何?腾讯有何难言之隐?

i黑马 王方
 
i黑马:腾讯终究还是推出了免费通话,但却是在微信之外的一款产品上——微信电话本,这让人匪夷所思,它本有捷径可走。这也是腾讯一贯的做法,过去几年,腾讯有很多机会掀掉运营商的盘子,比如微信上线之初,即推免费通话;比如抓住虚拟运营商的机会,成为第四大运营商... ...但它都刻意错过了。这一切的一切,究竟是为何?腾讯有何难言之隐?
 

 
过早曝光
 
一切问题又回到了原点。三年前,腾讯整出了微信,迟迟不推通话功能,如今通话有了,功能却在另一款产品上。11月12日,微信电话本3.0上线。引得不少人惊呼“运营商要颤抖了”。
 
有心的用户会发现,这是一款老产品,前身是QQ通讯录。今年4月11日,其2.0版本就已出现。4月28日晚,2.0.1发布。5月26日,2.1.1出现。8月19日,2.2又推出... ...
 
但在昨天之前,它还是沿着通讯录的路子走。直到11月12日,质变发生,新增了免费通话功能。
 
大量用户涌入,结果发现这像是个beta版本,Bug比预想更多。i黑马分别从财经作家、记者圈了解到一些声音:
 
“打进来通完话挂不掉,打出去别人接不到。” 
 
“打电话声音有回响。”
 
“有时直接连接失败。”
 
“有些机型收不到注册码,有时收到注册码,也显示错误。”
 
有人补刀,可能是运营商提前警觉,对用户注册码进行拦截。但据i黑马从运营商得到的消息来看,这纯属误传。如中国联通集团就表示:1、认证码问题与我们无关;2、会为新兴业务提供良好网络服务。
 
剩下的就是产品基本功了。比如声音有回响,是没来得及用进一步算法,消除回声、杂音。基本功不实,产品过早曝光,对腾讯来说,完全不是好事。
 
国内前三名应用商店中,360手机助手已有下载次数37万,应用宝2268万,百度71万。糟糕的体验,可能让不少用户掉头转身,永不录用。
 
有捷径,走弯路
 
腾讯的战略很游离,仅从产品逻辑上看,它完全有捷径可走。比如,把免费通话直接塞入微信。
 
这与微信产品定位相符。总结而来,微信有两大功能,一类围绕社交,如文字、图片、语音;一类围绕支付,如彩票、打车、理财、京东... ...2011-12年,微信曾依靠第一类功能圈住海量用户。
 
2013年6月,微信5.0版上线,支付生态逐渐起来:今年1月,腾讯推出理财通,投资滴滴打车。2月入股大众点评、同程,3月入股京东。陆续引入财、打车、本地服务、电商、旅游等功能。
 
免费通话是对第一类功能的完善。从技术上看,语音与它已经非常接近。手机话筒有一块振片,说话后,音波引起振片共振,电流会根据音波频率变化而变化,从而将声音信号转化为电信号。
 
唯一的区别,“通话需要一个复杂的编码,消除声音的不连贯性,最大限度地保留原始语音信号。”一位从业者告诉i黑马,但这对腾讯来说,并不是个门槛。
 
从体验上看,通话功能的加入也并不唐突。原来的微信,发语音的步骤为点开微信——点联系人——找到用户——发短信、语音。加入通话后,步骤并没有增多,变为点开微信——点联系人——找到用户——拨号。若把通话按钮前置到联系人页面,步骤还可省略一步。
 
更关键的是,通话若单独放到微信电话本,腾讯至少会走两个弯路。
 
第一个弯路。APP免费电话历来存在个缺点,有软件壁垒。打电话前,必须双方都安装了该App,鼻祖Viber、Tango、fring、Skype尚且如此。这就会存在个问题:免费通话范围将受制于产品的用户数量。
 
微信电话本也是如此:用户之间通话,必须双方都安装APP。微信电话本还在初期,若是3000万用户,通话就能在3000万人中进行。而据微信官方资料,其用户已超过10亿,这已超过国内任一运营商用户数。据财报显示,中国联通移动用户数累计2.95891亿户(截至8月),截至9月份,移动用户为约8.71亿,电信则是约1.82亿。
 
若直接将功能嫁接到微信上,腾讯可免去前期跑马圈地的环节。
 
第二个弯路。电话本使用免费电话时,需要绑定手机号。而这个环节,微信也早已完成。自去年5月以来,微信一直在培养用户支付习惯,其中第一步就是绑定银行卡,绑定银行卡后,手机号也随之绑定。
 
去年12月,微信与支付宝争夺战爆发。在打车领域,腾讯系滴滴与阿里系快的又开始混战,用户补贴从10元、5元,降到2元,半年烧钱24亿元。
 
这些都是代价,而微信电话本已经错过大战后的红利。
 
屡失契机
 
腾讯本可掀翻运营商的盘子,却又在战略上避之绕之。这一切,不知是否与强势的运营商有关。
 
去年,微信的实时在线,已引起运营商信令通道拥堵,若加入免费通话功能,10亿用户一拥而上,结果可想而知?若业务信道堵死,将直接影响运营商语音、流量收入,运营商不会善罢甘休。运营商信道包含控制信道与业务信道。就好似信号灯和公路,信令走的是控制信道,流量、语音走的是业务信道。
 
从腾讯立场来看,他一直是维护这种“合作”关系,从未触碰运营商的敏感神经。
 
去年4月,微信与运营商的关系一度紧张。中国移动相关发言人称,微信的实时在线,引起了中移动信令风暴:前者占用其60%信令资源,却仅带来10%的流量。
 
对中移动来说,这种付出与回报显然不成正比。于是业内有人预测,运营商将对腾讯收费。
 
那段时间,马化腾也承受着极大的心理压力。5月,马化腾在GMIC(全球移动互联网大会)上回忆,一次出差在机场,安检时,一位工作人员看完证件后问我:“微信要收费吗?”
 
随后他还数次公开回应,与运营商是共赢而非替代关系。“虽然短期内有替代和冲突,在传统方式转变时,双方的合作能够给用户更好的体验,这是一个大趋势。”由此可见,腾讯无疑触碰运营商那根敏感的神经。
 
当时,中移动前董事长王建宙的观点,给了此事一个很好的评价:”OTT带来移动的爆炸,我们资金支出增加,但是流量费没办法弥补这个支出。OTT服务商是否应该分担移动商网络成本问题?我不夸大地说,这是一个世界性难题,很多国家的运营商都碰到。只能优化机制,把无效信令取消,才能减轻运营商网络压力。”
 
如今,腾讯若在微信上推语音,那就不仅仅是信令的问题了。
 
或许腾讯已意识到,政策是微信最大的风险。事件过去才两个月,微信与中国联通走向了合作——微信沃卡。事实说明,腾讯从中获利远不如联通。
 
原因有二。1、据公开数据称,联通3G网络负荷并不高,仅为30%,这与移动相差甚远。2、微信当时已有5亿用户(联通2.7亿),是用户量最大的App,能给联通吸流量且探索新的流量经营方式。预售1个月后,微信沃卡的销量便突破100万。
 
而微信而言,虽推出了功能特权,得到了更好的网络支持,用户也拥有了定向微信流量,但是毕竟没有一分钱收入:套餐费、流量费全归属联通,而腾讯微信游戏、支付特权已包含在套餐费里,无法产生收入,也就不涉及分成。
 
唯一的大好机会,腾讯若再选择与移动、电信合作,推出类似SIM卡,将有机会成为国内第四大运营商。“腾讯不是虚拟运营商,没申请牌照,也没花钱,却能拥有众多SIM卡,虚拟运营商联营卡的本质不就是这个? ”中国移动互联网产业联盟常务副理事长李易评价。
 
若沿着这条路子走下去,运营商的饭碗又可能被掀了。
 
然而,腾讯接下来的举动,又让人匪夷所思:2013年12月,工信部下发首批虚拟运营商牌照,名单中没有腾讯。而他的同行——阿里、京东均拿到牌照。
 
回想起半年前马化腾的讲话,一切均成事实。去年6月,马化腾在一次公开场合表态,腾讯一不做手机,二不做虚拟运营商,要做的是踏踏实实做好与运营商的合作。“运营商和OTT是鱼水关系,希望未来运营商和终端厂商携手创造移动互联网的未来。”
 
在互联网领域,腾讯是一条绕不开的巨鳄,但在通信领域,它却被运营商驯得服服贴贴。
 
博弈背后
 
其实,腾讯完全可以放手一搏。
 
运营商活得挺好:尽管被OTT冲击严重,但比想象中有机会。他们原来靠短信+语音+流量赚钱,未来将完全靠流量赚钱,左口袋的钱进右口袋。但现在的问题是,短信、语音收入下跌的速度比流量快。
 
短信冲击由来已久,2007年移动推出飞信,其实已经意识到危机。据财报显示,今年前三季度,中移动短信使用量同比下降20.2%。11月初,移动索性宣布短、彩信按流量收费。
 
而微信电话本这类App,冲击的则是语音收入。这块来看,下跌速度还是安全范围内。以中国移动为例,今年上半年语音下跌92亿元,但数据业务增收265亿元,整体收入还是上升趋势。
 
但未来,二者若全按流量收费,损失巨大。发送纯文本,1000条文字消息约耗流量1M。发送语音时,流量为0.9KB-1.2KB/秒;发送图片,约50KB-200KB/张。300M流量相当于约83.3小时语音(以1KB/秒计算)、30万条文字消息、3000张图片(以每张100KB计算)。
 
价差巨大,运营商必须从流量弥补。原来用户花100元在短信、语音、流量。未来同样花100元集中在流量上。
 
但现在的问题是,随着OTT的到来,运营商的ARPU(每位用户平均收入)表现层次参差不齐:财报显示,移动前三季度财报ARPU为63元,低于上半年的64元;电信则是65.7元,与去年相比稳中有升;联通则仅为45.5元,低于去年的48.2元。
 
未来如何提高流量收入?运营商只需专注管道,把管道做大做粗,这样网络承载量大了,流量价格自然降低。用户每月的流量需求也随之增大。
 
4G网络的普及,给了运营商的机会,也给了腾讯的机会。

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验证时,不注明“姓名+公司名+职位”,这个美男纸不会搭理你。
微信电话本 运营商
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